Author Topic: Impossible d'installer avast  (Read 5291 times)

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Offline ludonoel

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Impossible d'installer avast
« on: July 07, 2015, 09:05:26 PM »
 >:(
Bonjour,

J'ai restauré mon système d'exploitation windows 7 et je souhaite réinstaller avast free que j'utilise depuis plusieurs années
mais lorsque je lance l'installation j'ai un message d'erreur que je n'avais jamais eu avant : "il y a eu une erreur lors deu processus d'installation" et  le journal :

2015-07-06 20:47:49Infoinstcont[3860,3596]--
2015-07-06 20:47:49Infoinstcont[3860,3596]2015/07/06 20:47:49 START: Avast installer/updater
2015-07-06 20:47:49Infoinstup[3860,3596]Command: '"C:\Users\Kryslu\AppData\Local\Temp\_av_iup.tm~a02288\instup.exe"  /cookie:mmm_ava_ppc_000_327_m /edition:1 /ga_code:0x1fa52dea4a7c5c94 /prod:ais /sfx:lite /sfxstorage:C:\Users\Kryslu\AppData\Local\Temp\_av_iup.tm~a02288'
2015-07-06 20:47:49Infoinstup[3860,3596]CPU: Intel(R) Pentium(R) CPU B960 @ 2.20GHz,2
2015-07-06 20:47:49Infoinstup[3860,3596]OS: Windows 7 SP1 x64
2015-07-06 20:47:49Infoinstup[3860,3596]Memory: 21% load. Phys:4194303/4194303K free, Page:4194303/4194303K free, Virt:4107700/4194176K free
2015-07-06 20:47:49Infoinstup[3860,3596]DISKs: C:\ - 638GB free / 673GB total
2015-07-06 20:47:49Infoinstup[3860,3596]DISKs: D:\ - 2GB free / 20GB total
2015-07-06 20:47:49Infoinstup[3860,3596]DISKs: E:\ - 0GB free / 3GB total
2015-07-06 20:47:49Infoinstup[3860,3596]DISKs: G:\ - 103GB free / 298GB total
2015-07-06 20:47:49Infoinstup[3860,3596]Running module version: instup.exe - '10.2.2218.942'
2015-07-06 20:47:49Infoinstup[3860,3596]Running module version: Instup.dll - '10.2.2218.942'
2015-07-06 20:47:49Infosimutex[3860,3596]Checking for the mutex ownership.
2015-07-06 20:47:49Infosimutex[3860,3596]The mutex is signaled. We are owners of the mutex.
2015-07-06 20:47:49Infoguiwizard[3860,3596]Running module version: HTMLayout.dll - '3.3.2.170'
2015-07-06 20:47:49Infoguiwizard[3860,3596]Loaded module version: C:\Users\Kryslu\AppData\Local\Temp\_av_iup.tm~a02288\HTMLayout.dll - '3.3.2.170'
2015-07-06 20:47:49Infoguiwizard[3860,3596]Setup gui was successfully started.
2015-07-06 20:47:49Infoinstupcore[3860,3596]Setup update has started.
2015-07-06 20:47:49Infoservers[3860,3596]Server definition(s) loaded for 'C:\Users\Kryslu\AppData\Local\Temp\_av_iup.tm~a02288\servers.def': 29 (maintenance:0)
2015-07-06 20:47:49Infoservers[3860,3596]ChooseServer: selected server 'Download p4278801 AVAST9 Server' with current url 'http://p4278801.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2015-07-06 20:47:49Errordldwrap[3860,3596]GetFileWithRetry: An error 41222 (0x0000A106) [Host unreachable] has occured when downloading a file from 'http://p4278801.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 1
2015-07-06 20:47:49Infoservers[3860,3596]ChooseServer: selected server 'Download m9580290 AVAST9 Server' with current url 'http://m9580290.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2015-07-06 20:47:51Errordldwrap[3860,3596]GetFileWithRetry: An error 41222 (0x0000A106) [Host unreachable] has occured when downloading a file from 'http://m9580290.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 2
2015-07-06 20:47:51Infoservers[3860,3596]ChooseServer: selected server 'Download j8287141 AVAST9 Server' with current url 'http://j8287141.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2015-07-06 20:47:53Errordldwrap[3860,3596]GetFileWithRetry: An error 41222 (0x0000A106) [Host unreachable] has occured when downloading a file from 'http://j8287141.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 3
2015-07-06 20:47:53Infoservers[3860,3596]ChooseServer: selected server 'Download b6311342 AVAST9 Server' with current url 'http://b6311342.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2015-07-06 20:47:55Errordldwrap[3860,3596]GetFileWithRetry: An error 41222 (0x0000A106) [Host unreachable] has occured when downloading a file from 'http://b6311342.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 4
2015-07-06 20:47:55Infoservers[3860,3596]ChooseServer: selected server 'Download f1963945 AVAST9 Server' with current url 'http://f1963945.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2015-07-06 20:47:57Errordldwrap[3860,3596]GetFileWithRetry: An error 41222 (0x0000A106) [Host unreachable] has occured when downloading a file from 'http://f1963945.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 5
2015-07-06 20:47:57Infoservers[3860,3596]ChooseServer: selected server 'Download l0134864 AVAST9 Server' with current url 'http://l0134864.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2015-07-06 20:47:59Errordldwrap[3860,3596]GetFileWithRetry: An error 41222 (0x0000A106) [Host unreachable] has occured when downloading a file from 'http://l0134864.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 6
2015-07-06 20:47:59Infoservers[3860,3596]ChooseServer: selected server 'Download m3679631 AVAST9 Server' with current url 'http://m3679631.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2015-07-06 20:48:01Errordldwrap[3860,3596]GetFileWithRetry: An error 41222 (0x0000A106) [Host unreachable] has occured when downloading a file from 'http://m3679631.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 7
2015-07-06 20:48:01Infoservers[3860,3596]ChooseServer: selected server 'Download m1674419 AVAST9 Server' with current url 'http://m1674419.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2015-07-06 20:48:03Errordldwrap[3860,3596]GetFileWithRetry: An error 41222 (0x0000A106) [Host unreachable] has occured when downloading a file from 'http://m1674419.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 8
