Author Topic: Problema com Avast Endpoint Protection Plus  (Read 3171 times)

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Problema com Avast Endpoint Protection Plus
« on: September 19, 2014, 02:43:08 PM »
Bom dia pessoal, na última quarta-feira, renovamos a licença do Avast Pro para a versão Avast Endpoint Protection Plus. Ontem, quinta-feira, alguns computadores apresentaram problemas na inicialização. Instalei em 25 pcs aqui da empresa e, desses, pelo menos 7 estão com problemas, chegando a ficar 30 minutos na tela de "Aguarde", antes do login. Desativei as opções de "escaneamento de rootkit", o "acesso de baixo nivel" e o "atrasamento dos serviços do Avast", porém sem sucesso..

Gostaria de saber se alguém já passou por isso e como resolveram. Afinal, praticamente 30% dos pcs que tiveram esse Avast instalado estão com problema neste momento. :-\

Obrigado.

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Re: Problema com Avast Endpoint Protection Plus
« Reply #1 on: September 22, 2014, 01:38:39 PM »
Pessoal, para complementar, desinstalei o Avast em um dos PCs e o mesmo voltou a ligar normalmente. O problema parece ser mesmo com o Avast. Tentei configurações diferentes, mas até agora nenhuma funcionou. Aceito ajuda de quem passou por isso e conseguiu resolver.

Obrigado.
« Last Edit: September 22, 2014, 02:45:26 PM by fabiano.melo »

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Re: Problema com Avast Endpoint Protection Plus
« Reply #2 on: September 26, 2014, 02:00:04 PM »
Parece que ninguém sabe como resolver esse problema. Ou aconteceu só comigo até hoje.

Para quem passar por esse problema, desconfio que tem a ver com o módulo de rede do Avast, embora não tenha certeza absoluta.

Offline jefferson sant

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Re: Problema com Avast Endpoint Protection Plus
« Reply #3 on: September 26, 2014, 05:52:06 PM »
Parece que ninguém sabe como resolver esse problema. Ou aconteceu só comigo até hoje.

Para quem passar por esse problema, desconfio que tem a ver com o módulo de rede do Avast, embora não tenha certeza absoluta.

Olá.

você pode desinstalar utilizando a ferramenta de desinstalação.

http://www.avast.com/pt-pt/uninstall-utility

 salve-o em seu computador Desktop

clique em executar como administrador.

A maquina entrar em modo de segurança

selecione o produto, no seu  caso é "avast endpoint protection Plus"
Clique em 'Uninstall' para desinstalar

uma janela será mostrado para confirmar que realmente deseja remover todos os componentes relacionados ao produto,clique em sim.

Em seguida, será perguntado se o seu computador deve ser reiniciado. Clique em 'Sim' para reiniciar seu computador. 

Baixe o instalador  e faça uma nova instalação.

http://www.avast.com/pt-br/faq.php?article=AVKB75

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Re: Problema com Avast Endpoint Protection Plus
« Reply #4 on: October 01, 2014, 07:56:41 PM »
Boa tarde, Jefferson. E obrigado pela ajuda.

Desinstalar não é o problema, o problema está na demora em ligar os micros. Eu digo que o problema está no Avast porque é muita coincidência todos pcs apresentarem problema igual justamente após a instalação dessa versão do Avast. Antes, estes mesmos PCs utilizavam a versão Pro, agora Endpoint Protection Plus.
Depois desses 7 primeiros PCs que apresentaram problema, outros 3 apresentaram em outros dias, não exatamente na primeira vez que foi ligado após a instalação, mas nos dias seguintes. Atualmente, apenas 2 encontram-se com problema, os outros fui desativando alguns módulos, reiniciando, ativando, até que voltaram ao normal. 1 não teve jeito e tive de desinstalar, pelo menos até resolvermos essa situação. No momento ele está vulnerável, mas pelo menos liga. Os outros 2 pendentes não posso deixar sem anti-vírus, então continuam demorando praticamente meia hora para ligar, mas protegidos.

Qualquer outra ajuda ou dica será bem vinda!

Obrigado.

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Re: Problema com Avast Endpoint Protection Plus
« Reply #5 on: October 13, 2014, 03:52:00 PM »
Bom dia, pessoal.

Hoje, o computador do diretor da empresa apresentou esse mesmo problema. Tá ficando chato isso.

Uma coisa que notei foi que o computador que está levando 20 minutos para sair da tela de "aguarde", se reiniciado e retirado o cabo de rede, inicia normalmente, em segundos. Parece ser algum problema no módulo de rede, mas não consegui resolver mesmo tendo o problema praticamente identificado.

Qualquer sugestão, estou por aqui. Pode ser por parte da empresa Avast também.

Offline jefferson sant

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Re: Problema com Avast Endpoint Protection Plus
« Reply #6 on: October 16, 2014, 04:18:55 AM »
Bom dia, pessoal.

Hoje, o computador do diretor da empresa apresentou esse mesmo problema. Tá ficando chato isso.

Uma coisa que notei foi que o computador que está levando 20 minutos para sair da tela de "aguarde", se reiniciado e retirado o cabo de rede, inicia normalmente, em segundos. Parece ser algum problema no módulo de rede, mas não consegui resolver mesmo tendo o problema praticamente identificado.

Qualquer sugestão, estou por aqui. Pode ser por parte da empresa Avast também.

Boa noite.

Desculpe por deixar esperando.O Fórum português não possui avast Resellers (Distribuidores de produtos avast) que entende as questões de administração e console de gerenciamento, o problema pode ser a configuração do servidor com active directory.Não tenho com resolver este problema, não possui maquina de gerenciamento e implantação exemplo Windows Server 2012. Você pode abrir um ticket para tentar solucionar este problema https://support.avast.com/Tickets/Submit, mas antes faça um registro para utilizar o suporte.

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Re: Problema com Avast Endpoint Protection Plus
« Reply #7 on: October 23, 2014, 01:57:59 PM »
Obrigado Jefferson, provavelmente farei isso mesmo. E quanto a questão do Active Directory, consegue me dar mais informações? Porque com o antigo Avast que tínhamos aqui (Avast Plus), não aconteciam esses problemas, começaram com essa versão do Avast, e nenhuma alteração foi realizada no servidor durante essa mudança de software.

Obrigado novamente!