Réinitialiser mot de passe

[Avast Utilisateur]

Bonjour,

Cela fait plus d'une semaine que tous les jours je tente de réinitialiser mon mot de passe "Compte Avast" par tous les moyens et plusieurs PC.

Je clique sur mot de passe perdu, je tape mon mail cela m'indique que je dois recevoir un mail que je n'ai jamais.

Rien dans le dossier SPAMS

Quelqu'un a-t-il ce problème ?

Merci

[jefferson sant]

Bonjour.

e-mail est la même que celle utilisée sur votre compte
que tout se passe bien, le problème est au service.

[Avast Utilisateur]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Oui il s'agit du même mail que dans le compte.

Si je comprends bien, le problème vient d'Avast ?

Cordialement

[jefferson sant]

Si je comprends bien, le problème vient d'Avast ?

Cordialement

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Si vous avez déjà un billet, entrez le nombre.

[Avast Utilisateur]

Bonjour;

Le ticket a été ouvert.

Je vous tiens au courant.

Cordialement.

[Avast Utilisateur]

Avast me demande de vérifier que le mail est bien un compte Avast et qu'il n'y a rien dans les Spams 

[jefferson sant]

Avast me demande de vérifier que le mail est bien un compte Avast et qu'il n'y a rien dans les Spams 

ce qui est très étrange, si vous avez enregistré avast par email
et non par Facebook.
Je vais essayer demain avec un certain contact.

[Avast Utilisateur]

Exact,

Compte Avast enregistré par mail depuis bientôt deux ans.

Message "A confirmation request to change your password has been sent to the email address you provided." à chaque fois.

Je vous remercie pour votre aide.