Ошибочная блокировка сайта za.ru

[REDACTED]

Добрый день!

Недавно запустили в работу свой Интернет-магазин и получили первые отзывы клиентов: Avast при попытке перехода из любого браузера по адресу hxxp://www.za.ru выдаёт сообщение, что вредоносный сайт заблокирован, заражение URL:Mal. Но мы, как разработчики данного сайта уверены, что он не представляет угрозы клиентам нашего магазина и пользователям Avast.
Положение усугубляется тем, что в интерфейсе антивируса не предусмотрено возможности внести сайт za.ru в список доверенных, что делает покупки для пользователей Avast в нашем магазине фактически невозможными.
Подскажите, как быть в данной ситуации и возможно ли в принципе исключить наш сайт из списка подозрительных и в какие сроки примерно это может быть сделано?

P.S. Тикет в техподдержке от 3.07.15 пометили как решённый, но вопрос не решён.. 

[Fnaq]

В феврале 2014 и в марте 2015 там была бяка:
Файл "hxxp://web.archive.org/web/20140209145617/http://za.ru/|>{gzip}" заражен вирусом "JS:ScriptIP-inf [Trj]".

С тех пор Bitdefender относится к сайту с осторожностью.

Обратитесь с жалобой о ложном срабатывании на форум Bitdefender и в техподдержку Аваст. В обоих случаях полезно зарегистрировать учётные записи, если их у вас ещё нет.

На сайте интернет-магазина должны быть сведения о том, какое юрлицо там продаёт.
Если я правильно понял, ООО Восток Импорт — это вы?
Тогда полезно указать на сайте ОГРН:1102468022282, ИНН:2463220575.
Ещё хочется знать когда у вашего директора Чернышовой Т.Н. день рождения.

[sergofun]

P.S. Тикет в техподдержке от 3.07.15 пометили как решённый, но вопрос не решён.. 

ИМХО, убедились, что сайт вредоносный и не стали ничего делать. Поэтому для техподдержки вопрос решен. Рассказывать и объяснять владельцу сайта где находится вирус и как его убрать не входит в функциональные обязанности техподдержки, т.к. это не связано с работой антивируса. Владелец сайта волен поступить по своему усмотрению, найти и устранить вредоносный код своими силами или обратиться к специалистам (например, на профильные форумы вэб-разработчиков).