Author Topic: Obchodní podmínky a vrácení peněz  (Read 6043 times)

0 Members and 1 Guest are viewing this topic.

REDACTED

  • Guest
Obchodní podmínky a vrácení peněz
« on: March 17, 2016, 06:09:53 PM »
Potřeboval bych odkaz na Vaše české obchodní podmínky a informaci za jak dlouho vrátíte zpět peníze.
Už je to 10 dní co jsem požádal o vrácení peněz a nic se neděje, nikdo nereaguje a peníze taky nikde.


REDACTED

  • Guest
Re: Obchodní podmínky a vrácení peněz
« Reply #1 on: March 21, 2016, 01:10:46 PM »
Vzhledem k tomu, že se mi nedaří přihlásit ani zaregistrovat na https://support.avast.com/support/tickets/new , tak to píšu sem.

Obnovila se mi stará licence Avast Pro na 3 PC, kterou již nepotřebuji, protože jsem si zakoupil na jedno PC.

A otázka je jaké jsou možnosti zrušení této licence a vrácení peněz.

ps. Je to docela neprofesionální nemít pro ČR telefonickou podporu.

Díky.
« Last Edit: March 21, 2016, 01:35:23 PM by Petr101 »

REDACTED

  • Guest
Re: Obchodní podmínky a vrácení peněz
« Reply #2 on: March 22, 2016, 04:48:48 PM »
Petr101 - na český trh se kašle, prodejce je v cizině, support a formuláře v angličtině.

REDACTED

  • Guest
Re: Obchodní podmínky a vrácení peněz
« Reply #3 on: April 15, 2016, 09:26:09 AM »
Koupil jsem si licenci, která nefunguje..licenční soubor se nanečte. Stálo to 1390,- a nikdo se mnou nekomunikuje. Takže jsme na tom stejně..psal jsem i o telefonní číslo a nic.

REDACTED

  • Guest
Re: Obchodní podmínky a vrácení peněz
« Reply #4 on: April 15, 2016, 12:01:33 PM »
Doporučuji požádat o vrácení peněz, je to operace na 14 dní, musí se pohonit, jinak nereagují a pořídit si jiný program, který funguje a jde aktivovat. Já už jedu na novém antiviru, který se dá sehnat mnohem levněji.

Offline Milos

  • Avast team
  • Super Poster
  • *
  • Posts: 2294
Re: Obchodní podmínky a vrácení peněz
« Reply #5 on: April 15, 2016, 12:14:03 PM »
Koupil jsem si licenci, která nefunguje..licenční soubor se nanečte. Stálo to 1390,- a nikdo se mnou nekomunikuje. Takže jsme na tom stejně..psal jsem i o telefonní číslo a nic.
Dobry den,
kam jste psala? Radi bychom vedeli, kde se tyto zpravy ztraci. Pokud jste vytvorila tiket, tak, prosim, napiste jeho ID.

Dekuji,
Milos

REDACTED

  • Guest
Re: Obchodní podmínky a vrácení peněz
« Reply #6 on: April 20, 2016, 09:56:04 AM »
Dobrý den,

1. Nejdříve přišel automatický e-mail "Děkujeme za kontaktování..bla bla bla" a odkaz, kde můžu sledovat stav mého požadavku - https://support.avast.com/helpdesk/tickets/278503
    Ten nefunguje! Je to přesměrováno na úvodní stránku.

2. Pak přišla odpověď od jistého pana Martina Krejčů Technical & Sales Specialist. Doporučil nějaké kroky, které jsem provedla přesně jak popisuje. Nepomohlo a odepsala jsem mu několikrát na e-   mail a odeslala i printscreeny obrazovky. Nicméně pán přestal komunikovat. - odpovědi odeslány na e-mail ze kterého zpráva dorazila - customer.care@avast.com (Jak jinak kontaktovatm když odkaz  je nefunkční?!)