2015-07-06 20:48:03Infoservers[3860,3596]ChooseServer: selected server 'Download m9580290 AVAST9 Server' with current url 'http://m9580290.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2015-07-06 20:48:05Errordldwrap[3860,3596]GetFileWithRetry: An error 41222 (0x0000A106) [Host unreachable] has occured when downloading a file from 'http://m9580290.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 9
2015-07-06 20:48:05Infoservers[3860,3596]ChooseServer: selected server 'Download p7797037 AVAST9 Server' with current url 'http://p7797037.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2015-07-06 20:48:08Errordldwrap[3860,3596]GetFileWithRetry: An error 41222 (0x0000A106) [Host unreachable] has occured when downloading a file from 'http://p7797037.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 10
2015-07-06 20:48:08Infoservers[3860,3596]ChooseServer: selected server 'Download f5799141 AVAST9 Server' with current url 'http://f5799141.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2015-07-06 20:48:10Errorpkgengine[3860,3596]DownloadPackage(download): 'C:\Users\Kryslu\AppData\Local\Temp\_av_iup.tm~a02288\servers.def.vpx', ip: unknown, has failed with code: 41222 (0x0000A106) [Host unreachable]
2015-07-06 20:48:10Infoservers[3860,3596]ChooseServer: selected server 'Download x2298512 AVAST9 Server' with current url 'http://x2298512.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2015-07-06 20:48:10Errordldwrap[3860,3596]GetFileWithRetry: An error 41222 (0x0000A106) [Host unreachable] has occured when downloading a file from 'http://x2298512.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-ais.vpx'. Next try: 1
2015-07-06 20:48:10Infoservers[3860,3596]ChooseServer: selected server 'Download r1803073 AVAST9 Server' with current url 'http://r1803073.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2015-07-06 20:48:12Errordldwrap[3860,3596]GetFileWithRetry: An error 41222 (0x0000A106) [Host unreachable] has occured when downloading a file from 'http://r1803073.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-ais.vpx'. Next try: 2
2015-07-06 20:48:12Infoservers[3860,3596]ChooseServer: selected server 'Download f5799141 AVAST9 Server' with current url 'http://f5799141.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2015-07-06 20:48:14Errordldwrap[3860,3596]GetFileWithRetry: An error 41222 (0x0000A106) [Host unreachable] has occured when downloading a file from 'http://f5799141.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-ais.vpx'. Next try: 3
2015-07-06 20:48:14Infoservers[3860,3596]ChooseServer: selected server 'Download d8857605 AVAST9 Server' with current url 'http://d8857605.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2015-07-06 20:48:16Errordldwrap[3860,3596]GetFileWithRetry: An error 41222 (0x0000A106) [Host unreachable] has occured when downloading a file from 'http://d8857605.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-ais.vpx'. Next try: 4
2015-07-06 20:48:16Infoservers[3860,3596]ChooseServer: selected server 'Download b6311342 AVAST9 Server' with current url 'http://b6311342.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2015-07-06 20:48:18Errordldwrap[3860,3596]GetFileWithRetry: An error 41222 (0x0000A106) [Host unreachable] has occured when downloading a file from 'http://b6311342.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-ais.vpx'. Next try: 5
2015-07-06 20:48:18Infoservers[3860,3596]ChooseServer: selected server 'Download p4278801 AVAST9 Server' with current url 'http://p4278801.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2015-07-06 20:48:20Errordldwrap[3860,3596]GetFileWithRetry: An error 41222 (0x0000A106) [Host unreachable] has occured when downloading a file from 'http://p4278801.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-ais.vpx'. Next try: 6
2015-07-06 20:48:20Infoservers[3860,3596]ChooseServer: selected server 'Download j2743625 AVAST9 Server' with current url 'http://j2743625.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2015-07-06 20:48:22Errordldwrap[3860,3596]GetFileWithRetry: An error 41222 (0x0000A106) [Host unreachable] has occured when downloading a file from 'http://j2743625.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-ais.vpx'. Next try: 7
2015-07-06 20:48:22Infoservers[3860,3596]ChooseServer: selected server 'Download f1963945 AVAST9 Server' with current url 'http://f1963945.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2015-07-06 20:48:24Errordldwrap[3860,3596]GetFileWithRetry: An error 41222 (0x0000A106) [Host unreachable] has occured when downloading a file from 'http://f1963945.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-ais.vpx'. Next try: 8
2015-07-06 20:48:24Infoservers[3860,3596]ChooseServer: selected server 'Download x7029731 AVAST9 Server' with current url 'http://x7029731.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2015-07-06 20:48:26Errordldwrap[3860,3596]GetFileWithRetry: An error 41222 (0x0000A106) [Host unreachable] has occured when downloading a file from 'http://x7029731.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-ais.vpx'. Next try: 9
2015-07-06 20:48:26Infoservers[3860,3596]ChooseServer: selected server 'Download j2308207 AVAST9 Server' with current url 'http://j2308207.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2015-07-06 20:48:28Errordldwrap[3860,3596]GetFileWithRetry: An error 41222 (0x0000A106) [Host unreachable] has occured when downloading a file from 'http://j2308207.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-ais.vpx'. Next try: 10
2015-07-06 20:48:28Infoservers[3860,3596]ChooseServer: selected server 'Download x7029731 AVAST9 Server' with current url 'http://x7029731.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2015-07-06 20:48:30Errorpkgengine[3860,3596]DownloadPackage(download): 'C:\Users\Kryslu\AppData\Local\Temp\_av_iup.tm~a02288\prod-ais.vpx', ip: unknown, has failed with code: 41222 (0x0000A106) [Host unreachable]
2015-07-06 20:48:30Errorpkgengine[3860,3596]LoadLatestProdAndParts: download product file 'prod-ais.vpx' has failed. Status: 41222 (0x0000A106) [Host unreachable]

