Problema para inicializar o Avast

[REDACTED]

Olá, boa noite,

Durante todo o dia de hoje, o Avast Premier não iniciou junto com o sistema. Ao tentar abrir manualmente, recebi uma mesma mensagem de erro: "O Windows não pode acessar o dispositivo, caminho ou arquivo especificado". A conta de usuário é a única do computador (Win 8.1, 64), com privilégios de administrador. Chequei o atalho e o .exe, o erro ocorre com ambos, com duplo clique normal ou "Executar como Administrador". Todos os aplicativos da pasta C:\Program Files\AVAST Software\Avast (são dois discos, C contem Windows e programas mais essenciais) não estão abrindo (mesma mensagem de erro). Única coisa Avast que abre é o SafeZone Browser, que é instalado em ...\AVAST Software\SZBrowser.

Enquanto buscava por alguma solução, percebi que outros programas também não abriam mais, apresentando a mesma mensagem. Acredito que o primeiro a parar de inicializar tenha sido o Avast, mas não tenho certeza.

Em resumo, o que já fiz: Fazer desinstalação (seja normal, seja com avastclear.exe, seja com algum programa forçando desinstalação); baixei, instalei e scannei o computador com Malwarebytes, Spybot, Kaspersky, TDSSKiller e HitmanPro, um de cada vez, reiniciando entre as tentativas, sem sucesso; Junkware Removal Tool, RogueKiller e Adware Removal Tool não rodaram, apresentando a mesma mensagem de erro. Não consegui levar para o modo de segurança - com F8 nada feito e com Shift + Reiniciar caiu numa tela eterna de "Aguarde/Carregando", da qual só saiu com hard reboot. Tentei fazer restauração do sistema, mas deu "A Restauração do Sistema não foi concluída com êxito. Os arquivos e configurações do Sistema do computador não foram alterados. Detalhes: A Restauração do Sistema não pôde acessar um arquivo. Geralmente isso ocorre quando um programa antivírus". Entre uma das milhares de reinicializações, o Avast até chegou a abrir. Rodei escaneamento, etc e tal, mas no início seguinte já não rodou mais. As opções que achei pesquisando no Google basicamente se esgotaram e não faço a menor ideia de como resolver.

Obrigado desde já,

[jefferson sant]

Desculpe mas não utilizamos as ferramentas HijackThis,só deve ser usadas ferramentas com um auxilio de  especialista em remoção de malware.
Não são analisados logs de outros foruns.

Por favor download Farbar Recovery Scan Tool e salve-o em seu Desktop.
 
Nota: Você precisa executar a versão compatível com seu sistema. Se você não tem certeza de qual versão se aplica ao seu sistema de baixar os dois e tentar executá-los. Apenas um deles será executado no seu sistema, que será a versão correta.
 

• Botão direito do mouse para executar como administrador (usuários do Windows XP clique em Executar após o recebimento do Aviso de Segurança do Windows - Abrir arquivo). Quando a ferramenta abre clique em yes para aviso de isenção.
  
• Selecionar  additions na parte inferior
• Pressione botão Scan .
  
  
  
• Ela irá produzir um registro chamado FRST.txt no mesmo diretório que a ferramenta é executado a partir.
  
  • A primeira vez que a ferramenta é executada, faz também um outro log (Addition.txt).
  
  
• Por favor, anexar os dois logs gerados.

[REDACTED]

Estou com o mesmo problema que o dele. Tive que instalar outro Antivirus para não ficar sem proteção. O que faço? Tenho duas licenças do Internet Security ( PC e Note) e não posso usar.

[jefferson sant]

Estou com o mesmo problema que o dele. Tive que instalar outro Antivirus para não ficar sem proteção. O que faço? Tenho duas licenças do Internet Security ( PC e Note) e não posso usar.

Eu preciso dos despejos para verificar todo transtorno causado.
Você pode encontrar as instruções de como faze-lo neste topico

https://forum.avast.com/index.php?topic=182453.0

[REDACTED]

Primeiramente, obrigado pela ajuda.

Nesse meio tempo consegui finalmente entrar no modo de segurança. Fiz a desinstalação limpa do Avast Premier, reiniciei, instalei novamente, mas segue dando o erro. Segundo o my.avast, todos os módulos e características adicionais estão funcionais, com exceção do Modo Estendido. Também está avisando que o programa não está atualizado.

Rodei Farbar, logs em anexo. O avastsupport não rodou (mesma mensagem de erro "O Windows não pode acessar..." etc). Há um arquivo só no C:\Windows\Minidump, mas como o avastsupport não foi executado, não sabia se havia sentido em upá-lo.

