Author Topic: Reclamação  (Read 1804 times)

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Offline alessandrab

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Reclamação
« on: March 14, 2015, 07:27:48 PM »
Eu tenho o avast security e após a última atualização o módulo arquivo num dos computadores parou de funcionar e quando tento ligá-lo aparece mensagem de erro e  no outro computador  diz que o "DNS seguro não pode ser executado neste computador".  Jà desinstalei e reinstalei o programa e mesmo assim os erros persistem nos dois computadores , a licença dos meu avast só vence em 2016 então não sei o que está acontecendo , mas isso só começou após a última atualização do programa.  Teria como alguém me ajudar, por favor?

Offline Lisandro

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Re: Reclamação
« Reply #1 on: March 15, 2015, 06:39:36 PM »
Qual é a tua configuração de DNS nos computadores? Automático ou algum específico fornecido pelo teu provedor de internet?
O teu roteador utiliza algum DNS fixo (o do teu provedor de internet)?

Para o módulo Arquivo, você tem ou teve outro antivírus neste computador? Como o desinstalou?
De qualquer forma, eu sugiro uma instalação limpa:

1. Baixe a última versão do avast! Uninstall Utility e salve-a no seu computador.
2. Baixe a última versão do avast! e salve-a também.
3. (Opcional) Se desejar, salve as suas configurações atuais do avast! para restaurá-las depois (Configurações > Manutenção > Backup).
4. Desinstale o avast! pelo Painel de Controle (se possível) e reinicie. Se não funcionar, continue como descrito abaixo.
5. Execute o avast! Uninstall Utility salvo no passo 1 e siga as instruções. Reinicie o Windows no Modo de Segurança, desinstale o avast! e, depois, reinicie no Modo Normal.
6. Instale o avast! utilizando o programa salvo no passo 2. Registre a sua instalação gratuita ou adicione a sua licença comprada. Reinicie o computador.
7. Verifique se está tudo funcionando e volte a postar no forum.

Por favor, seja paciente, reinicie o computador sempre que for instruído para fazê-lo...
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