(Re-)Installationsproblem bei der Internet Security

[REDACTED]

Ich schreibe hier für einen Bekannten, der gerade seine Lizenz verlängert hat.
Da er sich nicht mit PCs auskennt hat er Verwandte gebeten die Internet Security für ihn zu aktivieren. Da das irgendwie schiefging wandte er sich an mich, nur leider weiß ich jetzt auch nicht weiter.

Der PC wurde vor einigen Jahren von einem PC-Laden eingerichtet und verkauft. Dort wurde wohl auch die alte Version von Avast installiert und irgendwann über Fernwartung nochmals aktualisiert.
Folgendes Bild fand ich am PC mit Windows Vista Home vor:
Avast Internet Security war installiert aber meldete dass der Schutz nicht aktiv sei. Klick auf Aktivieren bewirkte nichts. Auch war jede Aktion in Avast extrem langsam. Ich habe dann die Einstellungen geöffnet und bei Version stand eine Nummer in der Art 41238125.4123152124 und bei letztes Update 01.01.1970.
Na gut, da passte also was ganz und gar nicht also wollte ich das Programm deinstallieren und sauber neu aufsetzen.
Leider bekam ich beim Versuch der Deinstallation die Meldung dass ich (als Admin) nicht über genügend Rechte verfügen würde.
Nun wollte ich einfach mal die aktuellste Version drüber installieren, bekam aber nachdem der Installer geladen war egal ob ich auf "Fortfahren" oder auf "Anpassen" klickte den Fehler "Avast kann nicht in dem von ihnen ausgewählten Ordner installiert werden".
Ich habe mir dann das Clean-Tool von Avast geladen und ausgeführt - nur leider waren danach immer noch alle Dateien vorhanden.
Nun habe ich versucht die Dateien von Avast manuell zu löschen - vergeblich, da ich offenbar nicht über die ausreichenden Rechte verfüge.
Die Ordner habe ich via Unlocker gelöscht bekommen, nur leider weiterhin ohne Erfolg da o.g. Fehlermeldung weiter erscheint - nur habe ich ja gar keinen Ordner ausgesucht, ich habe gar nicht die Möglichkeit dazu!
Auch meldet mir der Installer fälschlicherweise immer wieder dass noch ein Antiviren-Programm von McAfee installiert sein soll. Das ist garantiert nicht der Fall.
Leider bekomme ich nirgendwo ein Log das mir anzeigt auf welchen Ordner zugegriffen werden will und kann das Problem somit nicht eingrenzen oder beheben.

Gibt es irgendwo ein Setup-Log oder sonstige Ideen was ich hier noch versuchen kann?

[Asyn]

- Betriebssystem..? (32/64 Bit..? - welcher SP/Build..?)
- Andere sicherheitsbezogene Software installiert..?
- Welches AV-Programm wurde vorher verwendet..?

Willkommen im Forum,
Asyn

[REDACTED]

Danke

Also es handelt sich um Windows Vista Home x86. SP ist wohl nur das erste installiert, da der Update-Dienst deaktiviert war, das habe ich aber erst gesehen als ich schon wieder los musste. Habe den Dienst dann wieder reaktiviert aber konnte noch kein Update machen.
Andere sicherheitsrelevante Software konnte ich nicht finden.
Vorher wurde ebenfalls Avast Internet Security genutzt (daher Lizenz verlängert). Ich weiß nur nicht wer da jetzt schon alles mögliche ausprobiert hat und wie es zu o.g. Fehler gekommen ist.

Ich möchte den Rechner natürlich aktualisieren (aktuellste Updates/SP) aber eben auch wissen woran das Pfad-Problem liegen kann bzw. wie ich ein aussagekräftiges Fehler-Log erhalte bevor ich wieder vorbeischaue.

[Asyn]

Also es handelt sich um Windows Vista Home x86. SP ist wohl nur das erste installiert, da der Update-Dienst deaktiviert war, das habe ich aber erst gesehen als ich schon wieder los musste. Habe den Dienst dann wieder reaktiviert aber konnte noch kein Update machen.

Bevor wir hier ins Detail gehen, bringe Vista auf den neuesten Stand.

[REDACTED]

Das habe ich vor und dann habe ich zwei Möglichkeiten: Entweder es geht dann (was ich nicht glaube) und der Fall ist erledigt oder ich bin so weit wie vorher und muss WIEDER weg, WIEDER auf eine Antwort warten und WIEDER bei ihm vorbeischauen - das würde ich gern vermeiden und der Installer wird doch wohl irgendwo ein brauchbares Logfile ablegen!?

[Asyn]

...der Installer wird doch wohl irgendwo ein brauchbares Logfile ablegen!?

Siehe: https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB13

[REDACTED]

Hallo nochmals,

ja das wäre ganz nett aber leider handelt es sich NICHT um ein Installationsproblem sondern die Installation bricht sofort ab und daher wird auch die Option für das Log nicht angezeigt.

[Asyn]

Nachdem du Vista aktualisiert hast, mach folgendes:

Zuerst sicherstellen, daß keine Reste früherer AVs übrig sind..!!
-> https://www.avast.com/de-de/faq.php?article=AVKB11#artTitle

Danach:
1. Download Avast Internet Security: https://files.avast.com/iavs9x/avast_internet_security_setup.exe
2. Folge exakt der Anleitung: https://forum.avast.com/index.php?msg=552606
3. Avast mit dem Installationsprogramm aus Punkt 1 neu installieren.
4. System neu starten.

[REDACTED]

Also wieder kein Log...

Genau das was du da schreibst habe ich - bis auf das Vista Update - bereits erfolglos versucht. Fehler dabei siehe erster Post.

[Asyn]

1. Also wieder kein Log...
2. Genau das was du da schreibst habe ich - bis auf das Vista Update - bereits erfolglos versucht. Fehler dabei siehe erster Post.

1. Wenn der Installer nicht startet bzw. sofort abbricht, nein.
2. Daher hab ich auch geschrieben "Nachdem du Vista aktualisiert hast...".

[REDACTED]

Das Problem daran ist dass ich zu 99.99% sicher bin dass es nicht an den Updates liegt sondern an der vermurksten alten Installation, d.h. ich werde denselben Fehler haben und dann vor einem - offenbar unlösbaren bzw. bisher unbekannten - Problem stehen. Denn ohne zu wissen auf welchen Pfad der Installer hier zugreifen will kann ich diesen auch nicht löschen und das Removal Tool von Avast selbst zeigt ja leider auch nicht an ob die Löschvorgänge erfolgreich waren bzw. welche fehlschlugen, das habe ich ja bei meinem ersten Versuch damit bereits gemerkt (nach Durchlauf und Angabe des korrekten Ordners waren weiterhin alle Dateien und Ordner vorhanden).

So... d.h. für mich dass ich an sich gleich den technischen Support anschreiben muss, allerdings scheint der gut versteckt zu sein, ich finde den auf der Supportseite nicht und lande immer wieder im Forum.
Kann mir da jmd. aushelfen?

[Asyn]

So... d.h. für mich dass ich an sich gleich den technischen Support anschreiben muss, allerdings scheint der gut versteckt zu sein, ich finde den auf der Supportseite nicht und lande immer wieder im Forum.
Kann mir da jmd. aushelfen?

Im Forum geht's wesentlich schneller, aber ganz wie du willst...
-> Kundendienst: https://de.support.avast.com/support/tickets/new