こんにちは Kowalski-Japan さん
「ダウンロードできない」とは、具体的に何がダウンロードできないのでしょうか？
また、メールはどちらのアドレスに送信され、どのような返事が来たのでしょうか？
購入後のライセンスに関しては、ファイルあるいはキーがメールにて送られてくることになっています。
そのため、登録時のメールアドレスが間違っていると、購入後のライセンスが送られて来なくなります。
この場合、顧客番号や登録時の名前・住所などから、メールアドレスの再設定を依頼する必要があります。
なお、電話サポートは一部地域限定のサービスですので、日本からでは繋がらない(もし繋がっても英語)かと思います。
問い合わせについては、一応
アバスト! カスタマー & 技術サポート
https://support.avast.com/が窓口になっています。ここから問い合わせても返事が来ない場合は、再度こちらのフォーラムにその旨伝えてください。
それから、Kowalski-Japan さんのメールアドレスがフォーラムユーザーに公開される設定になっているようです。
1. 右上の"PROFILE"をクリック
2. 左側の"Account Settings"を開く
3. "Allow users to email me"のチェックを外す
4. 下の方の"Current Password"欄にパスワードを入れる("Choose Password"ではありません)
5. 一番下の"Change Profile"を押す
の手順で、メールアドレス非表示の設定を行われることをお勧めします。
なお、同じ画面にて"Preferred Language"を"Japanese"にすることで、画面の表示を日本語にすることが可能です。
