Avast8 無料版 ThunderbirdでYahooメール（POP）が受信できなくなった

[suosoi]

Ver.8.0.1483

いま前デフォルトの状態でYahooメール（POP）が受信できましたが、３～４日前より受信できなくなりました。
特にエラー表示なしです。

Avast Shields ControlをDisableにすると受信できるため、一時オフにして受信していますが、何かよい方法はないでしょうか。

[NON]

こんばんは suosoi さん


一度、avastの修復をお試しください。
コントロールパネル -> プログラムと機能 -> avast! Free Anti-virus -> アンインストールと変更 -> 修復 でできます。

直らない場合は、以下の設定を見てください。
メインウィンドウ -> セキュリティ -> メールシールド -> 設定 -> SSLスキャン の設定はどうなっているでしょうか？

また、お使いのファイアウォールソフトを一時的に停止して、変化があるか確認してください。

[suosoi]

回答ありがとうございました。

まず修復試みましたが変化なしでした。

ファイアーウォールはWindowsファイアーウォール（OS：XP）のみで、これを有効、無効にしても変化なしでした。
Scan SSL Connectionsはチェックした状態です。

再インストールはやったことありませんが、プロファイルをバックアップして再インストールしてリストアすればOKとのことなので、
差インストールしてみます。

[佐々木慎介]

suosoiさん、はじめまして。

私もavast!8無料版とThuderbirdを使っていますが、avast!8のメールシールドで、送信、受信が出来なくなる症状に遭遇したことがあります。
参考になればと思いますので記してみます。

1.リダイレクトの設定
　　設定->トラブルシューティング->リダイレクトの設定
　　こちらのPOPポートに、995を追加します。これはYahoo!のPOPサーバーがポート番号（995）を使っているからです。
　　avastのメールシールドはデフォルト設定のままだと、Yahoo!メールの受信をチェックしてくれない場合があります。
　　カンマ区切りで追記する必要があるので、（110,995）として明示的に995もスキャン対象に加えます。

　　同様にしてSMTPポートに、465を追加します。Yahoo!メールのSMTPは465を使う様ですが、avast!8のデフォルトでは対象外に
　　なっている様です。明示的に、リダイレクトの設定にスキャン対象ポートとして追記しておくのが正しい設定だと理解しています。

2.メールシールドの再起動
　　リダイレクトの設定を行った後は、メールシールドを「停止」してから「開始」としないと、正しく機能しない場合がありました。
　　かならず不具合が起きるというわけでは無さそうですが、発生パターンからするとこの手順で行なえばトラブルに遭遇しない事を確認しています。

また、リダイレクトの設定に、ポート（995）を追記しなくても、Yahoo!メールをスキャンしてくれる場合もあって、仕様がよくわかりません。
ヘルプによると、リダイレクトの設定に、対象ポート番号を定義しなくてはメールシールドがスキャンしないと読み取れますが、挙動が安定しませんね。

いずれにしましても、当方としましては、メール・サーバーとの接続に使用するポート番号は必ず意識して、リダイレクトの設定に定義しています。
その後、必ずメールシールドを、「停止」して「開始」という手順を行なっています。
この手順にする様になってからは、メールのトラブルには遭遇しなくなりましたので、一度試してみてはいかがかと思います。

以上、参考になれば幸いです。

[佐々木慎介]

suosoiさん

それともう一つ忘れてました。

Yahoo!メールとの通信は、送信、受信共にSSL通信になっているハズなので、証明書の問題も考えられそうです。
私は一度証明書が原因と思われるケースで送信不可に遭遇したことがあります。

Thunderbirdの、アカウント設定->セキュリティ->証明書を表示
その他、というタブに「login.yahoo.com」という証明書が3つあると思います。

SSL関係の不具合の場合は、これを一度削除してから、Thunderbirdの受信操作を行うと、証明書を再取得してくれるので
何事も無かったかの様に解決する場合がありました。
avast!8ではSSL通信の間に割り込んでいるらしいので、こちらの問題も考えられそうに思います。

