Licence périmée avant terme!!!!!!!!!!!!

[hboudissa]

Bonjour à tous,

Je suis déprimée et je ne sais plus quoi faire. Vraiment déçue du service client d'Avast car j'ai envoyé des mails à toutes les adresses possibles et inimaginables sans réponse ou alors "désolé c'est pas chez nous".
Cela fait une semaine que le statut de ma licence est périmée et on me dit d'en acheter une autre. Or, je l'ai acheté en octobre 2013! Comment faire ? Quand je clique sur "renvoyer ma licence" on me dit que mon adresse mail est inconnue.

Merci à ceux qui prendront le temps de m'aider!!!

[jefferson sant]

Bonjour.

Contactez sales@avast.com et de fournir l'adresse e-mail que vous avez utilisé pour acheter et expliquer ce qui se passe.
Mieux, si elle est en anglais, ce problème est devenu commun, de nombreux utilisateurs  tapé le mal email lors de l'achat.

[hboudissa]

Merci pour votre réponse, je vais envoyer un mail (en anglais si j'ai bien compris le conseil...)


Je viens de recevoir une autre réponse :

Mademoiselle,
probablement, votre avast! n´est pas installe ou mis a jour correctement, ou est endommage (suite a une "Restauration du systeme" par exemple). Veuillez essayer de desinstaller tous restes eventuels d'avast! a l´aide de cet outil (en Mode sans echec de Windows):
http://files.avast.com/iavs9x/avastclear.exe
telecharger la version recente d´avast! Internet Security ici:
http://files.avast.com/iavs9x/avast_internet_security_setup.exe
et la reinstaller. N´oubliez pas ensuite d´activer avast! par votre fichier de licence, SVP.

Si jamais vous n´avez pas sauvegarde votre fichier de licence, vous pouvez demander son renvoi automatique (a l´adresse e-mail qui a servi pour son achat) utilisant ce formulaire:
http://www.avast.com/fr-fr/resend-license-paid.php

Cordialement,

Je pense qu'ils n'ont pas compris mon problème... car je ne vois pas ce que cela va changer!

[jefferson sant]

la restauration ne serait pas régler, une fois nécessaire de désactiver avast module de protection de soi-même, pour réussir, car il est en conflit avec le système, aurait pour réinstaller le logiciel à partir d'une installation propre.c'était une erreur qu'ils ont fait

[Jonas_FR]

Bonjour,

"Quand je clique sur "renvoyer ma licence" on me dit que mon adresse mail est inconnue."
=> Est-ce que vous avez essayé via la page suivante : http://www.avast.com/fr-fr/resend-license-paid.php ?