question à Jefferson

[rhapsodie]

Bonsoir
d'après ce que j'ai cru comprendre, un membre du forum Avast , n'étant pas assermenté, n'a pas le droit d'instaurer une procédure de sécurité( éradication des virus) pour un utilisateur chez qui on soupçonne fortement une infection.Alors que faut il faire: l'orienter vers un forum de sécurité où un helper  lui fera utiliser les outils  correspondants  à cette infection ? ou bien autre chose ?
merci de me préciser la conduite à tenir

[rhapsodie]

un petit "up" au cas où mon interrogation se perde dans les méandres du forum 

[rhapsodie]

up

[jefferson sant]

up

quand j'avise le solvant de malware, il affichera les outils pour l'occasion
Toujours dans mon cas, je peux vous donner des instructions quand il s'agit d'un problème simple et je sais que c'est exactement
 
Je ne peux pas créer un sujet avec les instructions, verrouiller
sujet parce que dans ma position ne permet pas.

[rhapsodie]

bonjour

je suis désolé mais je n'ai pas très bien compris votre réponse

d'après ce que vous avez l'air de dire; s'il s'agit d'un problème simple, vous pouvez intervenir, mais votre position vous empêche de donner des procédures de désinfection ?  est ce bien cela ?
mais dans ces conditions si moi , dans les explications que donne un utilisateur je soupçonne une infection grave, que dois je faire ? , quelle doit être mon attitude vis à vis de cet utilisateur ?

[jefferson sant]

n'est pas exactement
si je peux obtenir une formation suppression des logiciels malveillants
Je dois quitter le forum pour une période à  d'un an ou plus
cela dépend de mon apprentissage
mais comme je n'ai pas le temps d'accomplir,je a un travail personnel.

[Scriba]

Bonjour
Veuillez m'excuser pour cette intrusion, je comprendrai que vous passiez mon post à la trappe !
Vous semblez être très calé sur AVAST et je vais être obligé de quitter ce logiciel car il ne s'installe plus sur ma machine. (version payante je précise : Avast Internet Security).

J'ai ouvert deux incidents [# UYG-190-51100] et [# QWG-564-70109] Fr et UK mais ils ne m'ont pas sorti d'affaire.

C'est incroyable!!!!!!!!!!!! la mise à jour comme la re-installation plantent ma machine (écran bleu et autres dysfonctionnements).
je galère depuis le 2 décembre!!!!!
mon PC = Toshiba Satellite L300
OS : XP pro, Office 2007 y compris Outlook
Attention: ma licence n'est pas souscrite au nom de Scriba Praeses, je pourrai vous communiquer les bonnes coordonnées si nécessaire.
Je ne voudrais pas quitter AVAST
Une bouteille à la mer!!! ....Help, elfen, à l'aide, aiuto, ayudo....

[henri44]

hello,
malheureusement la nouvelle version d'Avast rencontre beaucoup de problèmes avec l'OS Windows XP,
aussi je vous conseille vivement de réinstaller l'ancienne version en attendant une évolution éventuelle d'Avast,
ci-dessous un lien pour télécharger Avast Internet Security 8:
http://avast-internet-security.fr.uptodown.com/old
cdt

[jefferson sant]

Bonjour
Veuillez m'excuser pour cette intrusion, je comprendrai que vous passiez mon post à la trappe !
Vous semblez être très calé sur AVAST et je vais être obligé de quitter ce logiciel car il ne s'installe plus sur ma machine. (version payante je précise : Avast Internet Security).

J'ai ouvert deux incidents [# UYG-190-51100] et [# QWG-564-70109] Fr et UK mais ils ne m'ont pas sorti d'affaire.

Bonjour.

avant de commencer
D'abord, vous avez un compte dans FileZilla.
Télécharger le programme

https://filezilla-project.org/

Ouvrez avast>Aide> Support
cocher toutes les cases sauf dumps complètes. 'puis cliquez sur le" Générer maintenant!



Générer et envoyer un paquet de soutien

http://www.avast.com/fr-fr/faq.php?article=AVKB33

[peter 1]

Bonsoir ,question pour réinstalation ,d'Avast ,j'ai eu un probleme sur mon PC ,a etait remis a zero ,avast  d'éinstaller juste recharchement base Frey ,mais sur ancienne instalation il me reste encore 3 mois ,comment réinstalé SVP,merci

[jefferson sant]

probablement, votre avast! n'est pas installé ou est endommagé
Vous pouvez avoir d'autres versions précédentes qui génèrent des conflits avec la version la plus récente, et n'ont donc pas été désinstallés correctement

http://www.avast.com/fr-fr/uninstall-utility

Redémarrez l'ordinateur en Mode sans échec : pressez touche F8 (selon les PC) lors du démarrage du PC
Mode sans échec

suivez les instructions de l'article

http://www.avast.com/fr-fr/faq.php?article=AVKB10

[Scriba]

Merci pour votre réponse :

J'ai un compte dans FileZilla mais je ne sais pas ce que veut dire

(Ouvrez avast>Aide> Support)

Pouvez vous m'en dire un peu plus.
Merci

[rhapsodie]

Merci pour votre réponse :

J'ai un compte dans FileZilla mais je ne sais pas ce que veut dire

(Ouvrez avast>Aide> Support)

Pouvez vous m'en dire un peu plus.
Merci

petite erreur de jefferson,sur la dernière version,ce n'est pas aide ,support, mais aide, commentaires

cliquer sur la flèche à droite de générer un package de support rapport et tu arrives là:



et tu suis après les directives de jefferson

[Scriba]

Bonjour rhapsodie & Jefferson,

Merci pour votre aide... je reprend confiance
En même temps vous me faites découvrir des outils intégrés à AVAST, c'est étonnant que cela ne m'ait jamais été suggéré depuis que j'ai ouvert mon incident le 2 décembre 2013 !!
Notez toutefois qu'on m'a demandé un DUMP complet et que j'ai fourni il y a 15 jours environ

je ne veux PAS RESTER SUR UN ECHEC et donc je vais reprendre... avec votre aide!

Seul problème... samedi j'ai nettoyé mon PC à fond et demandé le remboursement de ma licence dont j'ai eu confirmation que ce sera fait sous 7 jours. Ainsi si vous me tirez d'affaire je souscrirai de nouveau pour une licence: à vous de demander une prime pour bons services à AVAST

En conséquence je vais re-installer aujourd'hui une version gratuite d'Avast en prédisposant mon PC pour enregistrer un DUMP, au cas ou...
et bien sûr je vais suivre vos indications pour récupérer le reste des informations à envoyer au support  AVAST
Je croise les doigts !!!
A SUIVRE...
Excusez moi j'étais un peu long

[Scriba]

Bonjour
le moral dans le chaussettes... ça ne marche pas !
j'ai tenté l'installation de la version gratuite basique pas de crash mais et elle c'est mal terminé, message :

-Failed to load language dll [1033\UILangRes.dll]

une icone sur le bureau (inoperante)
et pas d'AVAST dans la barre des taches

Donc impossible de suivre la manip que vous m'avez indiqué

Merci tout de même

Signé: Un utilisateur AVAST consterné !