Почему не возвращают деньги?

[REDACTED]

Я приобрел лицензию на Avast GrimeFighter - номер заказа № ALLSOFT-4152830 от 30.12.2014 20:37. Однако при использовании возникли проблемы. Обратился в службу поддержки и получил ответ от Антона Чирикова - "Chirkov, Anton" AntonCh@allsoft.ru. Цитирую:

Добрый день.
 К сожалению, нам придется вернуть Вам деньги.
Данная проблема встречается крайне редко и пока нет способа ее решить.
Я передал в Аваст описание ошибки, чтобы они разобрались с данной проблемой, но сроки решения не известны.
 В ближайшее время(5-12 рабочих дней) Вам напишет менеджер и предложит способы возврата денежных средств.
Извините за неудобство.
12 января в 14:38 я получил сообщение от Белоусовой Инны - о выборе способа возврата. И тишина!!!
После моих настойчивых запросов, наконец 21 января, 16:20 получил ответ:
Информация  передана в бухгалтерию 19.01.2015, срок возврата составляет 7-10 рабочих дней.
4 февраля, 5:40 я опять запросил:
Добрый день!
Уже и эти сроки истекли.
Когда будет возврат?
Когда эта история закончится?
Вы позиционируете себя как солидную фирму, а ведете себя совершенно определенным образом. Продали неработающий товар и не хотите вернуть эти скромные деньги.
Как это понимать?

[evilnw]

Здравствуйте.

Прощу прощения. Я написал еще раз, чтобы выяснили в чем проблема и как можно быстрее вернули Вам деньги. Менеджер по возврату Вам должен написать сегодня.

К сожалению, такие задержки чаще всего связаны, когда деньги переводятся на расчетный счет клиента. Чаще всего бывает так, что наша бухгалтерия проводит платеж на возврат, а через 7-10 дней нам приходит уведомление, что деньги не были зачислены на счет клиента, при этом банк не указывает причину. После чего повторно пытаемся вернуть деньги, а они опять возвращаются спустя время. Такие проблемы возникают крайне редко.

Если клиент оплачивает по карте или через СМС, то деньги возвращаются в течение 7 рабочих дней.

Еще раз извините.

[REDACTED]

Купила аваст на 3 года.Срок заканчивается в феврале 2016 года. А меня каждый день предупреждают от вас ,что истекает срок в феврале 2015года. Вы разберитесь пожалуйста.

[_George_]

Купить, это не панацея. Вы файл лицензии программе указали?

[evilnw]

Купила аваст на 3 года.Срок заканчивается в феврале 2016 года. А меня каждый день предупреждают от вас ,что истекает срок в феврале 2015года. Вы разберитесь пожалуйста.

После оплаты Вам должны были прислать инструкцию, где надо было скачать и запустить файл-лицензии, чтобы произвести активацию лицензии.

Возможно, инструкция попала в спам или вы не обратили на нее внимание. Скажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли выслать ее повторно

[zsergey]

аваст-тим делает фейковый антивирус

Хорошо бы, если бы все фейковые АВ были такими ))

[evilnw]

никому ничего не вернут. не для того аваст-тим делает фейковый антивирус, чтобы просто так деньги отдавать.

У меня даже жир с монитора потек. Попробуйте троллить тоньше.

У Вас есть пруфы, что хоть одному клиенту деньги не вернули? Иногда, возникали задержки с возвратом, но 99% обратившихся за деньгами получают их в течение 10 рабочих дней, если покупали в российском представительстве(за другие отвечать не могу).

[_George_]

Ой, не могу. У меня жир с экрана телефона потёк. С каких пор в РФ есть представительство аваста? Его не было никогда, и по моим данным и не будет.

[Ivanych]

Иногда, возникали задержки с возвратом, но 99% обратившихся за деньгами получают их в течение 10 рабочих дней, если покупали в российском представительстве(за другие отвечать не могу).

Вот копия списка тех официальных фирм,которые занимаются распространением продукции Аваста--
https://www.avast.ru/locate-dealer
--------------------------------------
Дистрибьютор avast! авторизирован и подготовлен для осуществления продаж, обслуживания клиентов и оказания технической поддержки антивирусных продуктов avast! в своем регионе.

Если Вы приобрели продукт avast! онлайн и нуждаетесь в поддержке, пожалуйста, напишите нам здесь.
**********************************************************************************
BelRus
Адрес : Gorsovetskaya 40, Rostov-on-Don, 344025             
Контактный адрес эл.почты : info@belrus.info
Факс : 7(863)253-06-72
Телефон : 7(800)707-708-7
URL : http://belrus.net/
***
Axoft LLP
Адрес : 101 V, bld 1, Prospekt Mira, 129085, Moscow, Russia
Контактный адрес эл.почты : info@axoft.ru
Факс : 7 (495) 232-52-15
Телефон : 7 (495) 232-52-15
URL : http://www.axoft.ru
---
CPS
Адрес : Gostinichnaya 9 127106 Moskva
Контактный адрес эл.почты : sale@cps.ru
Факс : +7(495)728-77-70
Телефон : +7(495)786-21-10
Gendalf
Адрес : Stanislavskogo 73a/30 344007 Rostov-na-Donu
Контактный адрес эл.почты : dealer@gendalf.ru
Телефон : +7(863)219-16-00
Dynasoft
Адрес : Chernyahovskogo 16 125319 Moskva
Контактный адрес эл.почты : orders@dynasoft.ru
Телефон : +7(495)230-04-60
***************************************************
Все остальные,которые распространяют продукцию Аваста уже формально не отвечают за её работоспособность и за возврат денег.
*********************************
Поэтому приобретайте у фирм,которые в этом списке.И не будет головной боли !

[evilnw]

компания Axoft не продает частным пользователям.

[evilnw]

Ой, не могу. У меня жир с экрана телефона потёк. С каких пор в РФ есть представительство аваста? Его не было никогда, и по моим данным и не будет.

Ок. Официальный партнер в России.

[REDACTED]

№ ALLSOFT-4285083 Три недели жду возврат денег, http://support.allsoft.ru/ каждый день кормят "завтраками". Я так чувствую мне по ушам ездят и походу возврата делать не собираются. Ждут наверное когда плюну на всё это. Мне что готовить жалобу в Прокуратуру и Роспотребнадзор ?

[_George_]

Мне что готовить жалобу в Прокуратуру и Роспотребнадзор ?

Можно хоть в ООН: Программное обеспечение надлежащего качества возврату и обмену не подлежит, так как относится к «Перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену» в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей». Перефразирую: возврат денег - это добрая инициатива Аваста и его реселлера, а не обязанность.

Не злитесь. Придёт EvilNW, поможет, он у нас с Олсофта.

[REDACTED]

Перед покупкой производитель уверял в течении месяца если продукт не устроит GrimeFighter вернёт деньги.  Ну думаю раз так, наверное стоящая приблуда к антивирю. Купил, я такого ещё в своей жизни не видел. Так же производитель не предупредил что нужен интернет. А когда появиться чел что поможет ?

[_George_]

А Вы прежде чем купить, сразу бы к нам зашли на форум, почитали, нет?
Не устану повторять ссылку: https://belrus.net/faq.html#faq9
"Знал бы прикуп, жил бы в Сочи". Не нервничайте и уберите "нерусские слова" со своих постов.