Verlängerung des Avast Pro Antivirus-3 Pcs, 1 jahr

[REDACTED]

Hallo
@TerraX
Habe heute nachmittag Digital River angeschrieben, bis jetzt noch keine Antwort erhalten.
Bin dann gespannt.

Danke 

[TerraX]

Hallo,

Danke 

bitte.
Wird vielleicht ein paar Tage dauern. Wenn du Bescheid bekommst, wäre es nett wenn du dich nochmals meldest wie es ausgegangen ist.

TerraX

[REDACTED]

Hallo
@TerraX

Bis heute kam noch keine antwort sind schon ein paar tage vergangen, werde bis mittwoch noch warten, dan nochmals anschreiben.
Danke

[REDACTED]

Hallo

So habe grad eben nochmals Digital angeschrieben, mit der bitte der zusendung des Lizensschüssel, gleichzeitig hab ich gesehen das mann evt den kauf Rückgängig machen kann.
Die frage wie lang, ist am siehe unten abgebucht worden.

07.09.15
05.09.15
DRI*AVAST SOFTW / SHANNON, CO.         
-29,40


Komischerweise hab ich für das

Wir haben die automatische Verlängerung Ihres Avast Schutzes gestoppt

sofort ne mail erhalten?

Hab gleichzeitig ein neue nachricht an Digtal geschickt, das ich vom kauf zurück trete wenn ich kein Lizenz erhalten sollte.

Finde das ganze aber langsam traurig, das ich obwohl ich ein Avast produkt gekauft habe btw verlängert habe nicht von Deutschland erledigt werden kann.

Auch das niemand Direkt von AVAST hier in Forum tätig btw ab und zu hier in Forum reinschaut!!!

[REDACTED]

Telefon Support wäre natürlich noch besser , hab ihn vorhin vergessen.

[Asyn]

Wenn du von Digital River keine Antwort erhälst, wende dich direkt an Avast.
Support-Anfrage: https://support.avast.com/index.php?/Base/Language/Change/36

[REDACTED]

Hallo
@Asyn

Danke für den Link, nur ich kann mich mit meinem @Mail nicht einloggen. 

[Secondmineboy]

Ein einloggen ist meines Wissens nach nicht nötig

[REDACTED]

Hallo cento6,

so ein Problem hatte ich mit meiner neuen Lizenz auch. Nach langem Suchen, um nicht gleich an den Support schreiben zu müssen, habe ich den Lizenzschlüssel auf meinem zweitem Mailaccount gefunden.

Die neue Lizenz habe ich über meinen Standard-Mailaccount gekauft, gesendet wurde sie aber an den bei Avast! hinterlegten. 
Ich hoffe, dir hilft das weiter.

LG Shaya

[REDACTED]

Das hab ich am 24.09.2015 erhalten

Antwort vom Kundendienst – Ihre Email an den Avast Online Store

avast.de@digitalriver.com avast.de@digitalriver.com über bluehornet.com
   
24. Sep. (vor 2 Tagen)
      
Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank, dass Sie den Avast Online Store kontaktiert haben.

Leider kommt es im Moment durch eine erhöhte Anzahl von Kundenanfragen zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Email. Aus diesem Grunde möchten wir Ihnen eine Übersicht über die am häufigsten gestellten Fragen, sowie die Antworten darauf, zukommen lassen. Sollte Ihre Anfrage dadurch nicht gelöst sein, antworten Sie bitte auf diese Email und unser Kundendienst Team wird Ihnen schnellstmöglichst eine Antwort zukommen lassen. Bitte schicken Sie keine zusätzliche separate Email an uns, da dies die Bearbeitung weiter verzögern kann.



Sie finden unsere am häufigsten gestellten Fragen unter https://store.avast.com/store/avast/de_DE/help

1.       Ich möchte meine automatische Verlängerung kündigen:


Um Ihre automatische Verlängerungzu kündigen,loggen Sie sich bitte hierein:


https://store.avast.com/store/avast/de_DE/help


Wählen Sie bitte danach die Option "Kündigen" aus. Die Bestellnummer und das Kennwort finden Sie in der E-Mail mit Ihrer Auftragsbestätigung.


