返金手続きをお願いします

[REDACTED]

grimefighterを購入しましたが、
全く起動せず、あなたのせいではありませんがの画面が延々と出ています。

3年契約しましたが解約をお願いしたいのですが、方法がよくわかりません。

よろしくお願い致します。

[NON]

こんばんは momoleegury さん


GrimeFighter を購入されたのはいつごろでしょうか？
GrimeFighter は数か月前に、Avast Cleanup という別な製品へと置き換えられており、ライセンスはこちらの製品に引き継ぐことができる仕様になっています。

最新版のAvast をインストールすると、自動的にAvast Cleanup への移行が行われるはずです。


返金を請求する場合は、以下のサポートからサポートチケットを送ることになります。ただ、返金保証は1か月なので、それを過ぎている場合、どういう対応になるかは分かりません。
英文ですが、あまり難しく考える必要はないです。チケット送信画面の内容で説明します。

contact support
https://support.avast.com/support/tickets/new

「I need help with an existing order」を選んでください。

Email：返信をもらいたいメールアドレス
Description (max 250 characters)：以下のように入力してください。

Refund request

Order ID：注文時の注文番号
Billing address：購入時に入力した住所
More information：以下のように入力してください。

Hello,

I purchased Avast GrimeFighter but it does not work ("It's not your fault" message) since purchase.
I'd like to order a refund for my purchase.

My purchase number is <購入時の注文番号>, and my e-mail address is <購入時に使用したメールアドレス>.

Thanks.

SUBMIT をクリックで送信です。

なお、現在チェコの本社はクリスマス休暇のようなので、対応に時間がかかるかもしれません。

[REDACTED]

こんばんは momoleegury さん


GrimeFighter を購入されたのはいつごろでしょうか？
GrimeFighter は数か月前に、Avast Cleanup という別な製品へと置き換えられており、ライセンスはこちらの製品に引き継ぐことができる仕様になっています。

最新版のAvast をインストールすると、自動的にAvast Cleanup への移行が行われるはずです。


返金を請求する場合は、以下のサポートからサポートチケットを送ることになります。ただ、返金保証は1か月なので、それを過ぎている場合、どういう対応になるかは分かりません。
英文ですが、あまり難しく考える必要はないです。チケット送信画面の内容で説明します。

contact support
https://support.avast.com/support/tickets/new

「I need help with an existing order」を選んでください。

Email：返信をもらいたいメールアドレス
Description (max 250 characters)：以下のように入力してください。

Refund request

Order ID：注文時の注文番号
Billing address：購入時に入力した住所
More information：以下のように入力してください。

Hello,

I purchased Avast GrimeFighter but it does not work ("It's not your fault" message) since purchase.
I'd like to order a refund for my purchase.

My purchase number is <購入時の注文番号>, and my e-mail address is <購入時に使用したメールアドレス>.

Thanks.

SUBMIT をクリックで送信です。

なお、現在チェコの本社はクリスマス休暇のようなので、対応に時間がかかるかもしれません。

ご丁寧にありがとうございます。
購入は本日致しました。

何度やっても上手くいかず、、、
それプラス、パソコンからは
日本語入力も出来ず、、、
お手上げ状態です。

一度、アンインストールしてインストールし直した方が良いのでしょうか？

とりあえず、返金手続き頑張ってみます。
ありがとうございます(＊'͜' )⋆*

[NON]

前にも書きましたが、そもそもGrimeFighter はもう販売されていない(Avast Cleanup名義で販売)はずなので、どうやって買えたのかが謎といえば謎ですが・・・。

最新版のAvastをインストールし、設定 -> 申込み(または登録) -> Avast Cleanup で「登録する」あるいは「アクティベーションコードを入れる」を押せば、Avast Cleanupは使えるようになるはずです。

[REDACTED]

度々申し訳ありません。GrimeFighterを購入後、確認メールが届かなかったので
注文番号等がいっさいわかりません。
カード決済をしたのですが、カードの購入履歴には反映されています。

使えるようになるのであればありがたいのですが購入時の確認メールもどこにも来ていません。

一度アンインストールして入れ直ししてみましたが、お手上げ状態です。
お手数ですが教えてください

[NON]

こんばんは yamayama07052007 さん


momoleegury さんと同じ方でしょうか？
同じ方であれば、違うアカウントで書き込まれると分かりにくくなりますので、元のアカウントから書き込んでいただきますようお願いします。
別な方であれば、新しいトピックを立てていただけますようお願いします。


以下、同じ方と仮定して回答します。

メールが届かない件については、購入時にメールアドレスの登録を誤った可能性が最も高いかと思います。
基本的には、販売元にその旨を連絡し、対応してもらうしかないです。
公式ストアからの購入の場合は、公式サポートに連絡することになります。

どこから購入されましたか？

なお、メールアドレス誤りの場合、登録時の情報のうち、電話番号や住所等の登録情報が要るようですので、準備しておいてください。