Author Topic: Crash windows  (Read 3827 times)

0 Members and 1 Guest are viewing this topic.

Kiysa

  • Guest
Crash windows
« on: March 30, 2014, 08:03:04 PM »
Ciao a tutti.
dopo l'ultimo aggiornamento di avast il sistema ha cominciato a riavviarsi dopo il comparire di una schermata blu.
Dopo diversi tentativi ho ripristinato il sistema ed il problema si è risolto. Oggi avast mi ha riproposto l'aggiornamento e puntualmente dopo averlo installato si è ripresentato lo stesso problema.
Ho nuovamente ripristinato il sistema, a due giorni fa, quindi attualmente la versione del software è la 2014.9.0.2016, ma immagino mi verrà riproposto a breve l'aggiornamento.
E'  capitato ad altri? C'è un modo per risolvere il problema?

Grazie in anticipo a chi vorrà aiutarmi.

Offline giogio

  • Avast Evangelist
  • Massive Poster
  • ***
  • Posts: 4088
Re: Crash windows
« Reply #1 on: March 31, 2014, 08:03:05 AM »
Ciao,
non è chiaro che versione hai ora? Hai altri software di sicurezza installati sul pc (antivirus, firewall, etc)?
Prima di scrivere sul forum per favore leggi le istruzioni qui https://forum.avast.com/index.php?topic=144453.0
Non inviatemi MP per supporto,grazie-No support PM please
Home: E8400-4GB RAM-500GB HDD-Win10.0.15063x64-Avast! Free 17.3.2291-CryptoPrevent-MBAM 2.2free-Chrome 57(uBlock origin)-TB52
Work: i5-2400-4GB RAM-500GB HDD-Win 7sp1x64-Avast!Business Security 12.3.2515,     
Cloud Console 2.18
-FF52-TB52

Kiysa

  • Guest
Re: Crash windows
« Reply #2 on: March 31, 2014, 09:32:53 AM »
Ora, cioè dopo il ripristino ho la versione 2014.9.0.2013. Non ho letto, invece, quale stavo installando prima del crash...
Oltre ad avast ho solo quelli di windows.




Offline giogio

  • Avast Evangelist
  • Massive Poster
  • ***
  • Posts: 4088
Re: Crash windows
« Reply #3 on: March 31, 2014, 09:46:40 AM »
Guarda che se per caso hai Microsoft security essential, è un antivirus devi toglierlo per far funzionare avast correttamente.
Sistema operativo?

ciao
Prima di scrivere sul forum per favore leggi le istruzioni qui https://forum.avast.com/index.php?topic=144453.0
Non inviatemi MP per supporto,grazie-No support PM please
Home: E8400-4GB RAM-500GB HDD-Win10.0.15063x64-Avast! Free 17.3.2291-CryptoPrevent-MBAM 2.2free-Chrome 57(uBlock origin)-TB52
Work: i5-2400-4GB RAM-500GB HDD-Win 7sp1x64-Avast!Business Security 12.3.2515,     
Cloud Console 2.18
-FF52-TB52

Kiysa

  • Guest
Re: Crash windows
« Reply #4 on: March 31, 2014, 01:22:48 PM »
Io facevo riferimento a windows defender e windows firewall. Anche questi devo eliminare?

Il sistema operativo è vista home premium.

  :-\

Offline giogio

  • Avast Evangelist
  • Massive Poster
  • ***
  • Posts: 4088
Re: Crash windows
« Reply #5 on: March 31, 2014, 02:04:41 PM »
Ok, per quelli non ci sono problemi, è aggiornato vista con SP2 e sucessivi aggiornamenti? 
Se la risposta è affermativa prova ad eseguire un'installazione pulita come segue:

1. Scarica la tua versione di avast da qui http://forum.avast.com/index.php?topic=147829.0
2. Scaricare Avast Uninstall Utility da qui http://files.avast.com/iavs9x/avastclear.exe e mettilo sul desktop.
3. Avviare il pc in modalità provvisoria (premendo il tasto F8 continuamente all'avvio del PC)  e avviare avast unistall utility.
4. scegliere la versione di avast da togliere e quindi clicca su uninstall
5. Riavviare il pc
6. Installare di nuovo avast con il pacchetto che ti ho fatto scaricare al punto 1
7. Riavviare il pc
8. inserire la licenza o registrati gratuitamente

maggiori dettagli sulla disinstallazione puoi trovare qui
http://www.avast.com/it-it/faq.php?article=AVKB10#idt_02
« Last Edit: March 31, 2014, 02:08:25 PM by giogio »
Prima di scrivere sul forum per favore leggi le istruzioni qui https://forum.avast.com/index.php?topic=144453.0
Non inviatemi MP per supporto,grazie-No support PM please
Home: E8400-4GB RAM-500GB HDD-Win10.0.15063x64-Avast! Free 17.3.2291-CryptoPrevent-MBAM 2.2free-Chrome 57(uBlock origin)-TB52
Work: i5-2400-4GB RAM-500GB HDD-Win 7sp1x64-Avast!Business Security 12.3.2515,     
Cloud Console 2.18
-FF52-TB52

