Avast parou de funcionar completamente.

[REDACTED]

Boa tarde, tenho uma licença do Internet Security e comigo não foi diferente. O software avisou de uma atualização e como sempre a fiz. Na reinicialização, o pc travou no inicio e o avast não carregou. logo o windows 10 informou que o pc estava em perigo, mas outro software ja fazia a proteção. Tentei desinstalar e reinstalá-lo mas nada, nem autorização.
Usei o programa avast clear, informou a desinstalação, mas não conseguia reinstalar.
Minha solução foi entrar na conta de usuário, ser reconhecido como tal e baixar o programa de instalação referente a minha compra (Internet Security). Daí foi tranquilo e refiz a ativação.
Espero ajudar alguém.

[Lisandro]

Pessoal,

Hoje (24/02/17) tentei executar o instalador (sem fazer nada) e ele voltou a funcionar. Não cheguei a instalar ainda, pois vou ter que remover outro antivírus primeiro.

Notei que o GbPlugin atualizou o arquivo "bb.gpc" ontem (23/02/17 16:17).

Quando atualizar eu posto aqui.

Att.

Olá Carlos!

Por favor, envie o instalador do GbPlugin para a Equipe de Suporte Técnico e ao Cliente Avast, desta forma o plugin poderá ser analisado.

https://pt.support.avast.com/support/tickets/new

Informe aqui o número do tíquete de suporte aberto

Desde já, agradecemos sua colaboração.

Caros, para que possamos testar a incompabilidade com o Avast, precisamos do executável de instalação dos plugins. O problema é que alguns bancos só oferecem o link do executável depois que o cliente fez login. Assim, se não temos conta, não temos acesso ao executável... Teriam como enviar o instalador do plugin via https://pt.support.avast.com/support/tickets/new? Obrigado.

[Lisandro]

MEU PROBLEMA FOI SOLUCIONADO.
O SUPORTE RESPONDEU MEU TICKET E ATRAVÉS DO E-MAIL E LINKS ME MANDOU O PASSO A PASSO.
QUERO AGRADECER. FIZ AGORA OS PROCEDIMENTOS E ESTÁ FUNCIONANDO.

Karina, poderia postar o passo a passo que te passou o suporte? Pode ajudar os outros usuários do fórum.
Retire qualquer informação pessoal (email, nome, etc.).

[REDACTED]

Pessoal,

Hoje (24/02/17) tentei executar o instalador (sem fazer nada) e ele voltou a funcionar. Não cheguei a instalar ainda, pois vou ter que remover outro antivírus primeiro.

Notei que o GbPlugin atualizou o arquivo "bb.gpc" ontem (23/02/17 16:17).

Quando atualizar eu posto aqui.

Att.

Olá Carlos!

Por favor, envie o instalador do GbPlugin para a Equipe de Suporte Técnico e ao Cliente Avast, desta forma o plugin poderá ser analisado.

https://pt.support.avast.com/support/tickets/new

Informe aqui o número do tíquete de suporte aberto

Desde já, agradecemos sua colaboração.

Caros, para que possamos testar a incompabilidade com o Avast, precisamos do executável de instalação dos plugins. O problema é que alguns bancos só oferecem o link do executável depois que o cliente fez login. Assim, se não temos conta, não temos acesso ao executável... Teriam como enviar o instalador do plugin via https://pt.support.avast.com/support/tickets/new? Obrigado.

Olá, já consegui instalar o Avast novamente sem problemas, não precisei fazer nada.

Também já estou utilizando a versão Avast de 27/02 - 17.2.2288(build 17.2.3419.0) sem problemas!

Grato.

[jefferson sant]

Pessoal,

Hoje (24/02/17) tentei executar o instalador (sem fazer nada) e ele voltou a funcionar. Não cheguei a instalar ainda, pois vou ter que remover outro antivírus primeiro.

Notei que o GbPlugin atualizou o arquivo "bb.gpc" ontem (23/02/17 16:17).

Quando atualizar eu posto aqui.

Att.

Olá Carlos!

Por favor, envie o instalador do GbPlugin para a Equipe de Suporte Técnico e ao Cliente Avast, desta forma o plugin poderá ser analisado.

https://pt.support.avast.com/support/tickets/new

Informe aqui o número do tíquete de suporte aberto

Desde já, agradecemos sua colaboração.

Caros, para que possamos testar a incompabilidade com o Avast, precisamos do executável de instalação dos plugins. O problema é que alguns bancos só oferecem o link do executável depois que o cliente fez login. Assim, se não temos conta, não temos acesso ao executável... Teriam como enviar o instalador do plugin via https://pt.support.avast.com/support/tickets/new? Obrigado.