j'ai désinstallé l'antivirus installé de base par le système (norton) et j'ai utilisé regseeker et norton removal pour éliminer les traces de symantec dans le registre... sans succès

savez vous d'où vient le problème?
Merci d'avance

Offline Eddy

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Re: Impossible d'installer avast
« Reply #1 on: July 07, 2015, 09:34:20 PM »
http://www.ache.nl > removal instructions and tools.

Offline ludonoel

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Re: Impossible d'installer avast
« Reply #2 on: July 07, 2015, 10:11:15 PM »
Merci pour votre message. Mais je viens de restaurer entièrement mon système d'exploitation dans sa version initiale.... donc normalement il n'y a plus aucune trace d'avast...
j'ai quand même essayé l'outil avast removal, mais sans succès
j'ai toujours le même message d'erreur à l'installation

une autre idée?

Offline Jacques Fondaire

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Re: Impossible d'installer avast
« Reply #3 on: July 08, 2015, 10:21:35 AM »
Bonjour,


Quand vous allez, avec un compte d'administrateur, dans le Panneau de configuration, Programmes, est-ce que vous voyez Avast! ?
Est-ce que vous voyez d'autres logiciels de type antivirus installés ?

Toujours dans le Panneau de configuration, Centre de sécurité, que voyez vous dans la zone "Protection contre les programmes malveillants" ?

Revenez vers nous avec ces réponses, je crois qu'il sera possible de vous aider...

Sincères salutations,

Offline Grey Wolf

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Re: Impossible d'installer avast
« Reply #4 on: July 08, 2015, 04:04:18 PM »
Bonjour,

une autre solution ou cas ou.

1/ Allez dans C:ProgramData la vérifier si le dossier AVAST Software existe, si oui supprimé le. Si vous ne parvenez pas à voir le Dossier ProgramData, il vous faudra aller dans le panneau de configuration,  options des dossiers, onglet affichage, et la cocher afficher les fichiers,dossiers et lecteurs cachés, cliquer sur appliquer et ok.

2/ Allez dans C:Programmes et ensuite faite pareil que pour la réponse 1.

3/ Cliquer sur démarrer, sur votre nom d'utilisateur du pc (ex votre prénom) ensuite sur le dossier AppData, et Roaming et la pareil que pour la réponse 1.

