Author Topic: Probleme nach Installation von IS2015  (Read 15570 times)

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REDACTED

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Probleme nach Installation von IS2015
« on: March 14, 2015, 04:56:15 PM »
Hallo zusammen,

ich habe mir die Vollversion mittels Webkauf von Avast Internet Security 2015 zugelegt.
Soweit so gut.
Software installiert, dann mittels per Email erhaltenem Freischaltcode frei geschaltet, alles prima.
Rechner herunter gefahren. Das war am Morgen.
Abends wieder hoch gefahren und ich komme nicht mehr in den Menupunkt "Abonement".
Avast tut dann nichts mehr. Hängt sich auf und das wars.
Rechner neu gestartet. Und es werden unten im Taskbereich 2 Symbole angezeigt.
Ich habe vorher die Free-Version genutzt.
Jetzt zeigt mir Avast folgenden Fehler an:

avastui.exe  Fehler in 0x6c5643c6

Also wieder alles deinstalliert, Reg von Hand gereinigt, neu installiert, Fehler bleibt.

Bin kurz vor dem Verzweifeln.
Hoffe jemand kann helfen, ansonsten werde ich mir einen anderen Virenschutz zulegen der hoffentlich nicht diese Probleme macht.

Gruß

Oli



Offline Asyn

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Re: Probleme nach Installation von IS2015
« Reply #1 on: March 14, 2015, 05:47:21 PM »
- Welche Version von IS..?
- Betriebssystem..? (32/64 Bit..? - welcher SP..?)
- Andere sicherheitsbezogene Software installiert..?
- Welches AV-Programm hast du vorher verwendet..?

Willkommen im Forum,
Asyn
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REDACTED

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Re: Probleme nach Installation von IS2015
« Reply #2 on: March 14, 2015, 05:52:55 PM »
Hi, das ging ja super schnell, Danke.

Ich habe Win7 x64 SP1

Ich habe die neueste Version von Avast Internet Security 2015 installiert. (habe sie aktuell vom Server herunter geladen, sprich Webinstall.)
Habe an sicherheitsrelevanter Software nur noch Spybot Search & Destroy installiert neueste Version.
Vorher hatte ich die kostenlose Version von Avast installiert.
Diese habe ich jedoch vor der Installation der gekauften Version komplett deinstalliert.

Gruß

Oli
« Last Edit: March 14, 2015, 05:56:30 PM by Newbi_67 »

Offline Asyn

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Re: Probleme nach Installation von IS2015
« Reply #3 on: March 14, 2015, 05:57:12 PM »
Habe an sicherheitsrelevanter Software nur noch Spybot Search & Destroy installiert neueste Version.
Zuerst Spybot deinstallieren..!!

Danach:
1. Download Avast Internet Security: https://files.avast.com/iavs9x/avast_internet_security_setup.exe
2. Folge exakt der Anleitung: https://forum.avast.com/index.php?msg=552606
3. Avast mit dem Installationsprogramm aus Punkt 1 neu installieren.
4. System neu starten.

Schönen Abend,
Asyn
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Re: Probleme nach Installation von IS2015
« Reply #4 on: March 14, 2015, 06:58:01 PM »
Danke für Deine Antwort.

Aber, das Problem bleibt das gleiche.
Die Lösung habe ich auch schon durch.
Sprich Spybot deinstalliert, Reg gereinigt und Avast nach Anleitung installiert.
Es läuft ja alles top, solange der Pc nicht neu gestartet wird.
Nach dem neustart sind die Probleme haargenau die Gleichen.
Ich habe eine 3-PC Lizenz.
Das Prob besteht auf allen drei Systemen.
Komisch ist nur, vorher mit der kostenlosen Version lief alles Bestens, auf allen drei PC's.
Da hat Avast keine Probleme gehabt mit Spybot - Search & Destroy.
Verstehe nicht warum es in der Vollversion Probleme haben soll.
Kann es eventuell auch sein das es an der Version von Avast liegt ?
Wie ich mitlerweile mitbekommen habe, bin ich nicht der Einzigste mit diesem Problem.
Avast verwirft ja auch die Lizenzdatei nach einem Neustart.

Gruß

Oli

Offline Asyn

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Re: Probleme nach Installation von IS2015
« Reply #5 on: March 14, 2015, 07:12:17 PM »
Nach dem neustart sind die Probleme haargenau die Gleichen.
Kannst du die Probleme näher beschreiben, hast du evtl. Screenshots für uns..!?

LG Asyn
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REDACTED

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Re: Probleme nach Installation von IS2015
« Reply #6 on: March 14, 2015, 07:29:06 PM »
Ja die kann ich machen.

Werde sie anschließend hier posten.

Das Verhalten von Avast IS2015 ist echt komisch.
Hab gerade einen Freund hier der ebenfalls das gleiche Problem hat.
Auch dort dieses komische Vorkommen das Avast IS2015 nach einem Neustart die Lizenzdatei  verwirft.
Eine neue eingeben geht nicht, da er einen nicht mehr in die Option Abo rein läßt, sprich sofort abbricht..
Ein Doppelklicken der Lizenzdatei ist zwar möglich, angeblich wird die auch eingefügt, aber Fehlanzeige.
Es bleibt nur Avast IS2015 mittels Tool zu deinstallieren und neu zu installieren und Rechner nicht mehr runter fahren.
Alles etwas merkwürdig.

Das Problem wird auch schon in anderen freien Foren diskutiert.
Ich persönlich halte mich lieber an das hier.

