こんばんは momoleegury さん
GrimeFighter を購入されたのはいつごろでしょうか?
GrimeFighter は数か月前に、Avast Cleanup という別な製品へと置き換えられており、ライセンスはこちらの製品に引き継ぐことができる仕様になっています。
最新版のAvast をインストールすると、自動的にAvast Cleanup への移行が行われるはずです。
返金を請求する場合は、以下のサポートからサポートチケットを送ることになります。ただ、返金保証は1か月なので、それを過ぎている場合、どういう対応になるかは分かりません。
英文ですが、あまり難しく考える必要はないです。チケット送信画面の内容で説明します。
contact support
https://support.avast.com/support/tickets/new「I need help with an existing order」を選んでください。
Email:返信をもらいたいメールアドレス
Description (max 250 characters):以下のように入力してください。
Refund request
Order ID:注文時の注文番号
Billing address:購入時に入力した住所
More information:以下のように入力してください。
Hello,
I purchased Avast GrimeFighter but it does not work ("It's not your fault" message) since purchase.
I'd like to order a refund for my purchase.
My purchase number is <購入時の注文番号>, and my e-mail address is <購入時に使用したメールアドレス>.
Thanks.
SUBMIT をクリックで送信です。
なお、現在チェコの本社はクリスマス休暇のようなので、対応に時間がかかるかもしれません。