Author Topic: Fallo en Subscripción/Registro y TIENDA en Avast I.S. 2015 v10.2.2214  (Read 11766 times)

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Además de los problemas ya mencionados en otros posts,el apartado de información de subscripción no funciona bién,se cuelga y reinicia todo el programa, es decir, se cierra completamente y vuelve a iniciarse y no puedo visualizar ese apartado de ningún modo.
He desinstalado en programa y lo he vuelto a instalar y el problema persiste.
Espero puedan solucionar este y otros problemas ya mencionados en otros posts.
Mi equipo es un HP con Windows 7 Ultimate 64 Bits.
Gracias.
« Last Edit: March 16, 2015, 11:08:43 AM by Javier99 »

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Re: Más problemas en Avast Internet Security 2015 v10.2.2214
« Reply #1 on: March 15, 2015, 07:41:55 PM »
Hola Javier99. Bienvenido al foro.

Que quieres decir con:

... el apartado de información de subscripción..

¿ Estas hablando de tu CUENTA cuando la accesas desde la interface de Avast ? ver imagen

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Re: Más problemas en Avast Internet Security 2015 v10.2.2214
« Reply #2 on: March 15, 2015, 08:09:08 PM »
Hola IROC9555,
Tengo el mismo problema como Javier99 desde ayer. Entrando en OPCIONES y después en SUSCRIPCIÓN se cierra enseguida la ventana de Avast Internet Security. Esto ha pasado también a otras personas que utilizan Avast, lo que he leido en francés y alemán.
No me explico que está pasando y porque sale una ventana pequeña "Error avastui.exe".
Utilizo el mismo programa ya hace más de 3 años y nunca ha pasado esto.
Un cordial saludo

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Re: Más problemas en Avast Internet Security 2015 v10.2.2214
« Reply #3 on: March 15, 2015, 08:37:10 PM »
Hola.me refiero a opciones-subscripción. Clicando en subscripción desaparece el programa y se vuelve a reiniciar en unos 5 segundos desapareciendo el icono del escritorio o también si se accede desde el icono de avast haciendo click derecho y "información sobre la subscripción" justo encima de "acerca de avast".
Además me he dado cuenta que también falla la Opción TIENDA, ya que me dice que estoy fuera de linea y no se conecta a internet cuando en ese momento SI tengo conexión.
Espero haberme explicado bién...
Gracias.

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Re: Más problemas en Avast Internet Security 2015 v10.2.2214
« Reply #4 on: March 15, 2015, 09:36:56 PM »
Hola Javier99. Despues de haber leido lo de la Tienda he entrado en la Tienda y a mi pasa lo mismo. He comprobado mi conexión a Internet  y el Rooter y Avast me dice que todo está bien. Asi que tampoco entiendo que está pasando.

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Re: Más problemas en Avast Internet Security 2015 v10.2.2214
« Reply #5 on: March 15, 2015, 10:29:59 PM »
Disculpenme es que en mi Avast no dice subscripcion pero Registro ver imagen

No, yo no tnego problemas pero si hay reportes de este comportamiento e el foro de Ingles y otros idiomas especificamente con AIS y Win 7 https://forum.avast.com/index.php?topic=167831.15

lukas.hasik, jefe del departamento de servicios al cliente de Avast, esta pidiendo que se genere un paquete de soporte a Avast con esta herramienta http://public.avast.com/supp/util/avastsupportR2.exe  para saber que esta pasando.

https://forum.avast.com/index.php?topic=167831.msg1193931#msg1193931

Cuando se genera el paquete te dara un numero de archivo zip y un ID. Por favor tomen nota de este para reportarlo por el topico en ingles.

Añadido Un video que reporta el problema acaba de ser colgado por uno de nuestros usuarios veteranos: https://www.youtube.com/watch?v=L4liY_tot98&feature=youtu.be

@Javier podrias modificar el titulo de tu topico original por algo que diga subscripcion o registro asi otros usuarios tendrian una referencia al buscar el problema si lo estan sufriendo. Gracias
« Last Edit: March 15, 2015, 11:22:22 PM by iroc9555 »

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Re: Más problemas en Avast Internet Security 2015 v10.2.2214
« Reply #6 on: March 16, 2015, 07:56:13 AM »
Precisamente iba a iniciar un tema al respecto, acabo de comprar el avast premier y al irt a la pestaña de "suscripción" el programa se cierra y se reinicia.

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Hola de nuevo.Ya he generado el paquete con la herramienta que me habeis facilitado y ha sido enviado al servicio de soporte de Avast.
He modificado el titulo en mi post para facilitar a otros usuarios que tengan el mismo problema,encuentren pronto una solución a estos fallos en el programa como me pasa a mí.
Gracias por vuestra ayuda.

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@ Javier99

Gracias por cambiar el titulo. Ahora si es especificos y asi podra ayudar a otros usuarios que tienen el mismo problema.

Podrias postear el numero del archivo zip que generastes para reportarlo a los moderadores. Creo ( no estoy serca de un Win 7 para asegurarme ) que se encuentra en:
C:\Users\[tu usuario]\AppData\Local\AvastSupport\#######.zip

Deberias de tener "Mostrar archivos y carpetas ocultas" activada para ver esto.

Gracias.

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Hola. El número en cuestión es "20150316_1015_W01YC_2666613868".
El ID aunque ya aparece en el archivo zip es ID: W01YC

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Re: Fallo en Subscripción/Registro y TIENDA en Avast I.S. 2015 v10.2.2214
« Reply #10 on: March 16, 2015, 04:42:57 PM »
Gracias.

Lo pondre en el topico de ingles y lo reportare.

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Re: Fallo en Subscripción/Registro y TIENDA en Avast I.S. 2015 v10.2.2214
« Reply #11 on: March 16, 2015, 04:53:50 PM »
Parece que ya encontraron la falla y estan trabajando. El arreglo vendra pronto de acuero a lukas.

https://forum.avast.com/index.php?topic=167831.msg1194266#msg1194266

imagino que sera for una actualizacion automatica o de emergencia.

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Re: Fallo en Subscripción/Registro y TIENDA en Avast I.S. 2015 v10.2.2214
« Reply #12 on: March 16, 2015, 05:26:21 PM »
OK, muchas gracias, esperando la solución.

 
« Last Edit: March 16, 2015, 05:38:29 PM by Javier99 »

Offline macaco.cochinillo

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Re: Fallo en Subscripción/Registro y TIENDA en Avast I.S. 2015 v10.2.2214
« Reply #13 on: March 16, 2015, 07:30:25 PM »
Yo lo he puesto en el foro en Ingles,¿hay que hacer algo mas?.

Buen dia  :)

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Re: Fallo en Subscripción/Registro y TIENDA en Avast I.S. 2015 v10.2.2214
« Reply #14 on: March 16, 2015, 09:51:01 PM »
Yo lo he puesto en el foro en Ingles,¿hay que hacer algo mas?.

Buen dia  :)

Gracias. No. Solo hay que esperar por el arreglo.

Parece que ya encontraron la falla y estan trabajando. El arreglo vendra pronto de acuero a lukas.

https://forum.avast.com/index.php?topic=167831.msg1194266#msg1194266

imagino que sera for una actualizacion automatica o de emergencia.