O programa não é enviado por email. Precisa ser baixado no site.
O que é enviado por email é o arquivo da licença ou o código de ativação.
Para questões de vendas, renovação de licenças, devoluções de pagamentos, abra um tíquete:
https://support.avast.com. Por favor, entenda que os usuários do fórum não têm como resolver estas questões.