Author Topic: Problema de licencia  (Read 2567 times)

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REDACTED

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Problema de licencia
« on: August 18, 2015, 04:13:01 AM »
Hola.
Bien, pues hoy decidí adquirir la licencia de paga del Avast Internet Security, licencia por dos años para tres computadores.

Cuando ingrese, o traté de ingresar el código, el programa no me aceptaba el código ni licencia. Dos mensajes se hicieron repetitivos:

"No se puede procesar la solicitud en este momento. Por favor inténtelo de nuevo más tarde (-1)"
"Lo sentimos, pero no podemos aplicar esta licencia a tu dispositivo"

Estoy aplicando la licencia en el programa correspondiente y ya está comprada, vale decir que al realizar la compra, fue hecha a través del programa, por lo cual me parece ilógico no poder realizar el uso de mi licencia.

Ya desinstale y volví a instalar (pensando qus quizás como cambie a W10, pues eso podría haber sido el problema, pero no)
Probe en los otros computadores de casa la licencia y tampoco, en ninguno de los tres puedo ocuparla.

¿Cómo puedo solucionar este problema?

DE ante mano gracias

REDACTED

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Re: Problema de licencia
« Reply #1 on: August 18, 2015, 04:46:13 AM »
Hola d.carrera. Bienvenido al foro.

Generalmente al adquirir/comprar AIS, Avast te manda por correo una licencia que viene adjunta como archivo llamado License.avastlic. Solo necesitas abrir el achivo y ejecutarlo. Despues verificas que tu AIS se haya activado visitando tu Avast en la seccion de registracion

Como activar la licencia ( usa pasos detallados ):
https://www.avast.com/es-us/faq.php?article=AVKB7#articleContent

En otras ocaciones puede que te manden un codigo ( Un serial ) por correo. Este tienes que copiarlo completamente y despues abrir tu Avast y ir a la seccion de registro o subscripcion. Pinchar donde dice " Introducir codigo de activacion " y pegar el codigo y despues Continuar.

Como usar codigo de activacion ( usa pasos detallados ):
https://www.avast.com/es-us/faq.php?article=AVKB157

Si tienes problemas para activar tu Avast, trata mas tarde. Puede que los servidores esten ocupados.Si todavia no puedes activar tu licencia o introducir el codigo es mejor que envies un ticket de soporte a Avast por aqui: https://support.avast.com/

Envia solo uno y verifica que te mandaron el ID de tu ticket a tu correo. Te pueden contestar en 5 o 7 dias. Si transcurrido ese tiempo no has tenido respuesta, o no has podido activar tu AIS, hazmelo saber por aqui con el numero del ID del ticket y yo tratare que alguien de Avast vea que paso con tu soporte y como solucionar tu problema.