Klicken Sie hier, um Ihr Passwort erneut anzufordern. Nutzen Sie bitte den folgenden Link:


https://store.avast.com/DRHM/store?Action=DisplayForgotPasswordPage&SiteID=avast&Locale=de_DE&ThemeID=32793100&Env=BASE&p=both


Geben Sie Ihre Bestellnummer ein und Ihr Passwort wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

 

2.       Ich benötige Hilfe bei Installation, Aktivierung, Nutzung oder Deinstallation der Software.


Die Lizenzdatei zur Aktivierung des Programmes finden Sie als Anhang an Ihrer Auftragsbestätigungsemail. Wenn Sie Unterstützung für die Installation, Nutzung oder Deinstallation Ihrer Software benötigen, wenden Sie sich bitte an den technischen Support.


https://support.avast.com/


Sollten Sie eine Fehlermeldung erhalten, prüfen Sie bitte, dass Sie die jeweils aktuelle Programmversion installiert haben. Sie können diese über die folgende Webseite herunterladen:


http://www.avast.com/de-de/download-software


Sollten Sie eine Fehlermeldung erhalten, dass die heruntergeladene Datei keine gültige Win32-Anwendung ist, deutet dies in den meisten Fällen auf einen fehlgeschlagenen Download hin. In diesem Falle laden Sie bitte die Installationsdatei erneut herunter.



3.       Ich benötige meinen Download und/oder Aktivierungsschlüssel:


Um Ihr Programm erneut herunterzuladen, melden Sie sich bitte über die folgende Seite an:


https://store.avast.com/store/avast/de_DE/help


Die Lizenzdatei zur Aktivierung des Programmes finden Sie als Anhang an Ihrer Auftragsbestätigungsemail.


Sollten Sie beim Download über Ihre Bestellung Schwierigkeiten haben, so ist ein Download der neuesten Programmversion ebenfalls über den folgenden Link möglich:


http://www.avast.com/de-de/download-software

4.       Ich benötige eine Kopie meiner Rechnung:


Um eine Kopie Ihrer Rechnung zu erhalten, melden Sie sich bitte über den untenstehenden Link an:


https://store.avast.com/store/avast/de_DE/help


5.       Ich möchten eine unbezahlte Bestellung stornieren.


Unbezahlte Bestellungen werden von uns automatisch nach 20 Tagen storniert. Bitte ignorieren Sie die Zahlungserinnerungsemails in diesem Falle. Diese werden automatisch von unserem System versandt, bis die Bestellung abgeschlossen oder storniert ist.




6.       Ich habe eine Back up CD bestellt, aber noch nicht erhalten


Backup CDs werden von uns per Post verschickt. Beachten Sie bitte, dass es bis zu 10 Werktagen dauern kann, bis Sie diese erhalten.

7.      Ich möchte eine Rückerstattung beantragen.

 

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte direkt an Avast unter:  https://support.avast.com/


Sollte Ihre Anfrage noch nicht beantwortet sein, antworten Sie bitte auf diese Email.


Mit freundlichen Grüßen

Avast online store

Kundenservice

http://www.avast.com/de-de/store


Herrlich gesagt hilft mir nicht weiter

Hallo
@Shaya

leider nicht hab nur ein Mail angegeben, den wo ich aktuell auch die Lizenz verlängert habe, habe den mail von kaufbestätigung nochmals uberprüft da ist definitiv kein Linzenz btw Download dabei

Hallo
@Steven Winderlich
Also ohne einloggen geht nichts, btw account, hilft mir aber auch nicht weiter.

Trodzem Danke
Hoffe immer noch auf ein wunder 

[REDACTED]

@Hallo
Asyn

Mußte mich aber vorher Registrieren

Zusammenfassung Ihres Tickets:
Ticket ID#YHU-772-10530
Vollständiger Name  xxxx
Email xxxxxxxx

Betrifft: Beatellnummer 12084588062 Avast Pro Antivirus - 3 PCs, 1 Jahr
NachrichtendetailsGuten Tag
Habe am 05.09.2015 mein Avast Pro Antivirus - 3 PCs, 1 Jahr um ein Jahr verlängert,

Produkt:
Avast Pro Antivirus - 3 PCs, 1 Jahr

Bestellnr.
12084588062

Belasteter Preis:
Zwischensumme: 29,40 €
Steuern: 0,00 €
Gesamtbetrag: 29,40 €

Nächstes Ablaufdatum:
10. September 2016

Leider habe ich bis heute keine lizenz erhalten, trotz schreiben an

avast.de@digitalriver.com avast.de@digitalriver.co

Hoffe Sie können mir weiter helfen

Mfg
xxxxxx

[Asyn]

Ticket ID#YHU-772-10530

Gut, solltest du innerhalb von 7 Werktagen keine Antwort haben, sag Bescheid.

Schönes WE,
Asyn

[REDACTED]

Hallo
@Asyn
und alle wo mir geholfen haben.
Heute bekam ich ein Antwort auf mein Ticket Ticket ID#YHU-772-10530
Inklusive Lizenz schlüssel

Möchte mich bei alle bedanken  wo mir dabei geholfen haben, mein Avast zu aktivieren, und hoffe das ich am 01.10.2016 wieder problemlos mein vertrag verlängern werden kann.
Jetzt nur noch die automatische avast verlängerung wieder Aktivieren das es auch problemlos klappt.

Danke an alle nochmals.

[Asyn]

Bitteschön. Und danke fürs Feedback.

LG Asyn