Avast GrimeFighter supprime tous les logiciels de ProgramFile

[REDACTED]

Bonjour,

je suis dépanneur à domicile depuis 9 ans. J'ai un grand nombre de mes élèves / clients qui possèdent Avast version gratuite.

Hier et encore cette après-midi, donc 2 clients ont de gros ennuis sur leur ordinateur après avoir cliquer sur le nettoyage de GrimeFighter.

Windows démarre encore, mais toutes leurs icones sur leur bureau dysfonctionnent ! Lorsque l'on recherche les programmes et leur source.... le dossier ProgramFiles est vidé ! Il reste 4 dossiers, ceux de Windows, les dossiers d'origine. Tous les autres programmes n"existent plus. Tout est supprimé !

Dans leur malheur, les données personnelles sont encore présentes, seul ce dossier semble avoir été touché.

Je vais donc procéder à une réinstallation entière de ces 2 machines et j'envoie un mailing auprès de mes autres clients pour les prévenir.

Pourriez-vous faire remonter l'information auprès des programmeurs d'Avast. Il me semble que c'est un problème grave.

[jefferson sant]

bonjour.

à l'issue de votre dernière avast! GrimeFighter scanner, ou si vous trouvez qu'il a supprimé ou désactivé un article ou un programme dont vous avez besoin sur du démarrage de Windows, vous avez la possibilité de revenir votre ordinateur à son état précédent, pré-scan.


Ouvrir avast interface> Dans le menu principal, sélectionnez «Outils», puis cliquez sur «GrimeFighter.
Après avoir sélectionné l'option "GrimeFighter ', sélectionnez' Optimiser mon PC.

vous pouvez revenir à Windows en cliquant sur le grand symbole de la croix à l'extrême droite de la série de boutons dans le coin supérieur droit de votre écran.

pas résoudre à récupérer des données
Je recommande
télécharger ce programme  Hiren's BootCD et enregistrer sur votre bureau

http://www.commentcamarche.net/faq/34496-hiren-s-bootcd-tutoriel

http://www.youtube.com/watch?v=ivS9FCgKxC4

ce produit n'est pas pris en charge
S'il vous plaît demander le remboursement du montant payé
soumettre un billet peut prendre 4 à 17 jours être patient

https://support.avast.com/Tickets/Submit

[REDACTED]

Bonjour Jefferson et merci de votre réponse.

Inutile d'utiliser votre logiciel, certainement très bien, les données personnelles sont accessibles. C'est les dossiers qui étaient contenus dans le dossier Program Files (x86) qui se sont évaporés. Bref Windows est très instable et toutes les applications qui en faisaient parti ne fonctionnent plus. Une réinstallation de tous ces programmes pourraient rétablir la situation... quoique il suffit que j'en oublie un pour me retrouver avec des messages d'erreur pas possible. Je vois qu'un reformatage et réinstallation pour m'en sortir.
J'en profite pour te donner une info.... tous les dossiers de Program Files ont disparu... dont Avast ! Donc même lui ne fonctionne plus !

Sur l'un des 2 ordis concernés, j'ai fait une restauration à une date antérieure. ça a restauré qu'une partie des éléments, l'ordi est toujours instable.
Ensuite, j'ai essayé un logiciel pour récupérer les fichiers perdus.... énormément de fichiers apparaissent en rouge --> ré écrits depuis, donc perdus... bref.... réinstallation ! Pas le choix !

Et en l'espace de 2 jours, 2 clients qui me disent avoir cliquer sur le message de Grime qui proposer de nettoyer et d'accélérer la machine, et qui ont obtenu les mêmes effets...

Si un technicien de chez Avast souhaite voir le résultat, je réinstalle TeamViewer et je le laisse inspecter si ça peut aider à trouver la solution. Juste ne tardez pas, il faut que je remette la machine en état, ma cliente l'attend.

[jefferson sant]

désolé pour la gêne occasionnée
Ce logiciel a donné beaucoup d'inconvénients
et beaucoup satisfaits et pour certains a été une grosse déception tandis que les utilisateurs mécontents
Je vais envoyer un email à équipe grimefighter
 depuis ce temps doit être de l'Europe
 Je vais essayer de voir si elle répond, mais probablement demain
Peut fournir le journal qui se trouve dans Program Data / Avast Software/Avast/Avast5.ini?

