Double billed

[REDACTED]

Last November I was double billed $25.40 for upgraded Avast! All attempts to rectify this have failed. In addition, I keep getting popups that say "Avast internet security...you are unprotected." Although I have paid for Avast! twice, I appear to not be covered, even with free Avast! All I want is for my account to be straightened out and the second paid bill be applied to next year.

[Pondus]

Scroll down to the Blue button and submit a ticket  >  https://support.avast.com/support/home

[REDACTED]

Because I have no idea what my order ID is, Avast won't let me submit a ticket. I am about to go to my credit card company for a double refund. This is the worst customer service I have ever encountered. And Avast continues to berate me with popups to upgrade when I have paid for an upgrade TWICE.

[Pondus]

Have reported it to @moroni    you may be contacted soon

This is the worst customer service I have ever encountered. And Avast continues to berate me with popups to upgrade when I have paid for an upgrade TWICE.

Have you inserted license file?

avast support and FAQ  >>  search and find  >> https://support.avast.com/support/home
use search word video for finding how to do videos

[REDACTED]

I have not "inserted a license file," nor do I know what it is. I'll wait to hear from someone, but I am done jumping through hoops. In my 24 years of using a PC, this is the most counter intuitive and frustrating exercise I've encountered. I appreciate your two responses, though. Very kind of you.

I paid for the upgrade twice, and I don't have it on my computer, but I keep getting sales pitch popups to upgrade. Which I have done. Twice. I'll give this until tomorrow before calling AmEx to contest the charge.

Again, thanks, and I am not even be facetious...

[Pondus]

When you buy avast you recive a license file in mail that you insert in the program

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB7#artTitle

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB112#artTitle

[moroni]

Hi Paul427,

Sorry about that. Our records show that you purchased two licenses to Avast Cleanup back in November.
Be aware that Avast Cleanup is not an antivirus, and thus the license cannot be used to activate your Avast Internet Security.
I will go ahead and swap your license

[REDACTED]

Bom dia.

Sou o Julio Martins de Sousa Pereira.

Já tenho uma licença 16879292600 (id do pedido) ativada, renovada em 9 de março deste ano (recebi o email ) e estou sendo informado para renovar outra licença.

Como já tenho uma, não tenho interesse em ter outra licença.

Sendo assim, gostaria de saber o que pode ser feito para se resolver tal situação.

Pois, se for o caso, que seja cancelada esta licença (ID do pedido: 14998923500) e que não seja renovada.

O que é preciso fazer?

Segue abaixo o email que venho recebendo:


"Um lembrete amigável: a sua assinatura Avast será
automaticamente renovada em 7 dias

Prezado(a) JULIO MARTINS,
Acreditamos que você esteja satisfeito com o seu Avast Premier - 1 PC .
Este é apenas um lembrete de que iremos renovar automaticamente a sua assinatura Avast Premier - 1 PC (ID do pedido: 14998923500) ativado em 21 de Abril de 2016. Produtos com tempo de assinatura mais longo que 1 ano serão renovados pelo mesmo período. Outros produtos serão renovados por 1 ano.
Nós recomendamos fortemente que você mantenha sua renovação automática ativa para garantir a continuidade da sua segurança e privacidade online. Nenhuma ação do seu lado será necessária.
Resumo da assinatura

Produto:
Avast Premier - 1 PC
ID do pedido:
14998923500
Data de validade:
04/24/2016
Data de renovação:
21 de Abril de 2016
A data de renovação é alguns dias antes da data de expiração para que possamos garantir a sua proteção sem interrupções. Você não vai perder nenhum dia de proteção - vamos apenas adicionar mais um ano à data de vencimento atual.
Preço a ser cobrado:
R$ 69,00
Preço original: R$ 112,61
Desconto: R$ 50,00
SubTotal: R$ 62,61
Impostos: R$ 6,39
Obrigado por confiar na Avast para proteger o seu computador e dados. Se você quiser cancelar a Renovação Automática, acesse avast.com/find-order, efetue o login e cancele o recurso.
As credenciais de login necessárias são:
ID do pedido: 14998923500
Senha:
Mas esteja ciente de que se você cancelar a Renovação Automática sua proteção permanecerá ativa somente até a data de validade, e então precisará renovar manualmente.
   
Se você cancelar sua assinatura e sua licença expirar, então o seu PC e qualquer informação confidencial ou pessoal poderá ser exposta a todos os tipos de ameaças de segurança e vazamento de privacidade.
 
Estamos aqui para ajudar você

 
   avast.com/support
 
Com os melhores cumprimentos,
 
Atendimento ao Cliente Avast Software
avast.com/support
 
Atenção: Esta mensagem de e-mail foi enviada de um endereço de notificação que não pode aceitar e-mails recebidos. Por favor, não responda a esta mensagem.
 
AVAST Software s.r.o., Enterprise Office Building, Pikrtova 1737/1a, 140 00, Prague 4, Czech Republic"

[Eddy]

Julio,

this is a English forum.
If you want help in English, start your own thread here.
If you want help in another language, use one of the non-English forums.

[Lisandro]

@Julio79, para questões de vendas, renovação de licenças, devoluções de pagamentos, por favor, abra um tíquete: https://support.avast.com/support/tickets/new. Entenda que os usuários do fórum não têm como resolver estas questões. O sistema de tíquetes funciona atendendo os pedidos em ordem de chegada. Por favor, não abra um segundo tíquete, pois isto irá enviar a sua solicitação para o final da fila (FIFO).