*ПРЕДСТАВЛЯЕМ*: Аваст 2014 (9.0.2006)

[Tarwen]

Tarwen, не думаю, что запуск по очереди обеих утилит без перезагрузки как-то повлиял на их работу. Вот ограниченные права могут повлиять, утилиты не удалят папки или ключи реестра для доступа к которым требуются права администратора. Может поэтому и не удалилась скрытая папка (что именно за папка, как она называется?).

Скрытая папка - это C:/ProgrammData/Avast Software/Avast/update.log - примерно так. Апдейт лог требовали в саппорте, кстати. Я высылала.

Alexey Belyanko, Tarwen, а когда появляется ошибка с UI вы пробовали принудительно запустить AvastUI.exe (просто 2 раза кликнуть или с правами администратора)? Может интерфейс заработает и можно будет сгенерировать пакет поддержки?

У меня не получилось запустить аваст ни двумя кликами, ни от имени администратора(

Забыл самое главное, попробуете удалить/установить avast! 2014 с правами администратора?
Я так понял, что полная переустановка помогает на ХР. Почти у всех, кто отписался о проблемах - Windows 7, т.е. есть UAC, все по умолчанию работают под ограниченным пользователем и для запуска приложения, затрагивающих системные каталоги и реестр, требуется запуск от имени администратора.

Да, наверное, придётся попробовать.

[Tarwen]

у меня такая же проблема была много раз перезапускал, вроде нормально встало

Вы перезагружали компьютер много раз или Аваст переустанавливали?

[Serheo]

Serheo и Tarwen, Вам тот же вопрос. Вы пробовали переустановить аваст "с нуля", с зачисткой следов именно 8-ой версии?

Да пробовал. Запускал 2 утилиты из безопасного режима, чистил.

Провел кое какое расследование. На Win 7 x32 Аваст встал без проблем. Там же попробовал HTMLayout.dll запустить через regsvr32. Написал, что запустился,  но точка входа не найдена. А на Win 7 x64 regsvr32 пишет, что версия HTMLayout.dll не совместима с данной системой. Короче, разрабы, думайте в чем дело. Уже 2-й день система голая стоит. Кстати HTMLayout.dll сам Аваст устанавливает к себе в папки. Это не системный файл Винды.

Если не хватает прав, то как проверить достаточны ли они?

[George Yves]

Короче, разрабы, думайте в чем дело. Уже 2-й день система голая стоит.

Тут есть проблема: это форум общественной поддержки и почти все его участники - обычные пользователи-добровольцы, посильно помогающие другим пользователям решать проблемы и отвечать на вопросы. Разработчиков, посещающих форум, мало, а тем и на форуме много и выделить среди них первоочередные очень трудно. Поэтому и разработана следующая процедура: вначале помощь оказывают добровольцы на форуме, а в случае невозможности решить проблему здесь, на форуме, рекомендуют обращаться в техподдержку и к разработчикам программы. Так как решение Вашей проблемы не в нашей компетенции, то мы просим Вас отправить тикет в техподдержку: https://support.avast.com/Tickets/Submit [требуется регистрация]

[Alexey Belyanko]

Tarwen, спасибо за информацию, еще один контрольный вопрос для проверки. Вы все эти действия (удаление/чистка следов/установка) выполняли с правами администратора? Когда правой кнопкой кликаешь по файлу и в ниспадающем меню выбираешь "Запустить от имени администратора".
Проблема с UI аваст вызывает стойкое ощущение, что ему где-то не хватает прав.

Сделал все процедуры удаления чистки и установку AVAST 2014 с админ правами. Перезагрузился, пока UI присутствует, если что - отпишусь.

[sergofun]

Если не хватает прав, то как проверить достаточны ли они?

Я не знаю, не задавался таким вопросом даже на ХР. Как вариант, можно предоставить файлу права администратора. В интернете предложено много разных способов, все просто и понятно описано. Только я бы не HTMLayout.dll предоставил такие права, а файлу AvastUI.exe, к примеру. Дело в том, что не HTMLayout.dll обращается к программам аваста, а наоборот, модули аваст обращаются к этому файлу и ввиду отсутствия прав получают отказ. Какой именно модуль, не знаю, предполагаю, что интерфейс аваста, т.е. AvastUI.exe.

Serheo, а как был установлен аваст, обычным способом или от администратора?

Alexey Belyanko, спасибо, отпишитесь по результатам.

[Tarwen]

Сделала всё от имени администратора, где нашла (обычное удаление такого выбора не предполагало), всё остальное - чистка утилитами, установка - от имени админа. Результат тот же - при перезагрузке та же ошибка(

P.S. Зашла в свойства Аваст, там по умолчанию настроена совместимость с Win XP 3SP. Пробовала выбирать Win 7, бесполезно. Может, этого и не надо делать. В общем, запуталась уже.

[Serheo]

Короче, разрабы, думайте в чем дело. Уже 2-й день система голая стоит.

