command timed out

[profgruen]

Bei einer Ortung mit "Locate" bei my.avast.com erscheint die Meldung "Command timed out". Dies auch dann, wenn mich das zu ortende Handy  gerade anruft.

Frage: Kann es daran liegen, dass das zu ortende Handy zwar Mobilfunk-Gesprächsempfang aber keinen Internet-Empfang hat? (Wobei das unwahrscheinlich ist, da
es sich um ein modernes Samsung Smartphone mit eingeschaltetem Datenverkehr handelt)?

Ortung hat bei diesem Handy bisher problemlos funktioniert.

Bitte um Erläuterung, wie es das gibt und was da nicht passt.

Dank vorab

Gruß

ProfGruen

[Asyn]

Zitat von Werner:

Ich nehme an Sie haben schon "Beheben von Verbindungsproblemen"  in Anti-Theft -> avast! Account  ausprobiert.
Eine über die dort ermittelten Fehlerquellen hinausgehende Analyse ist leider aus der Ferne nicht möglich.

Aber - ich habe ein paar Tipps für Sie:
- trennen Sie das Gerät vom avast! Account und stellen Sie die Verbindung von Anti-Theft aus erneut her (Anti-Theft -> avast! Account)
- versuchen Sie's bitte über andere Internetverbindungen - wie zB in einem anderen WLan.
- stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von Mobile Security und Anti-Theft installiert haben
- wenn es tatsächlich nicht gelingt die Verbindung herzustellen, ist es schade, aber nicht /so/ schlimm. In Notfällen - wenn das Gerät tatsächlich verloren geht - würde ich ohnehin zu SMS Kommandos raten. Sie funktionieren auch ohne Internetverbindung - was wichtig ist, weil a) nicht überall Internetverbindung möglich ist, und b) ein Dieb vielleicht eine Prepaid-Karte ohne Internet verwendet.

Die SMS Kommandos und wie sie funktionieren erklären wir in unserem Handbuch:
http://files.avast.com/files/documentation/mobile-security-user-guide-en.pdf
es ist kurz und leicht verständlich!

Ich kenne das Verbindungsproblem auch von meinem eigenen Gerät. Die Sache ist, dass manchmal alles stimmt - aber trotzdem Zeitüberschreitungen bei Kommandos angezeigt werden. Das passiert, weil Google Cloud to Device Messaging (das Protokoll das wir verwenden) eben öfter Datenpakete nicht ausliefert.
Manchmal erhält das Handy auch das Kommando vom Onlineinterface - aber die Antwort kommt am Server nicht an. D.h. Kommando wird ausgeführt - aber als Zeitüberschreitung online angezeigt. Da können wir leider nichts beitragen, weil der Service von Google verwaltet wird.

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Asyn