Impossible de renouveler ma licence

[gaillette62]

Bonjour,
Depuis plusieurs jours une fenêtre m'invite à renouveler ma licence : du type  "plus que x jours avant expiration. Renouveler maintenant". Depuis hier j'ai essayé toutes les possibilités offertes, celle de la touche du message, celle de la touche en haut quand on ouvre avast, celle du menu Boutique. Toujours le même processus : une petite roue crantée se met à tourner à côté du mot Chargement... et ça tourne, ça tourne, ça tourne. Mon record : 10 minutes sans que rien ne se passe. Aucun flux descendant comme le montre le voyant vert qui reste fixe sur le modem. Que dois-je faire  sinon laisser tomber avast pour un autre logiciel, ma licence expirant demain. Merci pour toute piste de réflexion. Je précise que le pare-feu de XP est désactivé.

[REDACTED]

Vous pouvez essayer d'accéder ou créer un compte My Avast: https://my.avast.com/fr-fr/ et renouveler la via l'onglet "Licences".
Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez vous ré-enregistrer sur cette page : https://www.avast.com/registration-free-antivirus.php

[gaillette62]

Merci pour votre réponse. Votre conseil concernant la création d'un compte a été efficace. J'ai effectivement créé un compte et j'ai pu y effectuer un renouvellement de licence. Le 2è conseil ne me concernait pas. Je suis en configuration Internet Security 2015.  Mais pourquoi donc ont-ils truffé l'outil de plein de boutons de renouvellement dont aucun ne fonctionnait ?

[REDACTED]

J'avoue que je ne sais pas pourquoi le renouvellement au sein du logiciel ne fonctionnait pas :-(

[jefferson sant]

Votre conseil concernant la création d'un compte a été efficace. J'ai effectivement créé un compte et j'ai pu y effectuer un renouvellement de licence. Le 2è conseil ne me concernait pas. Je suis en configuration Internet Security 2015.  Mais pourquoi donc ont-ils truffé l'outil de plein de boutons de renouvellement dont aucun ne fonctionnait ?

Bonjour.

peut être non reconnaître la date d'expiration correcte.
demander un nouveau fichier de licence
se il vous plaît soumettre un billet.

https://support.avast.com/Tickets/Submit/RenderForm/27/&cls01&ptf01&lic01&scr06