Тут есть проблема: это форум общественной поддержки и почти все его участники - обычные пользователи-добровольцы, посильно помогающие другим пользователям решать проблемы и отвечать на вопросы. Разработчиков, посещающих форум, мало, а тем и на форуме много и выделить среди них первоочередные очень трудно. Поэтому и разработана следующая процедура: вначале помощь оказывают добровольцы на форуме, а в случае невозможности решить проблему здесь, на форуме, рекомендуют обращаться в техподдержку и к разработчикам программы. Так как решение Вашей проблемы не в нашей компетенции, то мы просим Вас отправить тикет в техподдержку: https://support.avast.com/Tickets/Submit [требуется регистрация]

Понял. Отправил тиккет. Отпишусь, если полегчает.

[Paradoxx]

Вчера обновился с  avast internet security 8.0.1497 на 9 и после перегрузки  виды (7 64bit)  ошибка осутствия .....htmlayout.dll........(точно не помню как звучала,но Avast не запустился), далее снес Avast с помощью утилиты удаления (из безопасного режима),т.к штатным деинсталятор не запустился. Скачал полную версию с офф. сайта  internet security - установил - вылетает ошибка "программа не запускается ошибка 0х0000005" , снес и поставил 8 версию обратно. В чем может быть прблема и как воспользоваться обновой?(на висте и XP обновился без проблем). СПС.

Точно такая же проблема. Но все танцы с бубном уже перепробовал:удалял старые версии программами очистки аваст и с правами администратора и без, пробовал удалять и устанавливать аваст в режиме слежения через программу revo uninstaller, запускать установку с правами администратора в безопасном и норм режиме, заходил и проводил установку под отключенной по умолчанию в win 7 учетной записью администратора. Проблема остаётся актуальной... На другом компе аваст пошёл после обновления net framework 4,5, но комп начал дико тормозить и перестал выключаться.

[Alexritm]

Уважаемые форумчане может быть кто-нибудь ответит на мой вопрос по обновлению баз данных что-нибудь? 

[Andrey,pro]

Alexritm, здравствуйте и добро пожаловать на форум!

Оффлайн обновления для avast 2014 можно загрузить с официального сайта: http://www.avast.ru/download-update

Не стесняйтесь задавать вопросы, если Вам что-то непонятно. Желаем удачи!

[Dryles]

Вчера обновился с  avast internet security 8.0.1497 на 9 и после перегрузки  виды (7 64bit)  ошибка осутствия .....htmlayout.dll........(точно не помню как звучала,но Avast не запустился), далее снес Avast с помощью утилиты удаления (из безопасного режима),т.к штатным деинсталятор не запустился. Скачал полную версию с офф. сайта  internet security - установил - вылетает ошибка "программа не запускается ошибка 0х0000005" , снес и поставил 8 версию обратно. В чем может быть прблема и как воспользоваться обновой?(на висте и XP обновился без проблем). СПС.

Точно такая же проблема. Но все танцы с бубном уже перепробовал:удалял старые версии программами очистки аваст и с правами администратора и без, пробовал удалять и устанавливать аваст в режиме слежения через программу revo uninstaller, запускать установку с правами администратора в безопасном и норм режиме, заходил и проводил установку под отключенной по умолчанию в win 7 учетной записью администратора. Проблема остаётся актуальной... На другом компе аваст пошёл после обновления net framework 4,5, но комп начал дико тормозить и перестал выключаться.

Получил ответ из тех поддержки:
Как удалить avast!:
- Можно попробовать воспользоваться утилитой. Надо ее скачать на ваш ПК отсюда:
files.avast.com/iavs9x/avastclear.exe

Запустите утилиту. Она Вас спросит, хотите ли Вы перезапустить компьютер в безопасном режиме. Выберите ДА (YES). Компьютер будет перезапущен в безопасном режиме. Выберите в списке в утилите Ваш продукт и удалите его. После успешного удаления закройте утилиту и опять перезапустите компьютер.
....... Ну и как установить ПО далее.

Печаль .... Они даже переписку не читают и по ссылке поленинились заглянуть.  Пока у Аваста как таковая поддержка отсутствует, и отвечают по шаблону.

[Gap51]

...Так что все проблемы, имхо, в первую очередь исходят от самого юзера(начиная от кривых рук и заканчивая кривой ОС), а уж затем от создателей антивируса).

Долго думали, прежде чем это написать?

[Gap51]

...Было что-то  похожее (лет 5 назад) на XP после обновы DRWEB, может в этом направлении покопать.

Дело в том, что я всегда ставлю Аваст на чистую систему. В которой соответственно не внесены никакие "левые" записи в реестр. Поэтому лезть в него из-за Аваста не хотелось бы. Это все должны учитывать разработчики. Но тут и невооруженным глазом видно, что никакой совместимости с последней системой от МС у Аваста нет. Надеюсь, что пока нет. Может хоть месяц из года лицензии успею попользоваться )

[Dryles]

...Было что-то  похожее (лет 5 назад) на XP после обновы DRWEB, может в этом направлении покопать.

Дело в том, что я всегда ставлю Аваст на чистую систему. В которой соответственно не внесены никакие "левые" записи в реестр. Поэтому лезть в него из-за Аваста не хотелось бы. Это все должны учитывать разработчики. Но тут и невооруженным глазом видно, что никакой совместимости с последней системой от МС у Аваста нет. Надеюсь, что пока нет. Может хоть месяц из года лицензии успею попользоваться )