pb nouvelle licence

[Way49]

Bonjour,

J'ai un problème pour récupérer mon nouveau fichier de licence suite à un renouvellement.

J'avais une licence expirant le 12/10/2013, j'ai reçu une offre promotionnelle peu de temps avant la fin de la licence ( le 05/10/2013 ) donnant droit à 2 ans de licence pour 2 PC pour ~60€. J'ai décidé de l'accepter car justement, j'avais un deuxième PC à protéger.
Je l'ai payé en Paypal http://imageshack.us/photo/my-images/31/kwg8.JPG/

J'ai pu installer le nouveau fichier de licence et ainsi prolonger la durée de protection
http://imageshack.us/photo/my-images/823/jvqa.jpg/

Mais voilà, hier j'ai du formater mon PC et je n'ai plus le fichier de licence sur le pc ni le mail pour le télécharger 
Je suis donc parti sur la page de Avast pour récupérer le fichier de licence et là en me loggant, je vois ça :
http://imageshack.us/photo/my-images/824/f69m.jpg/

Quelqu'un aurait il une solution, s'il vous plait ?
d'avance merci.

edit : Screen remis avec correction, Merci Chris.

[chris..]

Bonjour,
fais une demande de renvoi :
http://www.avast.com/fr-fr/resend-license-paid.php
Il faut bien entendu que ce soit avec le même mail que tu as fait ta demande initiale.
Tu n'as aucune possibilité de retrouver le mail avec ta license sur le serveur webmail de ton fournisseur (free,orange,gmail,hotmail,....)?

Edit:c'est bizarre dans "détail de la license" il est mentionné "non disponible" , les infos n'étaient peut être pas toutes arrivées à "myavast.com"

[Way49]

Merci pour la réponse rapide. J'ai essayé déja et il me dise que ma licence est expiré et pourtant .....

[chris..]

Dans ce cas:
- soit tu attends le passage ici d'un membre avast 
- soit tu peux retrouver le fichier envoyé sur le serveur web d'orange
- soit tu ouvres un ticket de réclamation auprès d'avast ou avast.nexway.com (puisque sur paypal il est bien indiqué nexway) avec les éléments de transaction.

[Way49]

Ok merci encore.

J'ai deja ouvert un ticket Nexway ( plus qu'a attendre ), j'attends leur réponse mais je préférais avoir plusieurs pistes.

[chris..]

De rien,
à la limite , essayer aussi d'exposer ton problème  sur le forum général (mais en anglais ) , il y a bien plus de chances d'avoir une aide d'une personne Avast.

[Way49]

Après avoir fait le tour de toutes mes adresses mail. Je viens de voir que j'avais mit une autre adresse mail 
Quel boulet, je fais.
Merci encore Chris pour l'aide.

[jefferson sant]

Nexway est un partenaire de e-commerce avec avast! dans plusieurs pays et donc ils maintiennent une connexion valide et authentique avec avast!

En ce qui concerne votre problème, vous avez reçu le soutien de la Nexway?


Nous avons besoin d'un billet de soutien est créé dans notre système sans elle, nous ne pouvons pas vous servir.

http://www.avast.com/support

Si vous avez déjà créé un service de billetterie, dites-nous le nombre.

fournir votre numéro de référence (achat), votre numéro de téléphone et adresse e-mail fournie lors de l'achat

[Way49]

Merci à vous. Mon pb est résolu. cela etait du à une erreur de ma part

[jefferson sant]

Merci à vous. Mon pb est résolu. cela etait du à une erreur de ma part

Il est correct que commun.
La bonne chose est que le problème résolu.