4/ Télécharger et installer Ccleaner voici le lien du site officiel https://www.piriform.com/ccleaner/download quand vous l'installerez, vérifier qu'il ne vous propose pas des logiciels tiers, si c'est le cas décocher ou décliner à chaque fois, une fois le programme installer, lancer le, ensuite sur votre gauche cliquer sur registre et après sur chercher les erreurs, quand il vous donnera les résultats supprimer uniquement les clés ce rapportant à Avast en décochant les autres, il va vous proposer une sauvegarde des clés que vous allez supprimer dites oui.

5/ Redémarrer votre pc et essayé de réinstaller Avast.

Bonne journée.

Offline ludonoel

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Re: Impossible d'installer avast
« Reply #5 on: July 09, 2015, 12:06:51 AM »
Bonjour,
Merci pour vos réponses

@jacques : pas de trace d'avast ou d'autre AV dans les programmes. Par contre je ne vois pas centre de sécurité, mais système et sécurité, puis pare feu windows/programmes autorisés, c'est ça?

@yautja : j'ai trouvé et supprimé les dossiers pour 1/et 2/, par contre pas de dossier trouvé pour 3/
enfin j'ai lancé ccleaner, mais aucune trace d'avast dans le registre.
j'ai réessayé d'installer, sans succès ...

Offline Grey Wolf

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Re: Impossible d'installer avast
« Reply #6 on: July 09, 2015, 12:36:16 AM »
Re,

vous avez télécharger Avast sur le site officiel ?

Dans le panneau de configuration et centre de maintenance, vous n'avez pas de message comme quoi vous n'avez aucun anti virus d'installer ?

« Last Edit: July 09, 2015, 12:49:54 AM by Yautja »

Offline Jacques Fondaire

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Re: Impossible d'installer avast
« Reply #7 on: July 09, 2015, 10:40:45 AM »
Bonjour,


Mon PC utilise Windows Vista où il y a bien un centre de sécurité...

Pour Windows 7, il faut aller depuis le Panneau de configuration dans le Centre de maintenance et développer Sécurité (flèche en bas).

Que voyez-vous alors dans Protection antivirus ?

Question subsidiaire, dans Protection contre les logiciels espion et programmes indésirables, que voyez-vous en cliquant sur Afficher les programmes anti-espion installés ?

Sincères salutations,

Offline ludonoel

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Re: Impossible d'installer avast
« Reply #8 on: July 09, 2015, 08:00:28 PM »
Bonjour,

@Yautja, oui, j'ai téléchargé avast sur le site avant de restaurer mon système. Ensuite j'ai restauré le système à l'origine, pour laquelle j'ai une installation de Norton par défaut. Je l'ai désinstallé et j'ai également passé Norton removal. Dans centre de sécurité, il y a bien une alerte protection absente puisque je n'ai pas d'antiV installé

@jacques, la protection contre logiciels espions et programmes indésirables est activée et il est mentionné "windows defender protège activement votre ordinateur"

Offline Grey Wolf

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Re: Impossible d'installer avast
« Reply #9 on: July 10, 2015, 12:29:23 AM »
Bonjour ludonoel,

il doit rester certains fichiers ou clés de registre de Norton/Symantec qui doivent interféré avec Avast.

Une analyse avec Ccleaner ne trouve rien sur Norton/Symantec ?

Offline ludonoel

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Re: Impossible d'installer avast
« Reply #10 on: July 10, 2015, 08:09:31 PM »
Bonjour yautja,

non à priori je ne vois pas de clés norton ou symantec...

Offline Grey Wolf

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Re: Impossible d'installer avast
« Reply #11 on: July 10, 2015, 10:15:24 PM »
Bonsoir ludonoel,

je commence à être à court d'idées...

Pouvez essayé de l'installer en mode sans échec.

Vous savez comment faire ?

Offline ludonoel

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Re: Impossible d'installer avast
« Reply #12 on: July 10, 2015, 11:12:40 PM »
oui je viens d'essayer, sans succès...
je crois que je vais devoir chercher un autre antivirus...

merci pour votre aide

Offline Grey Wolf

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Re: Impossible d'installer avast
« Reply #13 on: July 10, 2015, 11:29:13 PM »
De rien désolé de ne pas avoir pu résoudre votre problème, vous avez la possibilité de contacter le support technique, c'est-on jamais.

Bonne soirée.

Offline Jacques Fondaire

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Re: Impossible d'installer avast
« Reply #14 on: July 11, 2015, 05:45:26 PM »
Bonjour,


Je vous suggère également de communiquer votre souci au support technique d'Avast! ( support.avast.com , choisir le français, puis Faites-nous part d'un incident ).

Comptez qu'il faudra une semaine avant d'avoir leur réponse. Elle devrait intéresser d'autres utilisateurs qui se trouvent dans la même situation. Ce serait sympa de nous faire un retour sur ce forum.

Sincères salutations,