Author Topic: Segnalazioni inevase - chiedo conferma falso positivo -  (Read 2470 times)

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Offline Pierri

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Segnalazioni inevase - chiedo conferma falso positivo -
« on: October 07, 2013, 09:41:28 AM »
il sito www.istruzioneveneto.it viene bloccato da avast

E' un sito  istituzionale (articolazione regionale del Miur - Ministero dell'Istruzione) ha una grossa utenza e, da un mese a questa parte tutte le circolari che l'ufficio manda alle scuole della regione vengono ESCLUSIVAMENTE PUBBLICATE SUL SITO (nuove norme in materia di semplificazione amministrativa).

Ospitato su Aruba si avvale di wordpress  ed è quindi spesso oggetto di attacco hacker. Ogni tanto occorre intervenire per controlli e pulizie.

Ho ricevuta la segnalazione, circa una settimana fa del blocco di avast (circa 300 utenti hanno reclamato) ho fatto tutti i controlli e 
dopo aver esaminato documenti e cartelle, aver utilizzato tutti  gli strumenti messi a disposizione dei webmaster da google , oltre a SUCURI VISURTOTAL (allego schermate) e ulteriori siti di controllo IL SITO MI RISULTA PULITO.

Ho fatto DUE SEGNALAZIONI per un falso positivo, ma non ho ricevuto risposta

Aruba mi conferma che, per quanto li riguarda, il sito è pulito , per la riapertura di un ticket di assistenza chiedono la risposta di Avast

Inutile dire che la situazione sta creando un grave danno all'immagine e sta paralizzando l'attività (dobbiamo dire all'utenza di disattivare avast per vedere le notizie e le circolari?).  Si tratta di un servizio pubblico

Sarebbe necessario che, a fronte delle due richieste, Avast confermasse il virus o, nel caso sia falso positivo, ne desse notizia di modo che possiamo riprendere la normale attività e recuperare il danno.

Credo che sia interesse di Avast rispondere in tempi brevi; il servizio che offre all'utenza è sicuramente utile, ma è necessario è necessario che sia calibrato in maniera da non generare inutili disservizi.

grazie in anticipo
angela pierri

Offline giogio

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Re: Segnalazioni inevase - chiedo conferma falso positivo -
« Reply #1 on: October 07, 2013, 10:41:32 AM »
Buongiorno e benvenuta,
io ho appena controllato con avast con le definizioni dei virus 131006-1 e il sito non risulta piu bloccato.
E una particolare area del sito ad essere bloccata o già dall'home page?
Di solito le segnalazioni si chiudono senza una risposta da avast, naturalmente se il sito viene verificato che non contiene veramente malaware.
Prima di scrivere sul forum per favore leggi le istruzioni qui https://forum.avast.com/index.php?topic=144453.0
Non inviatemi MP per supporto,grazie-No support PM please
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Offline Pierri

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Re: Segnalazioni inevase - chiedo conferma falso positivo -
« Reply #2 on: October 07, 2013, 11:05:15 AM »
grazie per la pronta risposta
no il sito viene bloccato in partenza, ma poichè mandiamo ogni giorno una specie di newsletter con i link alle notizie (fino a che le scuole non prendono l'abitudine alla consultazione giornaliera) riceviamo segnalazioni sia da quelli che aprono l'homepage sia da quelli che accedono con link
Pregherei di controllare ancora perchè sto per mandare una comunicazione a tutti che il problema è risolto...Devo anche segnalare qualcos'altro di tecnico?  (tipo devono aggiornare avast)
grazie in anticipo
angela pierri

Offline giogio

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Re: Segnalazioni inevase - chiedo conferma falso positivo -
« Reply #3 on: October 07, 2013, 11:09:13 AM »
Se mi manda il link della newsletter la verifico subito.
Io ho verificato ancora ed è ok.
L'unica cosa da segnalare gli utenti è che nel caso venga ancora segnalato avast, di aggiornarlo e quindi di verificare che le definizioni dei virus siano post 131006-1 (consideri che l'antiviurs normalmente si aggiorna da solo.)

saluti
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Offline Pierri

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Re: Segnalazioni inevase - chiedo conferma falso positivo -
« Reply #4 on: October 07, 2013, 11:16:40 AM »
io mando i link ma le segnalazioni vengono da tutte le pagine e anche da chi accede normalmente
http://www.istruzioneveneto.it/wpusr/archives/23652
http://www.istruzioneveneto.it/wpusr/archives/23649
http://www.istruzioneveneto.it/wpusr/archives/23642



gli utenti  mi hanno comunque appena confermato lo sblocco

metto la comunicazione sul sito di aggiornare avast

GRAZIE
« Last Edit: October 07, 2013, 11:22:18 AM by Pierri »

Offline giogio

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Re: Segnalazioni inevase - chiedo conferma falso positivo -
« Reply #5 on: October 07, 2013, 11:20:14 AM »
Ok, confermo che le visualizzo

Buona giornata
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