Author Topic: Easypass Lizenzproblem / Support problem  (Read 4499 times)

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MarcusT

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Easypass Lizenzproblem / Support problem
« on: April 14, 2014, 07:08:31 AM »
Moin!
Ich habe mir bei Avast Easypass gekauft.
Ich habe es installier und den Lizenzschlüssen eingegeben.
Ich kann mich einloggen und mein Konto Synchronisieren.

Nun mein Problem: Easypass sagt mir immer, dass meine Testphase abgelaufen ist und ich solle eine Lizenz erwerben.
Gebe ich nun meine Lizenz ein, sagt mir Easypass, dass die Lizenz schon in nutzung ist.
Außerdem ist Easypass geblocked, weil meine angebliche Testphase ausgelaufen ist, welche ich gar nicht hatte, da ich das Programm gleich gekauft hatte.

Nun kommt aber das eigentliche Problem. Der SUPPORT, wennn man das überhaupt so nennen kann.
Erst versuchte ich es über das Hilfe Menü "Support kontaktieren", EMail ging auf und ich schrieb. Eine EMail kam zurück in der ein Link war und dem Hinweis das ich mich über die Neue Support Website melden solle, weil besser und Multisprachig usw.

Ich warte seit einer Woche auf Antwort! NIX, NIX und wieder NIX.

Ist das normal? Ich war sonst immer extrem zufrieden mit den Avast Produkten! Dementsprechend enttäuscht bin ich nun von dieser Situation!

Hat man in Englischer Sprache eventuell bessere Chancen?

Offline Asyn

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Re: Easypass Lizenzproblem / Support problem
« Reply #1 on: April 14, 2014, 08:09:10 AM »
Nun kommt aber das eigentliche Problem. Der SUPPORT, wennn man das überhaupt so nennen kann.
Erst versuchte ich es über das Hilfe Menü "Support kontaktieren", EMail ging auf und ich schrieb. Eine EMail kam zurück in der ein Link war und dem Hinweis das ich mich über die Neue Support Website melden solle, weil besser und Multisprachig usw.
Ich warte seit einer Woche auf Antwort! NIX, NIX und wieder NIX.

Siehe: http://www.avast.com/de-de/faq.php?article=AVKB24#idt_03

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Asyn
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MarcusT

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Re: Easypass Lizenzproblem / Support problem
« Reply #2 on: April 14, 2014, 11:12:09 AM »
Danke!

Ich habe nun mal dahin geschrieben und mein Problem auch auf Englisch versucht zu schildern.
Nun harre ich also der Dinge die da kommen. ;)

Offline Asyn

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Re: Easypass Lizenzproblem / Support problem
« Reply #3 on: April 14, 2014, 11:42:57 AM »
Gerne Marcus, Rückmeldung erwünscht.

LG Asyn
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MarcusT

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Re: Easypass Lizenzproblem / Support problem
« Reply #4 on: April 17, 2014, 07:19:32 AM »
Hmmm ja. Also ich warte immer noch auf Antwort.
Meine Email an diese Customer support Mail habe ich nun als drittes Ticket unter meinen Tickets stehen.
Aber Antwort oder gar Hilfe habe ich bisher noch keine erhalten!

na mal gucken was noch draus wird, ich bleibe vorerst noch mal positiv eingestimmt.

Offline Asyn

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Re: Easypass Lizenzproblem / Support problem
« Reply #5 on: April 17, 2014, 09:19:42 AM »
Schau dir mal FAQ/Handbuch an, vielleicht findest du dort etwas passendes.
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MarcusT

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Re: Easypass Lizenzproblem / Support problem
« Reply #6 on: April 26, 2014, 08:58:33 AM »
\o/ ich habe Antwort bekommen  ;D

Allerdings zählte er mir nur auf, ich solle Dinge machen, die ich in meinem Tickes schon aufgezählt hatte, die ich schon gemacht hatte.

Mit anderen Woreten, die wisses selber nicht was das für ein Problem ist!  :-[

Aber er schrieb ich könne mich gerne wieder melden falls ich doch noch Probleme hätte. Klingt ja schon mal positiv!

Allerdings warte ich jetzt schon wieder seit dem 21.4.14 auf Antwort!

Anscheinend habe ich eine Montagsversion gekauft. Trotzdem bin ich guter Dinge, dass sich das irgendwann klären wird, da ich sonst nur gute Erfahrungen mit Avast habe. Allerdings brauchte ich zuvor auch nie den Support!  :P

Offline DJBone

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Re: Easypass Lizenzproblem / Support problem
« Reply #7 on: April 26, 2014, 03:37:42 PM »
Hast du Easypass schonmal deinstalliert und danach die aktuellste Version von hier runtergeladen und installiert: http://files.avast.com/files/easypass/avast_easypass_setup.exe ?

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MarcusT

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Re: Easypass Lizenzproblem / Support problem
« Reply #8 on: April 26, 2014, 08:31:41 PM »
Werde ich gleich mal probieren! DANKE!

Offline DJBone

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Re: Easypass Lizenzproblem / Support problem
« Reply #9 on: April 26, 2014, 08:43:42 PM »
Bitteschön. Wir warten auf dein Feedback...

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MarcusT

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Re: Easypass Lizenzproblem / Support problem
« Reply #10 on: April 26, 2014, 08:44:34 PM »
Nein geht leider auch nicht!  :(

Wieder das gleiche. Ich installiere, ich kann synchronisieren, aber wenn ich irgendwas machen will, soll ich meine Lizenz erneuern.
Ich denke mal ich mache irgendwas falsch, alledings habe ich keinen Schimmer was das sein könnte!
Wenn ich mich synchronisieren kann, heißt das ja das ich mich richtig angemeldet habe.

Offline DJBone

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Re: Easypass Lizenzproblem / Support problem
« Reply #11 on: April 26, 2014, 09:05:58 PM »
Hast du Win 7 oder 8? Wenn ja, dann deinstalliere bitte nochmal und lösche alles von RoboForm hier: C:\Users\Laptop\AppData\Roaming und in Programme den Ordner Siber Systems.

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MarcusT

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Re: Easypass Lizenzproblem / Support problem
« Reply #12 on: April 26, 2014, 10:04:37 PM »
HA!
Das war's, der hatte sich wohl nur verschluckt! Jetzt funktioniert alles wie es soll!

Vielen Dank!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


Offline DJBone

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Re: Easypass Lizenzproblem / Support problem
« Reply #13 on: April 27, 2014, 05:21:27 AM »
Bitte, gern geschehen. :)

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