"Erneuerung" klappt nicht...?!?

[helena_333]

Liebes Avast-Team,

ich erhalte schon seit einigen Tagen von meiner InternetSecurity die Meldung, dass mein Abonnement nun abläuft und ich es erneuern soll, für einen reduzierten Angebotspreis   

Nun wäre ich dazu ja bereit, aber leider funktioniert der Button, der mich dorthin leiten soll, nicht. Also ich klicke auf "Erneuern" und dann kommt ein Pop-Up mit der Auswahl, die "normale" InternetSecurity zu erneuern oder auf die Pro-Version umzustellen. Egal was ich auswähle - wenn ich unten auf "Weiter mit der Erneuerung" klicke, passiert gar nichts. Habe schon diverse Sachen versucht, klappt alles nicht.

Interessant ist auch, dass ich keine Support-Anfrage direkt bei Avast eröffnen kann, da kommt eine Fehlermeldung.

Ich habe nachgeschaut und Java etc. ist alles aktuell. Eigentlich sollte es funktionieren...

System: Win7/64bit

Hat Jemand eine Idee?

Vielen Dank,

Helena_333

[Asyn]

1. Nun wäre ich dazu ja bereit, aber leider funktioniert der Button, der mich dorthin leiten soll, nicht.
2. Interessant ist auch, dass ich keine Support-Anfrage direkt bei Avast eröffnen kann, da kommt eine Fehlermeldung.

1. Hast du noch andere sicherheitsbezogene Software installiert..?? Welche Version von AIS..??
2. Bitte den Link und die Fehlermeldung posten. Welchen Browser verwendest du..??

Willkommen im Forum,
Asyn

[helena_333]

Hallo Asyn,

danke für die Antworten/Fragen.

Zu 1): Nicht dass ich wüsste

Zu 2): Hilft das angehängte Bild weiter? Browser verwende ich Firefox 21.0

Herzlichen Dank,

Helena_333

[Asyn]

Browser verwende ich Firefox 21.0

Verwendest du einen Skriptblocker..?? (NoScript, o.Ä.)
Sind Cookies aktiviert oder deaktiviert..??

LG Asyn

[helena_333]

Hallo Asyn,

also Cookies sind aktiviert, Scriptblocker in dem Sinne glaube ich nicht, aber ich habe einen Adblocker und Ghostery laufen. Meinst Du, das könnte der Grund sein? Anbei mein Screenshot der Firefox-Erweiterungen, die laufen.

LG und danke für die Betreuung!

Helena_333

[helena_333]

Ach ja, ich wollte ja noch die Fehlermeldung posten, die beim Versuch, eine Support-Anfrage zu öffnen erscheint. Siehe Screenshot.

[Asyn]

Hi Helena,

um ein serverseitiges Problem auszuschließen, könntest du's bitte heute Abend bzw. morgen Früh nochmals versuchen..!?

Danke,
Asyn

[helena_333]

Hallo Asyn,

mache ich gerne, danke. Dann melde ich mich morgen Früh nochmal.

Helena_333

[Asyn]

Wunderbar, danke dir.

Dann bis morgen Früh,
Asyn

[helena_333]

Hallo Asyn,

leider hat sich nichts geändert bisher. Wenn ich den "Weiter zur Erneuerung"-Button anklicke, passiert einfach GAR NICHTS, nichtmal das Gefühl, es würde eine Serververbindung aufgebaut, die dann nicht klappt oder so. Kein Artezeichen am Cursor, keine erkennbare Aktivität. Wenn ich im gleichen Pop-Up-Fenster aber hin- und herschalte zwischen den beiden Optionen ("normale" Verlängerung oder Pro-Version) funktioniert dieses Hin- und Herschalten schon, auch das Kreuzchen rechts oben in der Ecke des Fensters, mit dem man es schließen kann, funktioniert.

Hast Du noch eine Idee?!?

LG, Helena_333

[Asyn]

OK Helena, wir werden die technische Seite einfach umgehen.

Bitte kontaktiere: sales[at]avast.com (Erwähne das Angebot und daß es bei dir nicht funktioniert.)
Bin mir sicher, daß du die Verlängerung zum günstigeren Preis bekommst.

LG Asyn

[helena_333]

Hallo Asyn,

danke Dir, das versuche ich dann.

Herzlichen Dank für Deine Zeit und Mühe!

LG, Helena_333

[Asyn]

Herzlichen Dank für Deine Zeit und Mühe!

LG, Helena_333

Sehr gerne.

LG Asyn

[Avastnogo]

Seit Wochen versuche ich Avast Internet Security zu erneuern.
Da ich einen speziellen  Wunsch habe, habe ich mich an den Support gewendet.
Man hat mir einen Link geschickt für ein spezielles Angebot.    >>> der Link funktioniert nicht, (Windows Explorer),
man hat mir empfohlen Firefox zu installieren, auch da geht er nicht.
Beschwerdetickets bleiben min. 1 bis 2 Wochen unbeantwortet.
Ein weiteres Ticket, dass ich keine automatische Verlängerung des Abos will,  bleibt unbestätigt. 
Telefonisch ist Avast nirgends zu erreichen. So etwas von einem miserablen Service ist mir noch selten begegnet.
Offensichtlich hat Avast intern unendliche Probleme. Sollte ich nicht innerhalb 3 Tagen eine funktionierende Lösung haben,
bin ich bei Kaspersky. Ich frage mich, warum Avast nirgends in Vergleichstests erscheint.
Grundsätzlich war ich mit Meinem Programm zufrieden, aber dieser mangelhafte Service macht mich hässig.

[Asyn]

Seit Wochen versuche ich Avast Internet Security zu erneuern. Da ich einen speziellen  Wunsch habe, habe ich mich an den Support gewendet. Man hat mir einen Link geschickt für ein spezielles Angebot. >>> der Link funktioniert nicht, (Windows Explorer), man hat mir empfohlen Firefox zu installieren, auch da geht er nicht. Beschwerdetickets bleiben min. 1 bis 2 Wochen unbeantwortet. Ein weiteres Ticket, dass ich keine automatische Verlängerung des Abos will, bleibt unbestätigt. Telefonisch ist Avast nirgends zu erreichen. So etwas von einem miserablen Service ist mir noch selten begegnet.

Kontaktmöglichkeiten: http://forum.avast.com/index.php?msg=552634

Willkommen im Forum,
Asyn