Gruß

Oli

Offline Asyn

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Re: Probleme nach Installation von IS2015
« Reply #7 on: March 14, 2015, 07:49:36 PM »
Ja die kann ich machen. Werde sie anschließend hier posten.
Gut, mach das bitte.

LG Asyn
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Re: Probleme nach Installation von IS2015
« Reply #8 on: March 14, 2015, 10:31:28 PM »
So, nun ein wenig getüftelt und folgendes heraus gefunden:

Rechner Neustart => sehr lange Ladezeit von Avast im Standartmodus
Öffnen der Oberfläche möglich
Option Konto => lässt sich öffnen aber nur sehr sehr langsam, Angezeigt wird das die Lizenz aktiv ist.
Option Shop => lässt sich anklicken, zeigt jedoch: Der Online-Inhalt ist nicht verfügbar. Bitte prüfen Sie Ihre Internetverbindung.
Internetverbindung einwandfrei, synchon und schnell mit 98780 Downstream, 42200 Upstream.
Alle IT-Seiten lassen sich ohne Probleme öffnen. Auch alle Programme haben IT-Zugriff.
Anklicken Abonnement=> Avast macht einen Programm Shutdown und zeigt folgende Fehlermeldung:

avastui.exe - Fehler in der Anwendung

Die Anweisung in 0x69ff43c6 verweist auf Speicher 0xff5de4a6.
Der Vorgang read konnte nicht im Speicher durchgeführt werden.

Klicken Sie auf "OK", um das Programm zu beenden.

Dieser Fehler zeigt sich auf allen drei Systemen identisch.
Einen Fehler durch das Programm Spybot Search & Destroy  in der neuesten Fassung kann ich ausschließen.
Der Fehler zeigt sich ob Spybot installiert ist oder nicht.
Eine weitere Fehlerquelle die ich ins Auge gefasst hatte ist das Programm  TuneUp2014.
Auch hier gibt es keinen Unterschied ob es installiert ist oder nicht.
Bei den drei Systemen handelt es sich um Win7 x64 Ultimate Rechner (Desktop),
wobei es sich hier nicht um illegale Kopien handelt sondern um original Microsoft Software.
Ausser dem Betriebssystem ist jediglich noch Office 2007 installiert.

Bei dem Rechner meines Freundes handelt es sich um einen Laptop von Asus. Hier läuft Win7 proff. x64.
Auch er hat das gleiche Problem.
Hier lässt sich ebenfalls der Fehler rekonstruieren.

Zur Sicherheit habe ich es noch mit dem Laptop meiner Tochter versucht. Win7 Home Premium x64.
Gleicher Fehler.

Kurios ist, das alles prima läuft bis das System herunter gefahren wird.
Hab auch schon den einen Rechner neu aufgesetzt.
Problem bleibt.
Denke das ist ein Bug in Avast.

Gruß

Oli


« Last Edit: March 14, 2015, 10:45:20 PM by Newbi_67 »

Offline Asyn

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Re: Probleme nach Installation von IS2015
« Reply #9 on: March 15, 2015, 07:48:01 AM »
Danke für den Screenshot und die ausführliche Rückmeldung, hab's weitergeleitet.

Schönen Sonntag,
Asyn
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Offline TerraX

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Re: Probleme nach Installation von IS2015
« Reply #10 on: March 15, 2015, 10:46:46 AM »
Hallo,

kann ich alles bestätigen, nur das ich keine Fehlermeldung bekomme.

Schönen Sonntag,
TerraX
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Offline Asyn

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Re: Probleme nach Installation von IS2015
« Reply #11 on: March 15, 2015, 11:55:06 AM »
Hallo, kann ich alles bestätigen, nur das ich keine Fehlermeldung bekomme.
Danke für die Bestätigung Terra, ich vermute es handelt sich um ein severseitiges Problem.

Schönen Sonntag,
Asyn
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Re: Probleme nach Installation von IS2015
« Reply #12 on: March 15, 2015, 01:00:41 PM »
Hallo Asyn,

Serverseitig ?
Dazu passt aber nicht, das das Problem erst auftritt, wenn der Rechner nach dem Herunterfahren neu gestartet wird.
Dann wird beim Anklicken von Abo nach dem Crash des Programms das Icon von Avast unten im Task zweimal angezeigt.
Der Schutz scheint erhalten zu bleiben trotz Crash.
Ist Avast frisch installiert, läuft alles bestens.
Alle Optionen im Menue gehen einwandfrei.
Aber ok. Warten wir was die Techniker finden.

Gruß

Oli
« Last Edit: March 15, 2015, 01:02:41 PM by Newbi_67 »

Offline Asyn

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Re: Probleme nach Installation von IS2015
« Reply #13 on: March 15, 2015, 01:13:00 PM »
1. Serverseitig? Dazu passt aber nicht, das das Problem erst auftritt, wenn der Rechner nach dem Herunterfahren neu gestartet wird.
2. Aber ok. Warten wir was die Techniker finden.
1. Avast überprüft bei Neustart des Systems die Gültigkeit der Lizenz.
2. OK, ich sag ggf. Bescheid, wenn ich diesbezüglich etwas erfahre.

LG Asyn
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Re: Probleme nach Installation von IS2015
« Reply #14 on: March 15, 2015, 01:21:40 PM »
Wäre super. Möchte ungern auf Avast verzichten.
Bin die letzten 2 Jahre gut mit der Free-Version gefahren.

Gruß

Oli