Lizenz nicht gefunden

[Karpas]

Guten Morgen!

Ich habe mir die Avast Version um €39,- gekauft und auch sofort das e-mail mit den notwendigen downloads bekommen.
Allerdings erscheint wenn ich die Lizenzdatei einfügen will ein popup mit der Meldung "Die Lizenzdatei kann nicht eigefügt werden. Das System kann die Datei nicht finden".
Nach einem mail an support und Hersteller bekam ich die Daten noch einmal zugesandt, leider mit demselben Ergebnis.
Sehr störend ist auch, dass man nur noch automatisch generierte mails bekommt. Warum kann sich da nicht einfach ein Mensch hinsetzen und mir den code in einem simplen word Dokument schicken? Das öffnen der Lizenzdatei bringt nämlich dasselbe Ergebnis wie der Versuch sie einzufügen, was ich dem support auch mitgeteilt habe.

Danke für Eure Hilfe im Voraus

[Asyn]

Für welches Produkt ist die Lizenz..??

Willkommen im Forum,
Asyn

[Karpas]

Danke für die Grüße!

Gekauft habe ich mir "avast! Internet security"

[TerraX]

Hallo,

kommt mir so vor, als ob du eine andere Version als die IS installiert hast.
Schau doch bitte nochmals nach, ob du wirklich die IS installiert hast.

TerraX

[Asyn]

Gekauft habe ich mir "avast! Internet security"

Siehe: http://www.avast.com/de-de/faq/AVKB7#artTitle

[Karpas]

Hallo!

Danke Asyn für den link, in der Zwischenzeit habe ich vom Support ein e-mail erhalten:

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wahrscheinlich lässt sich Ihr Problem durch eine komplette Neuinstallation von avast! beheben.

Zuerst müssen Sie avast! deinstallieren:
1) Downloaden Sie die neueste Version des avast! uninstall Utility (am besten auf dem Desktop speichern): http://files.avast.com/test5beta/aswclear.exe
2) Windows im abgesicherten Modus starten. Sie rufen den abgesicherten Modus auf, indem Sie beim Start des PCs (bevor das Windows-Logo erscheint) die Taste F8 drücken. http://board.protecus.de/t13063.htm
In Windows 8 genügt es, die Datei „aswclear.exe“ aufzurufen und die Frage, ob in den abgesicherten Modus gewechselt werden soll, zu bejahen.
3) Starten Sie avast! uninstall Utility (aswclear.exe ) und deinstallieren Sie damit avast!
4) Restart
5) Stellen Sie sicher, dass im Ordner c:\Programme kein Ordner „alwil Software“ oder „avast Software“ mehr vorhanden ist, andernfalls löschen Sie ihn.

Installieren Sie anschließend avast! auf dem Rechner
1) Laden Sie die avast! Installationsdatei hier herunter: http://files.avast.com/iavs5x/avast_internet_security_setup.exe
2) Speichern Sie sie auf Ihrem Desktop
3) Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei (avast_internet_security_setup.exe)
4) Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Wenn Sie nach Ihrer Lizenzdatei gefragt werden, klicken Sie auf „Lizenzdatei einfügen“ und wählen Sie die Datei „license.avastlic“ aus, die ich Ihnen im Anhang zur Sicherheit nochmals zusende.
5) Starten Sie Ihren Rechner neu

Damit sollte das Problem behoben sein.
Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne wieder an mich wenden.
Mit freundlichen Grüßen


Eine kleine Abweichung gab es jedoch: ich wurde nicht zur Eingabe der Lizenz aufgefordert, sondern mußte dies im Ordner Verwaltung "manuell" tun (so wie im link von Asyn dargestellt).

Jetzt paßt alles.

Vielen Dank für Eure raschen Antworten, auch wenn die Hilfe jetzt von anderer Seite kam (oder sind die Moderatoren in diesem Forum eh vom Support?)!

Liebe Grüße aus Wien,

Karpas

[Asyn]

Eine kleine Abweichung gab es jedoch: ich wurde nicht zur Eingabe der Lizenz aufgefordert, sondern mußte dies im Ordner Verwaltung "manuell" tun (so wie im link von Asyn dargestellt).

Jetzt paßt alles.

Vielen Dank für Eure raschen Antworten, auch wenn die Hilfe jetzt von anderer Seite kam (oder sind die Moderatoren in diesem Forum eh vom Support?)!

Liebe Grüße aus Wien,

Karpas

Bitteschön und danke für dein Feedback.

Schönes Wochenende,
Asyn