「Thank you for contacting Avast Support! ( Ticket ID: [#XXXXXX] )」というメールは来ており、「時間がかかるから待ってください」と記載されていたと思うのですが、不安で質問させていただきました。
これが来ていれば大丈夫だとは思うのですが、2月10日を過ぎても返信が来ないようであれば、新しく送りなおしてみましょう。
返金の場合、選ぶのは
I need help with an existing order
です。
英文はこんな感じでしょうか。
Email:返信をもらいたいメールアドレス
Description (max 250 characters):以下のように入力してください。
Refund request
Order ID:注文時の注文番号
Billing address:購入時に入力した住所
More information:以下のように入力してください。
Hello,
I mistakenly purchased Avast Internet Security on 17 Jan, so I sent a refund request 3 weeks ago.
However, your customer service did not respond until now, thus I send this ticket again.
My purchase number is <購入時の注文番号>, and my e-mail address is <購入時に使用したメールアドレス>.
Thanks.