Olá, já consegui instalar o Avast novamente sem problemas, não precisei fazer nada.

Também já estou utilizando a versão Avast de 27/02 - 17.2.2288(build 17.2.3419.0) sem problemas!

Grato.

carloshb
Agradecemos pelo retorno
Tenha uma excelente quinta-feira. 
 

[REDACTED]

Seu post é perfeito. Resolveu meu problema. Muito obrigado!

Boa tarde,

Eu também estava tendo o mesmo problema para inicializa o Avast. Como sou praticamente leigo sobre programas, não tentei outros programas, formatações ou coisa parecida. Tentei apenas restaurar o programa através do recurso do Painel de Controle, mas não consegui. Então vim ao fórum e encontrei a orientação do Jefferson Sant para usar o FRST. Usei mas não chegou a resolver o problema. Hoje, por volta das 11:00h, o AVAST continuava com o mesmo problema. Então tentei novamente restaurar usando o Painel de Controle e, desta vez, consegui. Acessei o programa, minha conta e dizia que uma atualização está disponível. Atualizei e ele está funcionando normal agora.
Pra quem ainda não conseguiu, recomendo que tente fazer o mesmo que fiz hoje.
Não vou me atrever a afirmar categoricamente qual foi a causa do problema, mas, minha suspeita é que pode ter ficado algum fragmento de arquivo/informação "solto" ou "mal colocado" dentro de algum arquivo de atualização de base de dados de vírus ou de atualização do próprio programa, o que levava o programa a não identificar adequadamente o usuário que tentava executa-lo e, por isso, não permitia o acesso. Vírus ou alguém invadindo contas, acho muito improvável, pois outros usuários instalaram e utilizaram outros antivírus em suas máquinas, e não foi detectado nada.
Bom, relatei o ocorrido comigo, espero poder ajudar alguém com isso.

[jefferson sant]

Seu post é perfeito. Resolveu meu problema. Muito obrigado!

Boa tarde,

Eu também estava tendo o mesmo problema para inicializa o Avast. Como sou praticamente leigo sobre programas, não tentei outros programas, formatações ou coisa parecida. Tentei apenas restaurar o programa através do recurso do Painel de Controle, mas não consegui. Então vim ao fórum e encontrei a orientação do Jefferson Sant para usar o FRST. Usei mas não chegou a resolver o problema. Hoje, por volta das 11:00h, o AVAST continuava com o mesmo problema. Então tentei novamente restaurar usando o Painel de Controle e, desta vez, consegui. Acessei o programa, minha conta e dizia que uma atualização está disponível. Atualizei e ele está funcionando normal agora.
Pra quem ainda não conseguiu, recomendo que tente fazer o mesmo que fiz hoje.
Não vou me atrever a afirmar categoricamente qual foi a causa do problema, mas, minha suspeita é que pode ter ficado algum fragmento de arquivo/informação "solto" ou "mal colocado" dentro de algum arquivo de atualização de base de dados de vírus ou de atualização do próprio programa, o que levava o programa a não identificar adequadamente o usuário que tentava executa-lo e, por isso, não permitia o acesso. Vírus ou alguém invadindo contas, acho muito improvável, pois outros usuários instalaram e utilizaram outros antivírus em suas máquinas, e não foi detectado nada.
Bom, relatei o ocorrido comigo, espero poder ajudar alguém com isso.

Espero que não tenha aplicado nenhuma correção, pois então você terá problemas.O patch é especifico para cada usuário e só pode ser utilizado com orientação de um especialista qualificado em remoção de malware. Se você estiver enfrentando algum comportamento que suspeita que seja malware, crie um novo tópico que iremos ajudar a resolver.

[Lisandro]

Para todos que vem enfrentando problemas, sugerimos uma instalação limpa:

1. Baixe a última versão do Avast Uninstall Utility e salve-a no seu computador.
2. Baixe a última versão do Avast e salve-a também.
3. (Opcional) Se desejar, salve as suas configurações atuais do Avast para restaurá-las depois (Configurações > Manutenção > Backup).
4. Desinstale o Avast pelo Painel de Controle (se possível) e reinicie. Se não funcionar, continue como descrito abaixo.
5. Execute o Avast Uninstall Utility salvo no passo 1 e siga as instruções. Reinicie o Windows no Modo de Segurança, desinstale o Avast e, depois, reinicie no Modo Normal.
6. Instale o Avast utilizando o programa salvo no passo 2. Registre a sua instalação gratuita ou adicione a sua licença comprada. Reinicie o computador.
7. Verifique se está tudo funcionando e volte a postar no forum.

Por favor, seja paciente, reinicie o computador sempre que for instruído para fazê-lo...