[REDACTED]

A situação acima descrita tb está acontecendo comigo, ressaltando que tudo se deu após a última atualização. Antes estava rodando normalmente. Consegui desinstalar no modo de segurança mas não consigo instalar o programa novamente alegando que não tenho permissão para acessar o arquivo.

[REDACTED]

também estou com o mesmo problema.  Alguem sabe como resolver isso.  Tentei outro antivírus mas o Avast não deixa instalar.  Vocês sabem se há suporte por telefone. tenho uma licença paga e não sei sei o que fazer. Me ajude se puderem. Adenir

[Eddy]

https://www.f-secure.com/v-descs/trojan-spy_w32_banbra_rm.shtml

[essexboy]

Download Windows All In One Repair from  Tweaking.com to your desktop
Install the programme

Reboot to safe mode with networking
Run Windows All In One
Select Step 2
Select open Pre-repairs scan then click scan
Let that complete
Save the results to a text file on your desktop



Next select Step 5 and back up the registry



Open the Repairs tab



Select the following repair numbers :

1 and 2

Set the system to reboot on completion
The press Start Repairs
 

[REDACTED]

Download Windows All In One Repair from  Tweaking.com to your desktop
Install the programme

Reboot to safe mode with networking
Run Windows All In One
Select Step 2
Select open Pre-repairs scan then click scan
Let that complete
Save the results to a text file on your desktop

Next select Step 5 and back up the registry

Open the Repairs tab

Select the following repair numbers :

1 and 2

Set the system to reboot on completion
The press Start Repairs
 

Valeu pelas instruções, as segui e deu boa. Avast voltou a funcionar e está tudo ok, ferramenta de suporte do Avast diz o mesmo. Tem o log do pre-scan, existe alguma utilidade em postá-lo? Caso sim, posto.

Vou ver se segue tudo ok e funcionando. No mais, muito obrigado por toda a ajuda.

[REDACTED]

Boa tarde,

Eu também estava tendo o mesmo problema para inicializa o Avast. Como sou praticamente leigo sobre programas, não tentei outros programas, formatações ou coisa parecida. Tentei apenas restaurar o programa através do recurso do Painel de Controle, mas não consegui. Então vim ao fórum e encontrei a orientação do Jefferson Sant para usar o FRST. Usei mas não chegou a resolver o problema. Hoje, por volta das 11:00h, o AVAST continuava com o mesmo problema. Então tentei novamente restaurar usando o Painel de Controle e, desta vez, consegui. Acessei o programa, minha conta e dizia que uma atualização está disponível. Atualizei e ele está funcionando normal agora.
Pra quem ainda não conseguiu, recomendo que tente fazer o mesmo que fiz hoje.
Não vou me atrever a afirmar categoricamente qual foi a causa do problema, mas, minha suspeita é que pode ter ficado algum fragmento de arquivo/informação "solto" ou "mal colocado" dentro de algum arquivo de atualização de base de dados de vírus ou de atualização do próprio programa, o que levava o programa a não identificar adequadamente o usuário que tentava executa-lo e, por isso, não permitia o acesso. Vírus ou alguém invadindo contas, acho muito improvável, pois outros usuários instalaram e utilizaram outros antivírus em suas máquinas, e não foi detectado nada.
Bom, relatei o ocorrido comigo, espero poder ajudar alguém com isso.

[jefferson sant]

Valeu pelas instruções, as segui e deu boa. Avast voltou a funcionar e está tudo ok, ferramenta de suporte do Avast diz o mesmo. Tem o log do pre-scan, existe alguma utilidade em postá-lo? Caso sim, posto.

Vou ver se segue tudo ok e funcionando. No mais, muito obrigado por toda a ajuda.

Obrigado pelo feedback
nosso especialista em remoção vírus and Worms e Professor Geeks to Go
Usar opções Anexos e outras opções para publicar os logs
 

[REDACTED]

Valeu pelas instruções, as segui e deu boa. Avast voltou a funcionar e está tudo ok, ferramenta de suporte do Avast diz o mesmo. Tem o log do pre-scan, existe alguma utilidade em postá-lo? Caso sim, posto.

Vou ver se segue tudo ok e funcionando. No mais, muito obrigado por toda a ajuda.

Obrigado pelo feedback
nosso especialista em remoção vírus and Worms e Professor da Geeks to Go
Usar opções Anexos e outras opções para publicar os logs

Cá está.

[jefferson sant]

Cá está.

Não há nada de errado com logs

O Especialista disse:

Se tudo estiver bem, Você pode manter ou desinstalar o Windows all in one.