Reclamação

[REDACTED]

Olá! Comprei uma licença do pacote premium para 3 pcs, paguei o boleto e não recebi até o momento nenhum contato da Avast acusando o pagamento do boleto e enviando a chave. Tentei retornar para o e-mail da Avast, mas o e-mail retornou. Não encontrei nesta página nenhum serviço de atendimento ao cliente onde eu pudesse acompanhar meu pedido. Gostaria de esclarecimentos.
 
A) Detalhes do Pedido

Número de referência do pagamento : 00389176
Data do Pedido : 04/11/2014

[REDACTED]

Tenho um problema semelhante e sinto a mesma dificuldade. Não encontro nenhum suporte que possa me auxiliar.

[REDACTED]

Já faz quanto tempo desde que você pagou ?  Abra um ticket no site   https://support.avast.com/

[REDACTED]

Finalmente um contato de SAC! Paguei o boleto desde 7/11 e meu PC está com o antivírus desativado porque a licença teste expirou. Enviei mensagem para o SAC. Espero que agora as coisas se resolvam.
Obrigada,

[REDACTED]

Favor atender a esta solicitação o quanto antes, pois senão vou buscar meus direitos.

Recebi hj (10/4/16 as 07:42) um sms de meu cartão de crédito (final 5411) informando da compra de antivirus no valor de 89,00R$. Peço que estornem este pedido URGENTE, pois o mesmo não foi realizado por mim.

Já enviei uma mensagem para o suporte, mas ainda sem nenhum retorno!!!

Atenciosamente
José Magno Ferreira

[jefferson sant]

Favor atender a esta solicitação o quanto antes, pois senão vou buscar meus direitos.

Recebi hj (10/4/16 as 07:42) um sms de meu cartão de crédito (final 5411) informando da compra de antivirus no valor de 89,00R$. Peço que estornem este pedido URGENTE, pois o mesmo não foi realizado por mim.

Já enviei uma mensagem para o suporte, mas ainda sem nenhum retorno!!!

Atenciosamente
José Magno Ferreira

Desculpe
Tenha paciência a equipe é rápida e em breve você terá uma resposta. Não tenho como resolver este problema, somente eles poderão localizar o pedido na base de dados e corrigir o que houve de errado.

[Lisandro]

Favor atender a esta solicitação o quanto antes, pois senão vou buscar meus direitos.

Recebi hj (10/4/16 as 07:42) um sms de meu cartão de crédito (final 5411) informando da compra de antivirus no valor de 89,00R$. Peço que estornem este pedido URGENTE, pois o mesmo não foi realizado por mim.

Já enviei uma mensagem para o suporte, mas ainda sem nenhum retorno!!!

Atenciosamente
José Magno Ferreira

Para questões de vendas, renovação de licenças, devoluções de pagamentos, por favor, abra um tíquete: https://support.avast.com/support/tickets/new. Entenda que os usuários do fórum não têm como resolver estas questões. O sistema de tíquetes funciona atendendo os pedidos em ordem de chegada. Por favor, não abra um segundo tíquete, pois isto irá enviar a sua solicitação para o final da fila (FIFO).

[REDACTED]

Renovei minha assinatura por 1 ano do AVAST INTERNET SECURITY e agora estão me enviando mensagens dizendo que minha assinatura está para vencer. Minha renovação foi aceita, disseram que tinha sido feita com sucesso. Será ? Por que então continuam a mandar mensagens ?
Obrigada. Vera Lucia

[jefferson sant]

Renovei minha assinatura por 1 ano do AVAST INTERNET SECURITY e agora estão me enviando mensagens dizendo que minha assinatura está para vencer. Minha renovação foi aceita, disseram que tinha sido feita com sucesso. Será ? Por que então continuam a mandar mensagens ?
Obrigada. Vera Lucia

Boa tarde

Se você comprou de um Revendedor

Desativando a opção de Renovação Automática para as compras do Avast na Digital River

https://www.avast.com/pt-br/faq.php?article=AVKB126

Desativando a opção de Renovação Automática para as compras do Avast na NEXWAY

https://www.avast.com/pt-br/faq.php?article=AVKB136

Abra um ticket de suporte

https://support.avast.com/support/tickets/new

Peço que nos envie o e-mail usado no ato da compra e o número do pedido, cópias do boleto e comprovante de pagamento.

Caso tenha adquirido por cartão de crédito, envie-nos a fatura do mesmo.

Obrigado