Author Topic: PROBLEMI CON ACCOUNT AVAST E GRIME FIGHTER  (Read 7059 times)

0 Members and 1 Guest are viewing this topic.

Offline manuelap

  • Newbie
  • *
  • Posts: 2
PROBLEMI CON ACCOUNT AVAST E GRIME FIGHTER
« on: May 20, 2014, 10:28:57 PM »
Salve a tutti,
sono nuova del forum e spero di trovare qualcuno che mi possa aiutare con il mio problema.
Ho comprato da 2 giorni grimefighter con un account mail al quale è arrivato correttamente la fattura dell'ordine, su questa mail dice che però mi deve arrivare anche una mail con le indicazioni per attivare la mia licenza grimefighter, ma non mi è ancora arrivato nulla.
Io l'ho cmq scaricato e quando il programma mi chiede di inserire la mia mail di account avast e la password mi dice che uno dei due è sbagliato.
Chiedo allora una nuova password ma non mi arriva nessuna mail di ripristino password.
Ho provato anche a creare un altro account avast e con questo invece mi fa accedere e se richiedo una nuova password me la fa ripristinare.
Il problema è che dal nuovo account che funziona, grime fighter non trova nessuna licenza pagata dato che l'acquisto l'ho effettuato con la prima mail che non funziona.
Ho scritto 2 volte al servizio di supporto tecnico ma nessuno mi ha risposto, ho provato a chiamare ai numeri di assistenza dati dal sito ma mi danno numero inesistente oppure mi reindirizzano ad un centro ascolto per maggiorenni.
Dato che non mi è possibile sbloccare la situazione ho provato a chiedere il rimborso del mio acquisto ma non esiste nessun modo per richiederlo dalla pagina di controllo del mio ordine dove ti dicono di andare a vedere.
La mia ultima speranza è che qualcuno qui sappia come risolvere la situazione dato che non so più che fare.
Non è tanto per i 30 euro ma per il principio di poter usufruire di un prodotto acquistato, di avere assistenza per dei problemi che non dipendono da me e dalla possibilità di avere un rimborso almeno.
Spero di aver esposto al meglio la situazione.
Grazie mille
Manuelap.

Offline giogio

  • Avast Evangelist
  • Massive Poster
  • ***
  • Posts: 4113
Re: PROBLEMI CON ACCOUNT AVAST E GRIME FIGHTER
« Reply #1 on: May 21, 2014, 09:25:29 AM »
Ciao e benvenuta,
Quote
su questa mail dice che però mi deve arrivare anche una mail con le indicazioni per attivare la mia licenza grimefighter, ma non mi è ancora arrivato nulla.
hai controllato nella cartella SPAM  della tua mail?

Prova a chiedere comuque la licenza qui
http://www.avast.com/it-it/resend-license-paid.php

Se neanche cosi riesci prova a contattare avast da qui (usa quello che non hai ancora usato per contattare il supporto tecnico)
http://www.avast.com/it-it/contact-us.php
o anche da qui
https://support.avast.com/Tickets/Submit/RenderForm


Prima di scrivere sul forum per favore leggi le istruzioni qui https://forum.avast.com/index.php?topic=144453.0
Non inviatemi MP per supporto,grazie-No support PM please
Home: E8400-4GB RAM-500GB HDD-Win10.0.15063x64-Avast! Free 17.3.2291-CryptoPrevent-MBAM 2.2free-Chrome 57(uBlock origin)-TB52
Work: i5-2400-4GB RAM-500GB HDD-Win 7sp1x64-Avast!Business Security 12.3.2515,     
Cloud Console 2.18
-FF52-TB52

Offline manuelap

  • Newbie
  • *
  • Posts: 2
Re: PROBLEMI CON ACCOUNT AVAST E GRIME FIGHTER
« Reply #2 on: May 23, 2014, 02:44:17 PM »
Ciao grazie mille,

mi hanno risposto ai ticket dicendo che c'è un problema di compatibilità con la mail di yahoo, quindi di mandare loro un'altra mail dove far risultare la licenza di grimefighter, l'ho fatto ma purtroppo mi da ancora lo stesso problema, forse ci vorranno dei giorni prima che il passaggio sia effettivo, bo.

Spero di risolvere grazie mille cmq per la risposta

Offline giogio

  • Avast Evangelist
  • Massive Poster
  • ***
  • Posts: 4113
Re: PROBLEMI CON ACCOUNT AVAST E GRIME FIGHTER
« Reply #3 on: May 23, 2014, 05:03:12 PM »
Si attendi un paio di giorni lavorativi, se non dovesse risolversi contattali ancora

ciao
Prima di scrivere sul forum per favore leggi le istruzioni qui https://forum.avast.com/index.php?topic=144453.0
Non inviatemi MP per supporto,grazie-No support PM please
Home: E8400-4GB RAM-500GB HDD-Win10.0.15063x64-Avast! Free 17.3.2291-CryptoPrevent-MBAM 2.2free-Chrome 57(uBlock origin)-TB52
Work: i5-2400-4GB RAM-500GB HDD-Win 7sp1x64-Avast!Business Security 12.3.2515,     
Cloud Console 2.18
-FF52-TB52

Offline berets

  • Newbie
  • *
  • Posts: 1
Re: PROBLEMI CON ACCOUNT AVAST E GRIME FIGHTER
« Reply #4 on: December 09, 2014, 10:05:30 AM »
anche io ho lo stesso problema se mi faccio re-inviare il modulo licenza non me la manda...

Offline sherwoodg2000

  • Newbie
  • *
  • Posts: 7
Re: PROBLEMI CON ACCOUNT AVAST E GRIME FIGHTER
« Reply #5 on: December 25, 2014, 09:14:16 PM »
Anche a me Grime dà problemi assurdi. Temo di avere buttato nel cesso 19 euro. E se così è con me Avast ha chiuso.

Offline giogio

  • Avast Evangelist
  • Massive Poster
  • ***
  • Posts: 4113
Re: PROBLEMI CON ACCOUNT AVAST E GRIME FIGHTER
« Reply #6 on: December 26, 2014, 11:36:56 AM »
Anche a me Grime dà problemi assurdi. Temo di avere buttato nel cesso 19 euro. E se così è con me Avast ha chiuso.
Ciao
Purtroppo io non uso il programma e non so aiutarti però credo che puoi chiedere rimborso aprendo un ticket di supporto qui https://support.avast.com/Tickets/Submit/&cls01&ptf01&lic01

https://forum.avast.com/index.php?topic=153294.msg1124797#msg1124797
Prima di scrivere sul forum per favore leggi le istruzioni qui https://forum.avast.com/index.php?topic=144453.0
Non inviatemi MP per supporto,grazie-No support PM please
Home: E8400-4GB RAM-500GB HDD-Win10.0.15063x64-Avast! Free 17.3.2291-CryptoPrevent-MBAM 2.2free-Chrome 57(uBlock origin)-TB52
Work: i5-2400-4GB RAM-500GB HDD-Win 7sp1x64-Avast!Business Security 12.3.2515,     
Cloud Console 2.18
-FF52-TB52