[REDACTED]

Suite de mes ennuis, donc pour vous aider, je vais vous envoyer les dossiers Avast restants sur les 2 machines. Et le maximum de détails pouvant vous apporter une aide pour comprendre ce qui a dysfonctionné. Espérant que vous résolviez ce soucis avant que d'autres utilisateurs ne se fassent avoir.

Donc j'ai eu 2 machines dans ce cas :

la cas N°2 : ordinateur portable de marque SONY VAIO, OS Windows Vista Familial 32bit
Après le redémarrage du logiciel de nettoyage Avast, voici ce qu'on obtient

http://hpics.li/bf9347a

PS J'ai entouré toutes les icones du bureau qui dysfonctionnent.
j'ai réinstallé Mozilla Firefox et Recuva pour essayer de retrouver les fichiers.

Etonnament, tout le dossier n'est pas écrasé. On dirait qu'il a conservé les programmes propre à Windows. Les dossiers Sony Vaio, livrés d'origine sur cette machine n'existent plus. Le Pack Office est encore là, juste il m'a réinstallé un truc quand j'ai ouvert Word.

capture d'écran du dossier Program Files (il reste des dossiers mais beaucoup sont vides)
http://hpics.li/b4aea68

capture d'écran du contenu du dossier d'Avast (vidé lui aussi)
http://hpics.li/7972103


voici un lien pour télécharger les restes d'Avast (compte Méga)
https://mega.co.nz/#!5lIBlbLL!NdSh6ZdGNxEIE-ExMCMxoQ-PYid8tDOTQjh_8a7KWT0   5,1Mo


Pour le cas N°1 : je vous l'envoie ce soir, c'est un ordinateur fixe, un peu lourd. Je ne me déplace pas avec !



Autre info, j'ai trouvé sur internet, une autre personne dans mon cas :
http://www.commentcamarche.net/forum/affich-30355659-fichiers-disparus-apres-suppresion-conseillee-par-avast?page=2

et encore une autre sur votre forum, section GrimeFighter
https://forum.avast.com/index.php?topic=151207.0

[jefferson sant]

Following my trouble, so to help you, I'll send you the remaining Avast files on 2 machines. And the maximum details you can provide help to understand what has malfunctioned. Hope you solve this problems before other users do not have.

So I had 2 machines in this case:

the case # 2: Laptop SONY VAIO OS Windows Vista 32bit Family
After restarting the cleaning software Avast, this is what we get

http://hpics.li/bf9347a

PS I circled all the desktop icons that dysfunctional.
I reinstalled Firefox and Recuva to try to find the files.

Surprisingly, the entire file is not overwritten. Looks like he kept the specific Windows programs. Sony Vaio files, supplied as standard on this machine no longer exist. The Office Pack is still there, it just reinstalled me something when I open Word.

Screen Capture Program Files folder (there are still issues but many are empty)
http://hpics.li/b4aea68

Screen contents of Avast folder (empty too) capture
http://hpics.li/7972103


here is a link to download the remains of Avast (Mega account)
https://mega.co.nz/ #! 5lIBlbLL! NdSh6ZdGNxEIE-ExMCMxoQ-PYid8tDOTQjh_8a7KWT0 5.1 MB


In case # 1: I send it tonight is a desktop computer, a bit heavy. I do not move me!

Other info I found on the internet, another person in my case:
http://www.commentcamarche.net/forum/affich-30355659-fichiers-disparus-apres-suppresion-conseillee-par-avast?page=2

and yet another on your forum, section GrimeFighter
https://forum.avast.com/index.php?topic=151207.0

je ne vais  essayer
rapport à davidek

[jefferson sant]

Je n'ai reçu aucune réponse
étant donné que tous les employés pas  toujours dans le forum
posté ici sur la feedback à l'équipe si quelqu'un peut répondre

https://feedback.avast.com/responses/avast-grimefighter-removes-all-software-programfile

[REDACTED]

Bonsoir, voici la suite :

le premier cas est un ordinateur fixe de marque Hewlett-Packard
avec Windows 7 Familiale SP1, 64bit

C'est le premier avec ces ennuis. Ne sachant pas trop ce qui les avaient provoqués, j'ai effectué un scandisk du C, une restauration système à une date de 1 semaine avant l’événement. La restauration n'a pas solutionné car trop de fichiers manquants.

