Author Topic: Site web bloqué  (Read 10507 times)

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REDACTED

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Site web bloqué
« on: June 15, 2015, 11:03:47 AM »
Bonjour,

Nous rencontrons actuellement un problème de blocage de notre site www.camping-car-park.com par Avast qui détecte un Trojan.

Notre hébergeur à fait un check de notre site : Site clean.

J'ai également effectuer plusieurs tests en ligne :
- https://www.virustotal.com/fr/url/f07ff6f00bfd43b0c3d7d1fa60cd8de5e02145c87eced2cf59b18ea04bfc2a0e/analysis/1434354984/
- http://onlinelinkscan.com/results/camping-car-park-com/
- http://www.avgthreatlabs.com/fr-fr/website-safety-reports/domain/camping-car-park.com/

Seul Avast bloque notre site.

Notre hébergeur à envoyé un mail à votre support en français et anglais le 02/06/2015 et j'ai relancé votre support le 08/06/2015.
A ce jour nous n'avons toujours pas eu de retour du support.

Pouvez-vous nous aidez à le dé-blacklisté?

Le cas échéant pouvez-vous nous dire précisément ce qu'Avast détecte et à quel endroit (afin de faire une recherche approfondis)?

Cordialement,


REDACTED

  • Guest
Re: Site web bloqué
« Reply #2 on: June 15, 2015, 03:00:36 PM »
Merci Eddy pour les liens que je ne connaissaient pas.

Néanmoins, les différentes suspicions que remonte ces sites ne font pas l'objet du blocage de notre site par Avast (et que lui)...

(ou alors beaucoup de sites pourraient se retrouver bloqués par Avast...)

Offline Eddy

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Re: Site web bloqué
« Reply #3 on: June 15, 2015, 03:47:09 PM »
Google translation:

Oui, ils sont la raison pour bloquer le site.
L'IP est sur liste noire.
Demandez avast pour examiner le site et pour un déblocage.
https://www.avast.com/contact-form.php?subject=VIRUS-WEB

REDACTED

  • Guest
Re: Site web bloqué
« Reply #4 on: June 15, 2015, 05:35:11 PM »
Merci Eddy, j'ai fait ma demande sur l'adresse que vous m'avez transmise.

Je garde ouvert le topic pour le suivi jusque résolution complète.

Google translation :

Thank you Eddy , I made my request to the address you provided me .

I keep open the topic for the monitoring until complete resolution .

Offline Eddy

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Re: Site web bloqué
« Reply #5 on: June 15, 2015, 06:21:01 PM »
OK, gardez me (nous) a informé

REDACTED

  • Guest
Re: Site web bloqué
« Reply #6 on: June 16, 2015, 04:16:42 PM »
Bonjour,

Pour le moment nous n'avons pas de nouvelles de la part du support d'Avast.

Combien de temps cela prend de temps en moyenne pour qu'une demande soit traitée par leur service?

Offline Eddy

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Re: Site web bloqué
« Reply #7 on: June 16, 2015, 04:43:33 PM »
Cela dépend de la façon dont ils sont occupés.
Principalement entre 1 et 7 jours

REDACTED

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Re: Site web bloqué
« Reply #8 on: June 19, 2015, 05:02:14 PM »
Bonjour,

Toujours pas de nouvelles d'Avast à ce jours.

J'attend lundi pour les relancer par mail une nouvelle fois.

Bon weekend

Offline Jacques Fondaire

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Re: Site web bloqué
« Reply #9 on: June 21, 2015, 03:46:18 PM »
Bonjour,


Insistez...

Dans votre communication au support, mettez en évidence que l'été, c'est quand même la saison de sortie des camping cars...

Ceci dit, je manque de sympathie pour les chevaux de Troie, mais je n'en ai pas davantage pour les faux positifs.

Sincères salutations,

REDACTED

  • Guest
Re: Site web bloqué
« Reply #10 on: June 22, 2015, 08:16:08 AM »
Bonjour,

C'est en effet en cours, je viens de leurs faire un mail et en referais un nouveau ce midi puis ce soir jusque recevoir un retour de leur part!

Je trouve cela dommage de la part d'un grand antivirus du marché de faire la sourde oreille...

REDACTED

  • Guest
Re: Site web bloqué
« Reply #11 on: June 26, 2015, 02:20:31 PM »
Bonjour,

J'ai enfin eu une réponse de la part du support.

Cela fait deux jours que je traite avec eux en vain.

Je demande des précisions sur l'infection qu'ils détectent et ils me disent de faire appel à mon Webmaster sans me donner de précision sur le lieux et l'origine de l'infection.

Nous allons communiquer à nos clients de ne pas faire confiance à Avast sur la partie web car Avast détecte des virus où il n'y en à pas.

Cordialement, 

Offline Eddy

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Re: Site web bloqué
« Reply #12 on: June 26, 2015, 02:59:36 PM »
Vous pouvez voir plusieurs problèmes dans les liens que je vous ai donnés.
Vous et te hébergeur devez résoudre les problèmes.
Il est pas la faute d'avast qu'il détecte correctement les choses malveillantes sur votre site / IP
En tant que propriétaire du site, vous êtes celui qui est responsable de fixer les choses.

Offline Jacques Fondaire

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Re: Site web bloqué
« Reply #13 on: June 26, 2015, 11:30:35 PM »
Bonjour,


Je ne sais si vous êtes responsable de la programmation du site, mais il y a bel et bien un souci au niveau du code Javascript.

Si le site n'est pas sur liste noire, vous trouverez néanmoins avec :
http://quttera.com/detailed_report/www.camping-car-park.com
qu'il y a un fichier potentiellement suspect : /i-need-a-emergency-loan
En cliquant sur View Code, vous (ou le programmeur de votre site) devriez pouvoir examiner le code et supprimer les soupçons qui pèsent sur vous.

Avast! ne fait que protéger ses clients en détectant l'erreur. En l’occurrence, il ne s'agit pas d'un faux positif, mais d'une programmation à reconsidérer.

J'espère que vous pourrez réparer rapidement... et envisager une bonne saison touristique.

Sincères salutations,

REDACTED

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Re: Site web bloqué
« Reply #14 on: June 29, 2015, 11:13:32 AM »
Bonjour,

Merci de vos réponses.

Pour information nous sommes actuellement en plein traitement de l'infection (si on la trouve).

Le problème est que le support technique nous à répondu de façon trop vague et que je suis obligé de passer par le forum pour avoir plus d'information concernant l'infection et le blocage.

De plus nous n'avons rien reçus de la part d'Avast nous informant que notre site était infecté...

Bref je vous tiendrais au courant de l'évolution de la demande.

Cordialement,