Dobrý den, mám zakoupen Avast Mobile Security s Premium licencí a poslední dobou pozoruji velmi podivné chování.
Problémy začaly cca před týdnem, kdy po aktualizaci SW přes google play začal Avast při spuštění jakékoliv jiné aplikace neočekávaně padat ('neočekávaně ukončen'). Tento problém jsem hlásil na podporu přes nástroj v programu a nedostal jsem odpověď, nicméně aktualizace druhý den již to nedělá.
Nicméně od té doby pozoruji jiné problémy:
- program se zničehož nic resetuje (možná že po automatické aktualizaci, ale podle stavu v nastavení aktualizace aktualizován byl již před deseti hodinami)
- dojde k vypnutí několika funkcí a resetu některého nastavení, a to konkrétně:
- program se uvede do stavu, kdy není prakticky možné se dostat k zamčeným aplikacím, žádá avast heslo ale odmítá jej (správné) přijmout; dostat z tohoto stavu se lze pouze tak, že spustím avast a znovu jej nastavím
- vypne se firewall a je nutné jej znovu zapnout
- program tvrdí, že není nastaveno číslo pro obnovu hesla. Po té, co znovu nastavím heslo najednou telefonní číslo nastavené je
- program zapomene timeout pro heslo
- program zapomene nastavení jazyka
- program zapomene nastavení zamykání privilegovaných aplikací gestem a přejde na avast heslo
- spustí se virová kontrola, přestože automatická kontrola je vypnutá
- spustí se hledání privilegovaných aplikací
- zřejmě i další věci v nastavení, na které jsem ještě nepřišel
Polovina zde uvedených problémů by se asi dala přejít (vypnutý firewall apod.) v případě, že by program po aktualizaci oznámil uživateli nutnost restartu a počkal by na jeho akci. Ale pokud se mi vypne ochrana telefonu, aniž bych o tom věděl, považuji to za nebezpečné. Taktéž se nemohu spokojit s tím, že není telefon ihned použitelný, protože nejdou spustit zamčené programy a jakmile se o to pokusím, nedostanu se skoro nikam a musím opravit nastavení avastu a pak teprve se dá telefon rozumně používat. Pokud jde o svévolné spuštění kontrol, tak mi vadí, že se bez mého vědomí výrazně plýtvá baterkou - pokud se opravdu jednalo o aktualizaci, pak by opět kontrola měla být navržena přes oznámení ale spuštěna až na potvrzení uživatelem.
Ve stávajícím stavu si ani netroufnu zapnout antitheft, protože bůhví, jak by to dopadlo - mám již špatnou zkušenost s podobným nástrojem od vaší konkurence
Zajímalo by mne, zda se o uvedených problémech ví a jaký je postup řešení. V případě, že se problémy nepodaří vyřešit, jakým způsobem je možné odstoupit od smlouvy?
Díky
JH