Et j'ai commencé à réinstaller certains programmes dont Avast. Je recherchais la présence de virus qui auraient pu provoquer cet état.
J'ai pensé également à une restauration système, les Packard Bell ont effectivement la touche F11 au démarrage de l'ordi de prévu à cet effet. Mais mon client n'a pas du tout activé ce système. ça affiche des écrans bien spécifiques et rien de s'est affiché.

Voici les restes d'Avast (je précise Avast est de nouveau opérationnel)
https://mega.co.nz/#!FpRh1QiQ!0chOuMsZPa-9ki8nm-xViDML6dpNqS-MVecq7n6-FvA  234Mo

En espérant que cela vous aidera dans vos recherches.

[jefferson sant]

J'ai ajouté dans la feedback après ce que j'avais dit
Le poste a été mis à jour
Je pense que vous devez créer un support pour faire passer la une résolution plus rapide

https://support.avast.com/

[REDACTED]

Merci, j'ai suivi votre conseil et ouvert un ticket au service support. Voici la réponse obtenue :

 Monsieur,
si vous n´etes pas satisfait des changements que GrimeFighter a fait sur votre ordinateur, vous pouvez relancer le programme, et a son lancement, apres le redemarrage de l´ordinateur, selectionner le retour a l´etat precedent au lieu de lancer une nouvelle optimisation.

Si vous allez me dire a quelle adresse est associee votre licence GrimeFighter, je peux meme essayer de trouver ce que GrimeFighter a fait exactement sur cet ordinateur et pourquoi.

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Bref, lui non plus n'a pas compris que le dossier est vide, Avast compris... !
Par contre, si la base de registre possède quelque part l'adresse du compte... on pourra retrouver quelque chose.

[jefferson sant]

Vous avez demandé le remboursement ou décrit le problème que face à grimefighter, il se peut qu'ils ne comprenaient pas ce que vous vouliez.

Lorsque vous avez acheté la licence du produit vous avez gardé une preuve

[REDACTED]

Non, il s'agit de GrimeFighter gratuit, qui s'est installé dans Avast Free lors d'une mise à jour.

Je pense qu'ils me demandent l'adresse mail de l'inscription à Avast Free. Ma question est : est-ce que l'on retrouve cette adresse dans la base de registre ? car il ne faut pas compter sur le dossier Avast.... il n'y en a plus ! Si oui, où puis-je l'avoir ?

Par ailleurs, je dois rendre cet ordinateur à son propriétaire à la fin du weekend, soit dans 3 jours. Pour le premier cas, je le rends à son propriétaire ce soir, je l'ai réinstallé complètement. Bref, après réinstallation, je ne pourrais plus répondre à ces questions.
J'ai prévenu mes autres clients du bug, je n'ai pas eu d'autres cas. Et vous, de votre côté, y a t il eu d'autres personnes avec ces cas ?

Merci de votre aide.

[jefferson sant]

grimefighter est un outil qui est inclus dans les produits gratuits ou payants, il offre juste un saupoudrage, mais de supprimer les erreurs, vous devez acheter une mise à niveau ou d'une licence
S'il vous plaît entrer le numéro du billet en cas d'échec de la compensation n'a pas été acceptée.

[REDACTED]

Je ne demande aucune compensation ou remboursement, je tenais juste à signaler un bug ayant eu lieu avec un outils à Avast afin que vous puissiez le corriger.

Je vous donne encore 2 renseignements pour votre étude du cas :
une copie de la base de registre du SONY
https://mega.co.nz/#!N9RmGQiA!_vLSENcnLIqGaS1um4dvxAvUKNBNM9ufWDRZKl9h8dY

PS je n'ai pas trouvé à l'intérieur, l'adresse mail du compte Avast.

une copie des journaux de Windows (extrait en français et anglais)
https://mega.co.nz/#!BoZ2yIiC!DaWbBwO6tPvAVi_0m1prXkDGckvLxUuRB9tNvFpr4Qg

J'espère que ça vous servira.
Je ne pourrais plus vous apporter d'informations supplémentaires, je dois réinstaller la machine.

[jefferson sant]

alors tout va bien
Je vais envoyer les fichiers au support technique
attendre quelques jours un retour de leur part
comme il n'a pas reçu de réponse pour un membre de l'équipe.