Bokace SW EVI8 a SKLAD Odpadů (INISOFT)

[REDACTED]

Od 4.12. jsme zjistili blokování spuštění našeho SW EVI8 a Sklad Odpadů antivirem AVAST free i placených verzí Internet Security.

Chyba se objevuje na systémech od WIN XP po W10.

Při spouštění programů se založí procesy, ale program nenabíhá a procesy nejdou ukončit.
Pomáhá pouze založit vyjímku na souborovém štítu.

Programy využívají DB na Firebirdu.

Odkaz na stažení SW:
EVI8: http://www.inisoft.cz/direct/programy/d1evi.exe
Sklad odpadů: http://www.inisoft.cz/direct/programy/d2skla.exe


Pokud by bylo potřeba, můžeme poskytnout záznam problému (např. pomocí PM).


Je možné zjistit, kde nastává problém a jak těmto problémům předejít?

Helpdesk
INISOFT s.r.o.

[Milos]

Dobry den,
zobrazuje Avast nejakou hlasku? Screenshot by mohl pomoci.

Diky,
Milos

[REDACTED]

Dobrý den,

nezobrazuje se žádná informační hláška. Program nenabíhá a zůstává v procesech.
Popis problému i řešení v podobě vyjímek na souborovém štítu nebo vypnutí funkce Deepscreen je totožný s vláken u SW KROSplus na tomto foru.

I správce úloh obsahuje např. 3 procesy našeho programu, ale antivir mu brání ve spuštění. Tyto procesy nejdou ani ukončit.

Jedna z verzí avastu, která daný problém způsobuje - viz screen v příloze.

[Milos]

Hello,
we are not able to reproduce the issue, but we made some "whitelisting" of the app so it should stop Deepscreen from analyzing the app. Can you check if that helped?

Milos

[REDACTED]

Jakou formou je whitelist distribuován?

Podařilo se mi problém nasimulovat na virtuálním počítači (na virtual boxu). Aktualizoval jsem virovou databázi, ale problém přetrvává. Whitelist je distribuován jinou formou?

Problém zatím přetrvává u zákazníků, kteří používají verzi Avast 2015.

Aktuální verzi programu, kde je problém nasimulován přikládám v příloze.
V případě potřeby by šlo zřejmě nasdílet někam virtuální počítač (např. přes ftp) ke stažení.

[REDACTED]

Vyzkoušel jsem aktualizovat virovou databázi na testovaném Avastu 2015. Problém stále přetrvává.

[Milos]

Dobry den,
"whitelist" je v cloudu. To jestli se ma soubor poustet v NG (sandbox) je dan stejnou odpovedi z cloudu. Pokud vypnete "reputacni sluzby" v nastaveni deje se to take?
Jak jste postupoval pri simulaci problemu? Co jste instaloval, co jste poustel?

Milos