Situation contradictoire pour un même fichier

[herisson41]

Bonjour,

Je me trouve dans une situation assez paradoxale.

Après avoir analysé  le fichier de la mise à jour de l'application Elephorm version "Universal player 4.2.21" Avast ne détecte aucune menace, mais lorsque  je l'installe, Avast le place en quarantaine en indiquant dans la colonne Virus "FileRepMalware".

J'ai également analysé ce fichier avec VirusTotal, Malwarebyte Antimalware, mais ni l'un ni l'autre n'ont détecté quoi que ce soit.

J'ai ré-essayé x fois de l'installer, mais toujours le même résultat, avast le met en quarantaine.

J'ai désactivé Avast pour l'installer, mais lorsque je lance l'application "Elephorm", Avast  met à nouveau le fichier  en quarantaine et je ne peux plus me servir de l'application.

Comment est-il possible que, pour un même fichier, d'un côté Avast ne détecte aucune menace et de l'autre  le met en quarantaine lorsque je veux l'installer.

Il y a certainement un problème quelque part.

Comment remédier à ce problème pour que je puisse installer la mise à jour et me servir de mon application.

Merci  d'avance.

[Eddy]

Il est détecté sur l'accès, pas lors de la numérisation.

[herisson41]

Merci Eddy mais excusez-moi, je n'ai pas compris votre réponse.

Je résume mon problème :

- J'ai téléchargé le fichier de la mise à jour sur mon pc

- Avant de l'installer je l'ai  analysé avec Avast, verdict : aucune menace détectée.

- Au moment où je l'installe, avast réagit et me met le fichier en quarantaine.

Ces 2 réactions sont en contradiction.

[REDACTED]

bonjour,

avez vous le mode renforcé d'activé ?

PS: Eddy se sert de google traduction car il n'est pas français, je pense qu'il a voulu dire "qu'il le détecte sur le lancement pas sur l'analyse"

Autrement ouvrir un ticket pour signaler un faux positif.

Bonne journée.

[herisson41]

Bonjour

Merci Yautja

Après vérification, le mode renforcé n'est pas activé.

Pour ouvrir un ticket est-ce bien ici https://support.avast.com/Tickets/Submit/RenderForm/3/&cls01&ptf01&lic02&scr06 que je dois m'adresser.

Merci d'avance

[REDACTED]

Re,

oui c'est le bon lien, choisissez problème de compatibilité en expliquant bien votre problème.

@+

[herisson41]

Merci beaucoup

[REDACTED]

Merci beaucoup

De rien, toutefois sachez que la réponse peut prendre jusqu'à une semaine maxi.

Donc patience 

[herisson41]

Bonsoir

Affaire rondement menée, j'ai reçu cette après-midi la réponse.  Bravo Avast.

Après plusieurs échanges de courriels et analyse des fichiers par le laboratoire Avast,  les fichiers sont inoffensifs et ont été ajoutés à leur base de données des fichiers sains.

J'ai pu installer sans problème la mise à jour 

Bonne soirée

[REDACTED]

Bonsoir

Affaire rondement menée, j'ai reçu cette après-midi la réponse.  Bravo Avast.

Après plusieurs échanges de courriels et analyse des fichiers par le laboratoire Avast,  les fichiers sont inoffensifs et ont été ajoutés à leur base de données des fichiers sains.

J'ai pu installer sans problème la mise à jour 

Bonne soirée

Bonjour,

ils sont sérieux, j'ai eu affaire une seule fois avec eux pour un problème que je n'arrivais pas à résoudre seul, idem ils m'ont répondu dans les trois jours suivant, c'est pour cela qu'il ne faut pas hésiter à les contacter, version gratuite ou payante, ils ne font aucune différence après tout c'est normal il en va de leur image de marque...

Content pour vous que tout soit rentrer dans l'ordre 

Bonne journée.