NCVが勝手に削除されます

[REDACTED]

ニコニココメントビューア（NCV）が
クリーンアップ機能を使うたびに不要なアプリと認識されているようで
勝手に削除されてしまいます

ほぼ毎日使うソフトなので消えると非常に困ります

どうすればいいのでしょうか？

[NON]

「クリーンアップ機能」とは、ブラウザ・クリーンアップ機能のことでしょうか？
それとも、最近名前が変わったAvast Cleanupの方でしょうか？

いずれにしても、除去の際に対象とするプラグインを選択できたはずですが・・・。

公式サポートのほうに、誤判定として報告を上げてもよいかと思います。
https://support.avast.com/
英語になりますが、必要であればサポートはします。

[REDACTED]

最近名前が変わったアバストクリーンアップ機能のほうです

対象を選択できたのですね
気づきませんでした

次クリーンアップするときは対象選択でNCVを対象から外すようにしてみます

ありがとうございました

[REDACTED]

あれから何度かクリーンアップをして
毎回除去されるファイルなど確認しています
アルファベットばかりでわかりにくいですが注意深くNCVがないか確認しています

今日のクリーンアップのあと
NCVが削除されてしまっていて
また使えなくなってしまいました

クリーンアップをすれば毎回除去されるわけでもなく
膨大なファイルの中からNCVがないかを確認するのも大変なので
事前にNCVをクリーンアップ対象から外すことはできないのでしょうか？

[NON]

調べてみましたが、Cleanupには除外設定は無いようです。

実質的に誤検知に当たると思いますので、サポートセンターから誤検知である旨を報告してください。

[REDACTED]

誤検知報告はサポートからチケットを提出すればいいのでしょうか？

日本語でのサポートは行われていないようで
英語は中学生レベルの知識しかないので
どうすればいかよくわからず

どのように提出すればいいかをご教授願えないでしょうか

[NON]

英文を作ろうかと思うのですが、症状について詳しく教えてもらえますか？私はNCVを使っていないので、ソフトの詳細は分かりませんので。

「勝手に削除」とは、具体的にどういう状況でしょうか？
ファイルが削除される、起動しない、起動するとエラーが出る、設定が飛ぶ等々・・・。

また、配布先のURLなども教えてもらえますか？

[REDACTED]

こちらがNCVの配布先です
http://www.posite-c.com/application/ncv/
左のダウンロード下のα○○○から私はダウンロードしています

症状は
クリーンアップをしたあとショートカットを押してもリンク先が削除されている
と表示されてショートカットが使えなくなっていたんです
調べたらフォルダごと削除されているようなんです

こういう症状がクリーンアップを行った後毎回ではなく時々発生するんです

これでわかりますでしょうか

[NON]

返信遅れましてすみません。
手順はこんな感じです。

本当はNCVへの直リンクがあると良かったのですが(向こうの人は日本語読めないので、ページをたどってというのは無理なのです)、仕方ないですね。


下のURLから、チケット送信画面に飛べます。
https://support.avast.com/Tickets/Submit

言語選択が出ることもありますが、「English (US)」を選んでおいてください。

ルートは、
Paid Subscription -> Confirm
Avast for Personal Computers -> Confirm
Windows® PC -> Confirm
Avast Technical Support -> Confirm

左の Compatibility issue にチェック

First and Last Name に 名前(ローマ字で)
Email にメールアドレス(間違えないように)
Subject に

Avast Cleanup wrongly deletes inert software

Detailsに

Hello,

I purchased Avast Cleanup and using it.
However, after cleaning with Avast Cleanup I cannot use one of my daily-used software called Niconama Comment Viewer (NCV).
It seems Avast Cleanup wrongly deleted NCV program files.

NCV is a free software, and you can download it from here:

1. Open this URL
http://www.posite-c.com/application/ncv/

2. Click "a153" in the left box
3. Click "ダウンロード" button

Here is my PC's environment:
<お使いのコンピュータのOS>
<メーカーと型番(英語で)>

My purchase number is <購入時の注文番号>, and my e-mail address is <購入時に使用したメールアドレス>.

Best regards.

Submit をクリック

です。

[REDACTED]

昨日チケットに返信が来ました

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Hello,

Thank you for the message.

Sorry to hear that you have experienced such a problem.
I will pass your feedback to the appropriate department for investigation.

You can, however, prevent the Cleanup from removing the software.
The list of suggested changes is always displayed upon the preliminary optimization scan, as described here: https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB211#idt_110 - for your approval or rejection.

I hope this helps!
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提示されたURLをがんばって読んでみると
消したくないものは事前にチェックを外して対象外にすることができる
という内容でした

[NON]

FAQの内容は、推測の通り駆除対象を選択できますというだけの話で、毎回探すのが大変と言う所には変わりがないですね。

調査のため案件を上げるとのことですので、修正がなされることを期待しましょう。