決めてとなる情報は明示できませんが、情報としてはこれらの情報で切り分けは可能かと思います。
一度試していただいて、結果をフィードバックいただければ当方としても知識が増えるので嬉しく思います。

[NON]

shinsuke さん、情報ありがとうございます。


ヘルプファイルというのは、あまり更新頻度が高くないので、バージョンアップにより表記に齟齬が生じるケースが多々あります。

SSL通信に関しては、設定次第では非SSLの場合もありますので、設定を確認する必要があるかと思います。
ウェブシールドについてもそうですが、シールドのオンオフでいったんシールドの内部が初期化されるようなので、それで問題が解決するケースもあるようです。


リダイレクトの設定ですが、私の環境だと逆にポート995を登録すると接続不可になってしまいましたので、この辺は環境依存のようです。

また、avastの再インストールを行った際に、Thunderbirdに登録されているSSL証明書(各PCごとに異なるものが作成されるようです)が上手く更新されないと、それが原因でトラブルを起こすことも考えられます。
この場合は、Thunderbirdに登録されているavastの証明書を削除し、再起動することで再登録されます。

[suosoi]

shinsuke様、回答ありがとうございました。
お手数かけます。

1.リダイレクトの設定
2.メールシールドの再起動
及び、login.yahoo.com証明書削除試みましたが、ダメでした。

ThunderbirdでいくつかのYahooのアカウントと、Livedoor（gmail）のアカウントを登録しております。
現状はこんな感じです
・Yahooメール（POP）は受信はできないが、送信はできる（→シールドを一時オフにして受信しております）
・Livedoor（gmail）は送受信問題なし

あるYahooメールアカウントを選択し、メッセージを取得するを選択すると
「pop.mail.yahoo.jpに接続しました...」とステータスバーにずっと表示されますが、
メールも受信せず、かといってエラー表示もないので何やってるんだかといった感じです。

[佐々木慎介]

NONさん、コメントありがとうございます。

ほとんどのスレッドでNONさんがフォローされているのを拝見しておりますので、
差し出がましいかなとは思いましたが、自分が持っている情報を少しでもフィードバック出来たらと思って、コメントさせていただきました。

おっしゃるとおりヘルプの情報は物足りませんし、日本語のドキュメントは特に弱いですね。
実情を知らずにサポートに申し入れをした経緯もあります。
先日、スマートフォン版で不具合報告をしたら、英語かドイツ語で送ってくるようにという旨かかれた英文が返ってきました。

私は、メールシールドの挙動を知りたくて、メールシールドの状態表示（グラフみたいなのがリアルタイムに表示される）させた状態で、送受信テストしてみました。
SSLスキャンの項目は、前バージョンからの改良された機能と理解していますが、私はバージョン8からのユーザーなので比較が出来ません。

どの設定を変更したらどこに影響があるか？avast!の全体を把握するのはかなり大変そうです。
こればかりは、英文の情報を読んで追従して行くしか無さそうなので、私にはちょっと荷が重いかなと思っています。

とは言ってもavast!は気に入っていますので、この先も使っていこうと思っています。
またお世話になる事があると思いますがどうぞよろしくお願いいたします。

[佐々木慎介]

suosoiさま

上手く行かなかったのは残念ですね。
ウチでは上手く動作したので行けると思ったのですが・・

> 「pop.mail.yahoo.jpに接続しました...」とステータスバーにずっと表示されますが、
> メールも受信せず、かといってエラー表示もないので何やってるんだかといった感じです。

これは私も経験したことがあります（但し送信側の不具合です）。
私の場合はGmailサーバー（Google Apps）でのSMTP送信でこれが起きました。
最終的に、Thunderbirdがタイムアウトのエラーを表示してしまう状況でした。
GmailからのIMAP受信は問題なかったので、SMTPのスキャンのチェックボックス外したりして色々調べました。

