Ha evertirl,
Waarschijnlijk zijn er overblijfsels van vorige installatie(s) op het systeem blijven hangen en deze kunnen tot vervelende gevolgen/conflicten voeren, zoals het niet meer kunnen opstarten in gewone modus en dus alleen in safemodus of helemaal niet meer, als er al configuratie problemen bestonden. Door zo'n conflict kan muis en toetsenbord ook niet meer werken.
Alle oude anti-virus software met de speciale de-installatie programma's die ervoor voorgeschreven zijn compleet verwijderen. Niet vergeten na de-installatie ook weer opnieuw op te starten om met een re-boot weer de allerlaatste restjes weg te krijgen. Dan uiteindelijk na een laatste re-boot een nieuwe schone installatie uitvoeren. Lukt dit niet roepen we de hulp in van een gekwalificeerde malware helper, die we ook binnen onze gelederen hebben, om je door de herinstallatie routine heen te leiden.
groetjes,
polonus