Всем привет,
мы переносим нашу систему тикетов на новую платформу. Целью является сделать ее более дружественной по отношению к пользователям Avast.
Основные изменения:- упрощен пользовательский интерфейс -
http://support.avast.com- технология единого входа (SSO), используя my.avast.com - да, вам все равно придется войти, чтобы отправить тикет, но вы можете использовать для входа свой аккаунт Avast
- упрощена форма подачи тикетов - теперь вам больше не нужно указывать информацию о программе, платформе и т.д. Просто напишите нам свое сообщение сюда:
http://support.avast.com/support/tickets/newИзвестные проблемы:- мы исправляем проблему с сертификатами, когда вы пытаетесь получить доступ к порталу по протоколу HTTPS. Скоро будет исправлено -
https://forum.avast.com/?topic=177575.0- мы до сих пор планируем поддержку других языков, отличных от английского. Они появятся в течение нескольких дней.
- вы не сможете получить доступ к старым тикетам - это было непростым решением, однако мы были вынуждены закрыть пользовательский интерфейс нашей старой системы тикетов, чтобы представить новую на этом же домене. Мы не перенесли старые тикеты в новую систему. Но вы по-прежнему можете ответить на старый тикет через эл. почту и мы продолжим общение до тех пор, пока ваша проблема не будет решена. Вновь созданные тикеты должны появиться в новой системе.
--- ЕСЛИ вы не можете продолжить общение со специалистом или вы хотите перейти на новую систему, просто создайте новый тикет здесь:
http://support.avast.com/support/tickets/new. ПОЖАЛУЙСТА, включите в сообщение пометку о предыдущем тикете. Мы найдем его в архиве, закроем в старой системе и продолжим общение в новой системе.
Спасибо,
команда Avast