3. Zadala jsem druhý požadavek, kde jsem požadovala řešení mého prvního požadavku - Bez reakce

4. Dnes jsem zadal další požadavek, kde požaduji okamžité vrácení peněz - #290615


REDACTED

  • Guest
Re: Obchodní podmínky a vrácení peněz
« Reply #7 on: April 20, 2016, 10:05:45 AM »
Pro doplnění číslo druhého požadavku, kde požaduju řešení toho prvního je [#283179

Offline lukas.hasik

  • Avast team
  • Advanced Poster
  • *
  • Posts: 931
  • Product manager of Avast Security for Windows
Re: Obchodní podmínky a vrácení peněz
« Reply #8 on: April 26, 2016, 05:25:04 PM »

@lukasoft - prodejce je v cizine, pravda, ale Avast ma ceske stranky zakaznicke podpory https://cs.support.avast.com/support/tickets/new

@Barbora - to jsem rad, ze se problem vyresil primo v ticketu.
Quality is also a feature.

REDACTED

  • Guest
Re: Obchodní podmínky a vrácení peněz
« Reply #9 on: April 26, 2016, 08:19:00 PM »
@lukas.hasik - asi jste to nemusel nikdy vyplnovat - hodně je toho v angličtině. Doporučuji si to vyzkoušet.

REDACTED

  • Guest
Re: Obchodní podmínky a vrácení peněz
« Reply #10 on: May 24, 2016, 02:15:57 PM »
Dobrý deň.
Začínam sa dostávať do podobného problému.Kde hrozí že prídem o peniaze a nikto mi ich nielen že nevráti ale ani sa so mnou nebude nikto z kompetentných baviť na túto tému.
Chcel som vyskúšať skúšobnú verziu SecureLine.Tak som postupoval podľa nápovedy potom mi mi prišiel email presmerovanie na stránku kde dostanem aktivačný kľúč.Ok zatial všetko v poho.A teraz to začne.bol som tam a stánka mala chyby.Bol som tam niekoľkokrát a stánka stále nefunkčná.Ok neriešil som.Nemal som Serureline ani som to nevyskúšal ani nič.A teraz tu čítam email že za 14 dní zplatím 39.99 euro na celý rok.A pýtam sa za čo????? NECHCEM TO A CHCEM TO ZRUšIŤ. nefungovalo to doteraz nepôjde to ani keď zaplatím.A platiť za sľuby a nič nedostať je myslím zlodejina.Takže čo teraz.BABO RAĎ

REDACTED

  • Guest
Re: Obchodní podmínky a vrácení peněz
« Reply #11 on: May 24, 2016, 04:24:18 PM »
Dobrý den,
doporucil bych vam obratit se na stranky zakaznicke podpory https://cs.support.avast.com/support/tickets/new
Aby se problem  co nejdrive vyresil.

Offline lukas.hasik

  • Avast team
  • Advanced Poster
  • *
  • Posts: 931
  • Product manager of Avast Security for Windows
Re: Obchodní podmínky a vrácení peněz
« Reply #12 on: May 24, 2016, 04:58:05 PM »
@gurthang2 - podle vaseho emailu jsme nic v nasi zakaznicke databazi nenasel... Zkontrolovat vase licence muzete take na https://my.avast.com

@lukasoft - moc by mi pomohl screenshot zminovane situace. Pripojil jsme screenshot nasich 3 formularu na ceskem support portalu. Me prijdou prelozene, ale je mozne, ze u vas to vypada jinak a nebo mozna myslite nektery jiny formular.
Quality is also a feature.

REDACTED

  • Guest
Re: Obchodní podmínky a vrácení peněz
« Reply #13 on: May 26, 2016, 08:47:42 PM »
lukas.hasik - to co ukazujete je kontaktni formulář, já píšu o dalších nesmyslných stránkách, kde jsem musel slibovat, že AVAST odinstaluju apd. Ty už byly v anglictině. Jen si to zkuste sám, jste za to placený. Já jsem naštěstí už spokojen a chráněn pořádným antivirem a ne tím Vaším pokusem o antivir. Do roku 2015 byl AVAST na špici, ale nyní je to nefunkční bazmek.