返信が遅くなりました。
他の人のチケットを見ることはできないので、そちらのチケットがどのような流れなのかはわかりませんが、チケットが自動で閉じられるのは、一般的に相手方から返信があり、こちらからの返信がないまま数日経過した場合です。
こちらのトピックを参照して、誤検知がある旨報告を出してみます。
追伸:
チケット機能の画面で、3つ並んだボタンの右端「Add people to conversation」を使うと、他の人をチケットの宛先に追加することはできるようです。
ただし、メールアドレスを知っている相手に限られます。