Kiysa

  • Guest
Re: Crash windows
« Reply #6 on: March 31, 2014, 10:58:27 PM »
Ciao,
ho fatto esattamente tutto, ma il problema si è puntualmente ripresentato. Ho scaricato un programma che ha tracciato il crash, copio il report se può essere utile:

On Mon 31/03/2014 20.37.01 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\Windows\Minidump\Mini033114-03.dmp
This was probably caused by the following module: aswndis2.sys (aswNdis2+0x6A5C)
Bugcheck code: 0xC8 (0x0, 0x2, 0x0, 0x0)
Error: IRQL_UNEXPECTED_VALUE
file path: C:\Windows\system32\drivers\aswndis2.sys
product: avast! Antivirus
company: AVAST Software
description: avast! Filtering NDIS driver
Bug check description: This indicates that the processor's IRQL is not what it should be at this time.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: aswndis2.sys (avast! Filtering NDIS driver, AVAST Software).
Google query: AVAST Software IRQL_UNEXPECTED_VALUE

Offline giogio

  • Avast Evangelist
  • Massive Poster
  • ***
  • Posts: 4088
Re: Crash windows
« Reply #7 on: April 01, 2014, 08:17:28 AM »
Mi confermi che vista è SP2 con sucessivi aggiornamenti?
Succede a tutti i riavvi?
Posta il file di minidump che trovi sotto C:\Windows\Minidump\, rinomina il file da Mini033114-03.dmp a Mini033114-03.txt altrimenti non riesci a postarlo.

Prova di nuova a eseguire la disinstallazione con l'avast uninstall utility da modalità provvisoria, solo che alla fine cerca ed elimina le cartelle/file residui con nomi AVAST e ALWIL anche nei percorsi nascosti e di sistema. Al temine lancia anche l'utility che trovi qui
https://skydrive.live.com/redir.aspx?cid=94a12102e5094675&resid=94A12102E5094675!952&parid=94A12102E5094675!218&authkey=!AHu_KR3cJN1jHt4
e che si chiama avast clenaup tool.
Al termine riavvia e reinstalla avast.

ciao
Prima di scrivere sul forum per favore leggi le istruzioni qui https://forum.avast.com/index.php?topic=144453.0
Non inviatemi MP per supporto,grazie-No support PM please
Home: E8400-4GB RAM-500GB HDD-Win10.0.15063x64-Avast! Free 17.3.2291-CryptoPrevent-MBAM 2.2free-Chrome 57(uBlock origin)-TB52
Work: i5-2400-4GB RAM-500GB HDD-Win 7sp1x64-Avast!Business Security 12.3.2515,     
Cloud Console 2.18
-FF52-TB52

Kiysa

  • Guest
Re: Crash windows
« Reply #8 on: April 01, 2014, 02:06:27 PM »
Si, confermo, gli aggiornamenti sono ok... e si, succede ogni volta che riavvio.
Il file che mi chiedi non riesco a trovarlo, forse perchè ho ripristinato il pc ad un punto precedente l'installazione di "whocrashed"?. Se può servire lo riscarico e te lo faccio avere...
cmq ora provo a fare nuovamente l'operazione come hai indicato e poi se non risolvo riposto il tutto. ok?

Grazie mille intanto! ;)

Offline giogio

  • Avast Evangelist
  • Massive Poster
  • ***
  • Posts: 4088
Re: Crash windows
« Reply #9 on: April 01, 2014, 05:26:20 PM »
No solo perchè hai ripristinato il pc, il file minidump infatti viene generato in ogni caso quando avviene un errore.
ciao
Prima di scrivere sul forum per favore leggi le istruzioni qui https://forum.avast.com/index.php?topic=144453.0
Non inviatemi MP per supporto,grazie-No support PM please
Home: E8400-4GB RAM-500GB HDD-Win10.0.15063x64-Avast! Free 17.3.2291-CryptoPrevent-MBAM 2.2free-Chrome 57(uBlock origin)-TB52
Work: i5-2400-4GB RAM-500GB HDD-Win 7sp1x64-Avast!Business Security 12.3.2515,     
Cloud Console 2.18
-FF52-TB52