Author Topic: Nelze otevřít IB Airbank v Avast SafeZone  (Read 4101 times)

0 Members and 1 Guest are viewing this topic.

Offline mixras

  • Newbie
  • *
  • Posts: 5
Nelze otevřít IB Airbank v Avast SafeZone
« on: March 07, 2016, 06:48:55 AM »
Dobrý den,
nelze spustit internetové bankovnictví Airbank v Avast SafeZone prohlížeči. Naskočí pouze stránka "Platební režim se spouští ...". Takto už běží půl hodiny.
Internetové bankovnictví Sberbank, nebo mBank naskočí normálně.

Offline jiri.vajner

  • Newbie
  • *
  • Posts: 1
Re: Nelze otevřít IB Airbank v Avast SafeZone
« Reply #1 on: March 07, 2016, 09:53:10 AM »
Dobrý den, obdobně to platí i u ČSOB. Prohlížeč SafeZone po kliknutí na talčítko "Přihlásit" nenačte Java plugin :-(

Offline petrcapek1

  • Newbie
  • *
  • Posts: 2
Re: Nelze otevřít IB Airbank v Avast SafeZone
« Reply #2 on: March 09, 2016, 09:38:47 AM »
Mně se platební režim neotevře vůbec. Ani přes ikonu kreditky. Rada z FAQ zní aktualizovat prohlížeč, ale podle uvedeného návodu to nejde. Prohlížeč pořád při startu hlásí, že je nová verze k dispozici a jestli ji chci stáhnout - ovšemže chci, ale vždy se po "ano" otevře staré okno a nic se neděje :-( Při vstupu do "O programu" ni to navrhne znovuotevření prohlížeče, aby se mohla načíst nová verze, a když odkliknu, neděje se zase nic.
Nějak to nefunguje či co.

Offline lukasoft

  • Jr. Member
  • **
  • Posts: 46
Re: Nelze otevřít IB Airbank v Avast SafeZone
« Reply #3 on: March 09, 2016, 02:04:32 PM »
Mě zapnutí Safe zone browseru způsobuje vypnutí AVASTU :-(

Offline mixras

  • Newbie
  • *
  • Posts: 5
Re: Nelze otevřít IB Airbank v Avast SafeZone
« Reply #4 on: March 10, 2016, 11:50:30 PM »
Koukám, že nejsem sám, kdo má s Avast problém.
Od podpory Avastu žádná reakce.

Evidentně jsem udělal chybu, že jsem na konci roku předplatné prodlužoval a navyšoval.

Offline Milos

  • Avast team
  • Super Poster
  • *
  • Posts: 2207
Re: Nelze otevřít IB Airbank v Avast SafeZone
« Reply #5 on: March 11, 2016, 09:02:15 AM »
Dobry den,
jakou podporu avastu mate na mysli? Vytvoril jste tiket? Pokud ano, napiste sem ID tiketu a podivame se, kam se zatoulalo.

Diky,
Milos

Offline mixras

  • Newbie
  • *
  • Posts: 5
Re: Nelze otevřít IB Airbank v Avast SafeZone
« Reply #6 on: March 11, 2016, 07:02:36 PM »
@Milos - Jakou podporu mám na mysli? Přesně tuhle, kterou zažívám. I když spíše formu ne-podpory.

Jsem platící zákazník - když mám problém - program mne nasměruje na FAQ - FAQ řešení nemá (resp. řešení tam uvedené nefunguje) - FAQ mne nasměruje na AVAST forum - v AVAST foru reagují pouze lidé s podobným problémem - reakce někoho z AVAST  za 3 dny žádná - poté co dám komentář na váš profil na facebooku, tak konečně reakce.

Takže berte tohle jako moji konkrétní zákaznickou zkušenost. Bohužel negativní.

Potřebuji vyřešit problém se špatnou funkčností AVAST - viz nahoře. Jaké je konkrétní řešení?

Offline lukasoft

  • Jr. Member
  • **
  • Posts: 46
Re: Nelze otevřít IB Airbank v Avast SafeZone
« Reply #7 on: March 11, 2016, 07:16:46 PM »
Miloš - tak zde je Ticket ID: 225276

Tak kdy dostanu peníze zpět?

Verzi Pro jsem už odinstaloval, protože se s tím nedalo pracovat. Vaše VOP jsem nikde nenašel.

Offline lukasoft

  • Jr. Member
  • **
  • Posts: 46
Re: Nelze otevřít IB Airbank v Avast SafeZone
« Reply #8 on: March 14, 2016, 05:14:23 PM »
Na Vaše tikety nikdo nereaguje, tak se nedivte, že jsou zákazníci naštvaní. Program je samá chyba.

Offline mixras

  • Newbie
  • *
  • Posts: 5
Re: Nelze otevřít IB Airbank v Avast SafeZone
« Reply #9 on: March 22, 2016, 08:02:40 PM »
Po více než 14 dnech žádné řešení.

Po zjištění problému jsem vyzkoušel možnosti řešení, na které mne program navedl:
- "Avast SafeZone prohlížeč - Nápověda"
- "SafeZone Prohlížeč FAQ."
- Avast web fórum 

Žádné řešení nezafungovalo. Chápu že FAQ a "doporučení" v chybovém hlášení platebního režimu nemůže pokrýt všechny situace. Lidský faktor na webfóru by podle mne měl.

Při snaze o řešení jiného problému - Avast SafeZone hlásí že je nový program k dispozici, ale při prokliku se objeví pouze prázdná schránka - jsem při hledání podmínek na vrácení peněz našel část webu "Technická podpora". Bylo to schováno pod odkazem "Kontaktujte nás" v patě stránky.

Tedy čtvrtá možnost. Chtělo to trochu pátrání, ale uvidím zda zafunguje:
#249362 Nefunkční platební režim. Nefunkční zákaznická podpora.

Offline lukasoft

  • Jr. Member
  • **
  • Posts: 46
Re: Nelze otevřít IB Airbank v Avast SafeZone
« Reply #10 on: March 23, 2016, 10:38:58 AM »
16 dní trvalo AVASTu vrácení peněz. Musel jsem to urgovat.
Tím jsem s Avastem vyrovnán.