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Author Topic: Rückvergütung  (Read 9958 times)

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Swamplord

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Rückvergütung
« on: April 26, 2014, 04:33:14 PM »
Hallo

Wie lange dauert es bis ich eine Rückvergütung meines Guthabens seitens Avast erwarten kann? Kundendienst antwortete bis jetzt nicht. Danke für einen Hinweis
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Offline Asyn

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Re: Rückvergütung
« Reply #1 on: April 26, 2014, 04:40:02 PM »
Quote from: Swamplord on April 26, 2014, 04:33:14 PM
Wie lange dauert es bis ich eine Rückvergütung meines Guthabens seitens Avast erwarten kann?
Wofür genau..??

Willkommen im Forum,
Asyn
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Swamplord

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Re: Rückvergütung
« Reply #2 on: April 26, 2014, 04:46:57 PM »
Danke

Hab avast premier für 2 jahre erworben, nun leider legte es den gesamten PC flach unter Windows 8.1. Anweisungen zum Deinstallieren benötige ich nicht, ist bereits geschehen. Wenn der Kundendienst bis zu 7 Tagen zum antworten benötigt, läuft diese 30 Tägige Frist bald aus.

Übrigens: Habe es mehrmals versucht mit deaktivierten Kompetenten und anderen Möglichkeiten, leider nix. Daher wäre ich froh für eine Rückerstattung, das Programm wird nicht mehr benutzt.

lg
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Offline TerraX

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Re: Rückvergütung
« Reply #3 on: April 26, 2014, 05:06:17 PM »
Hallo,

und wo/wie genau hast du avast! kontaktiert?
Hier..??: https://support.avast.com/Tickets/Submit

Wenn aber noch Interesse besteht, wären wir hier sehr gern bereit dir weiter zu helfen. Avast! läuft unter Win 8.1 ohne Probleme.

TerraX
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Swamplord

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Re: Rückvergütung
« Reply #4 on: April 26, 2014, 05:09:48 PM »
Danke, nein besteht kein Interesse mehr..verlangsamte mein System ungemein...Geduld leider verloren nach dem gefühlten 10. Versuch :P

Ja auf der gängigen Support Website

lg
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Offline Asyn

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Re: Rückvergütung
« Reply #5 on: April 26, 2014, 05:37:55 PM »
Ungefähr 10 Werktage.

Schönen Abend,
Asyn
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Swamplord

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Re: Rückvergütung
« Reply #6 on: April 26, 2014, 10:55:33 PM »
ok ich werde mal die nächsten Tage abwarten, melde mich dann wieder, wenn noch keine Antwort eingetroffen ist. Danke vorerst
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Offline Asyn

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Re: Rückvergütung
« Reply #7 on: April 27, 2014, 08:07:49 AM »
Quote from: Swamplord on April 26, 2014, 10:55:33 PM
1. ok ich werde mal die nächsten Tage abwarten, melde mich dann wieder, wenn noch keine Antwort eingetroffen ist.
2. Danke vorerst
1. OK, mach das.
2. Bitteschön.

Schönen Sonntag,
Asyn
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Swamplord

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Re: Rückvergütung
« Reply #8 on: May 04, 2014, 07:16:47 PM »
ok bis jetzt hab ich noch keine antwort erhalten, dass ticket ist immer noch offen angeblich: high priority, bis jetzt aber keine antwort, hab avast am 23. april 2014 geschrieben, seither hat sich nix getan. Am 7.Mai läuft die Frist ab und ich seh mein geld nicht mehr. toller support service..  :o so lässt sich auch geld verdienen, klar
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Offline Asyn

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Re: Rückvergütung
« Reply #9 on: May 05, 2014, 07:18:21 AM »
Quote from: Swamplord on May 04, 2014, 07:16:47 PM
ok bis jetzt hab ich noch keine antwort erhalten, dass ticket ist immer noch offen angeblich: high priority, bis jetzt aber keine antwort, hab avast am 23. april 2014 geschrieben, seither hat sich nix getan.
Siehe: http://www.avast.com/de-de/faq.php?article=AVKB24#idt_03
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Swamplord

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Re: Rückvergütung
« Reply #10 on: May 05, 2014, 07:47:28 PM »
Hallo

Der Support hier im Forum ist toll.. immer eine rasche Reaktion.. aber ich verstehe nicht ganz wieso das bei zahlenden Kunden nicht funktioniert. Hab jetzt gestern noch ein Mail an den Customer Service gesendet, nur seh ich denn Sinn nicht ganz, da ein neues Ticket eröffnet wird und man wieder warten muss bis sie der Reihenfolge abgearbeitet sind.. Ich möchte nur mein Geld wieder sehen, die erste Mail hab ich über die Support anfrage gesendet.. am 23. April 2x wurde jetzt der Besitzer gewechselt, priority ist zwar immer noch high.. aber was bringt mir das wenn die Antwort über 2-3 Wochen ausbleibt.. Nuttze Avast lange in der Free Version und hatte nie Probleme.. schade.. fühl mich ein wenig hängengelassen vom Kundensupport..

lg
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Offline Asyn

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Re: Rückvergütung
« Reply #11 on: May 06, 2014, 07:29:01 AM »
Quote from: Swamplord on May 05, 2014, 07:47:28 PM
1. Der Support hier im Forum ist toll.. immer eine rasche Reaktion..
2. ...fühl mich ein wenig hängengelassen vom Kundensupport..
1. Danke für dein Lob. :)
2. Falls du bis zum Wochenende keine Antwort hast, sag Bescheid.

LG Asyn
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Swamplord

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Re: Rückvergütung
« Reply #12 on: May 10, 2014, 05:00:22 PM »
Hi Asyn

Danke für deine Antwort, leider sind beide tickets noch offen und ich hab bis heute keinen Bescheid.  ??? Den Support für Kunden muss man dringend verbessern. Die 30 tägige Geld zurückgabe frist ist nun abgelaufen, oder kann jemand von euch noch was machen? Vielleicht sollte Avast zuerst auf das Supportforum verweisen, da mann sich hier den Problemen annimmt.  ;)

LG


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Offline Asyn

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Re: Rückvergütung
« Reply #13 on: May 10, 2014, 08:07:01 PM »
Quote from: Swamplord on May 10, 2014, 05:00:22 PM
Danke für deine Antwort, leider sind beide tickets noch offen und ich hab bis heute keinen Bescheid. ???
Die 30 tägige Geld zurückgabe frist ist nun abgelaufen, oder kann jemand von euch noch was machen?
Wende dich direkt an Customer Service.

Schönen Abend,
Asyn
« Last Edit: May 21, 2014, 07:19:13 AM by Asyn »
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Swamplord

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Re: Rückvergütung
« Reply #14 on: May 10, 2014, 10:51:11 PM »
OK Danke asyn.. soll ich auf englisch oder auf deutsch, oder spielt das keine Rolle?

Werde auf jedenfall die beiden Ticketnummern angeben und hier euch im Forum Feedback geben.

Danke für deine Hilfe, dir auch

LG
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