釈然としないのは、「リダイレクトの設定」にはデフォルトでは（465）は定義されておらず、
送信メールのスキャン対象になっていないのに、どうしてGmailサーバーでのSMTP送信がNGだったのか？
結果的には、「リダイレクトの設定」に（465）を明示的にスキャン対象として定義して、
メールシールドを、停止、開始としたら、送信メールのチェックも行われ、問題なく送信出来るようになりました。
先にコメントさせていただいたのは、この経験からのお話です。

さて、Yahoo!メールをお使いだそうなので、これは根本解決ではなく代替案なのですが、IMAPで接続してみてはいかがでしょうか？
Yahoo!的には、スマートフォン限定（PCはサポート外）としていますが、Yahoo!にはサポートらしいサポートは期待出来ませんので（笑）、
運用面で妥協出来るならこれも一案かと思います。私はIMAPでYahoo!メールをThunderbirdに登録して使用しています。

但し、Yahoo!メールのサイトにログインして、メールオプションからIMAP接続を有効にする必要があったと思います。
（初期値ではIMAP接続が無効だったと思います）

ちなみに私は時々バックアップの目的でPOPで接続してダウンロードしています。
以下蛇足かも知れませんがIMAP接続の設定についてYahoo!メールからの引用です。

受信メール（IMAP）サーバー：imap.mail.yahoo.co.jp
受信メール（IMAP）通信方法：SSL
受信メール（IMAP）ポート番号：993

送信メール（SMTP）サーバー：smtp.mail.yahoo.co.jp
送信メール（SMTP）認証方式：SMTP_AUTH
送信メール（SMTP）通信方法：SSL
送信メール（SMTP）ポート番号：465

アカウント名/ログイン名：
メールアドレス：
パスワード：

[NON]

私の環境でも、ThunderbirdのSSL接続を有効にすると、POP3/IMAPでの受信ができなくなることを確認しました。
Thunderbird側のSSL接続を無効にすると、通常通り受信できるようです。

回避方法は調査中です。何か分かりましたら、また投稿いたします。

[suosoi]

NON様、お手数かけます。

Thunderbird側にて、Yahooメールアカウントのアカウント設定→サーバ設定→セキュリティ設定→接続の保護をSSL/TLSからなしにしたところ、シールドを一時オフにしなくてもメール受信できるようになりました。

なぜにこうなってしまったのか
セキュリティなしにして問題はないのか
といった不安がありますが、しばらくこれで行こうかと思います。

ありがとうございました。

[suosoi]

先日はお世話になりました。

ある日何もしないのに問題が改善されていました。
デフォルト（SSL/TLS）の状態でYahooメールが受信できました。

よく分かりませんが、参考までにご報告します。
では。

[佐々木慎介]

suosoiさま

フィードバックありがとうございます。
個人的にアバスト！メールシールドの挙動については興味を持っているので気になってました。
元々使用出来ていたものが急にトラブルとなり、今そのトラブルが解消されていると言うことですね。

「SSL/TLS」を無効にしたら受信できるようになったということが不可解でしたから、
数日間の間Yahoo!メールのPOPサーバー側に問題が有ったのかも知れませんね。

ちなみに当方もPOP接続を確認してみたのですが、同タイミングで不具合は確認できませんでした。
Yahoo!メールサーバーが分散されていると想定すれば、特定のアカウントが属するPOPサーバーのみで起きていたのかも知れませんね。完全に推測ですが・・

[NON]

先ほど確認したところ、私の環境では当初はSSL接続不可でしたが、メールシールドの「SSLをスキャン」設定を無効 -> OK -> 再度有効 -> OK で復旧しました。

avastのメールシールドのSSL接続システムに、何かしらの相性というか、不安定さがあるような気がします。
SSL無効を推奨したのは、非SSLにはそういった不安定性は無いであろう、との予想からでした。

なかなか難しいですね。