RECLAMAÇAO

[REDACTED]

Bom dia, veio na minha fatura do cartao de credito cobrando o valor de 69,00 e nao autorizei, e procurei um numero de telefone para entrar em contato e nao encontrei, comprei um antivirus ano passado e o mesmo nem funciona conforme deveria. quero ser ressarcida deste valor sem mais para o momento.
 

[Lisandro]

Para questões de vendas, renovação de licenças, devoluções de pagamentos, por favor, abra um tíquete: https://support.avast.com/support/tickets/new. Entenda que os usuários do fórum não têm como resolver estas questões. O sistema de tíquetes funciona atendendo os pedidos em ordem de chegada. Por favor, não abra um segundo tíquete, pois isto irá enviar a sua solicitação para o final da fila (FIFO).

Desativar o serviço de renovação automática dos pedidos feitos à Nexway
https://www.avast.com/en-us/faq.php?article=AVKB136#artTitle

Desativar o serviço de renovação automática dos pedidos feitos à Digital River
https://www.avast.com/en-us/faq.php?article=AVKB126#artTitle

[REDACTED]

Prezados, instalei o ant vírus da avast e o meu notbook travou, quando inicia só fica em tela azul. como solucionar?

[Lisandro]

Prezados, instalei o ant vírus da avast e o meu notbook travou, quando inicia só fica em tela azul. como solucionar?

Qual o teu antivírus anterior (antes de instalar o Avast)?
Como você desinstalou este outro antivírus?

Eu sugiro uma instalação limpa:

1. Baixe a última versão do Avast Uninstall Utility e salve-a no seu computador.
2. Baixe a última versão do Avast e salve-a também.
3. (Opcional) Se desejar, salve as suas configurações atuais do Avast para restaurá-las depois (Configurações > Manutenção > Backup).
4. Desinstale o Avast pelo Painel de Controle (se possível) e reinicie. Se não funcionar, continue como descrito abaixo.
5. Execute o Avast Uninstall Utility salvo no passo 1 e siga as instruções. Reinicie o Windows no Modo de Segurança, desinstale o Avast e, depois, reinicie no Modo Normal.
6. Instale o Avast utilizando o programa salvo no passo 2. Registre a sua instalação gratuita ou adicione a sua licença comprada. Reinicie o computador.
7. Verifique se está tudo funcionando e volte a postar no forum.

Por favor, seja paciente, reinicie o computador sempre que for instruído para fazê-lo...

[REDACTED]

Era o AVG e desinstalei pelo painel de controle (remover programas).
Fiz os procedimentos e acabou a tela azul, mas não consigo conectar a internet (código 90072ee7. orige: winhttp.winhttprequest). Sem informações básicas de rede.
Quando abro qualquer documento word dá a seguinte mensagem: O microsoft office nao pode confirmar a licença.
Acho que vou ter que formatar meu notbook.

[Lisandro]

Fiz os procedimentos e acabou a tela azul

Antes de formatar, tente o removedor do AVG: -http://files-download.avg.com/util/tools/AVG_Remover.exe
Tente seguir os procedimentos descritos aqui: -https://support.avg.com/SupportArticleView?l=en_US&urlname=How-to-uninstall-AVG
ou -http://www.avg.com/us-en/utilities

Este programa pode ajudar também: -https://sourceforge.net/projects/netadapter/

[REDACTED]

Sempre gostei muito dessa empresa, mas está deixando a desejar, agora estou tendo problema com uma url http://www.formatool.com.br fica alegando que é um site malicioso, mas já foi revisto várias vezes o código e não encontramos nada resolvemos colocar só uma Página Site em construção e continua com a mesmo problema, agora eu gostaria de uma explicação, porque está acusando se só tem um texto simples escrito site em construção???!!! Qual o código malicioso que encontrou nessas palavras?

[Lisandro]

Sempre gostei muito dessa empresa, mas está deixando a desejar, agora estou tendo problema com uma url http://www.formatool.com.br fica alegando que é um site malicioso, mas já foi revisto várias vezes o código e não encontramos nada resolvemos colocar só uma Página Site em construção e continua com a mesmo problema, agora eu gostaria de uma explicação, porque está acusando se só tem um texto simples escrito site em construção???!!! Qual o código malicioso que encontrou nessas palavras?

Para verificar se um site está limpo, utilize:
https://www.virustotal.com
http://zulu.zscaler.com
http://dnscheck.pingdom.com
http://www.siteadvisor.com

Onde está hospedado o site?
Para verificar se um site está hospedado em afraid.org, vá para http://freedns.afraid.org/ e digite o URL na caixa do canto superior direito e, depois, clique no botão "Trace". Qualquer domínio hospedado em afraid.org pode ser utilizado por outras pessoas para hospedagem (DNS hosting) sem o seu controle. Se isto acontecer com o seu domínio, ele pode ter sido utilizado para finalidades maliciosas. Neste caso, quando ninguém tem o controle dos subdomínios (DNS hijacking), o avast! bloqueia todo o domínio para proteger os seus usuários. Provavelmente, a solução será trocar a hospedagem do DNS e voltar a nos informar (www.avast.com/contact-form.php).

[jefferson sant]

I've always loved this company, but is falling short, I am now having trouble with a url http://www.formatool.com.br is claiming that it is a malicious website, but it has been revised several times the code and found nothing decided to put only one page site under construction and continues with the same problem, now I would like an explanation because it is charging if you only have a simple text written site under construction !!! What malicious code found in these words?

Boa noite.

Eu encaminhei para vírus analista.

Reported to vírus analist

[HonzaZ]

I removed formatool.com.br from our blacklist

[REDACTED]

Percebi que o meu programa não estava atualizando desde a versão do dia 26/04/2016 e que também as atualizações de virus pararam de atualizar.
Tentei fazer o processo manualmente e durante a atualização dava erro desconhecido no servido HTTP.
Resolvi atualizar e restaurar o antivirus pela tela de desinstalação do programa, mas o erro continuava.
Então resolvi desinstalar o programa e instalá-lo novamente.
Depois de muito custo, consegui desinstalar o programa.
Mas a reinstalação não completa, dando erro no meio da instalação informando que a mesma não foi concluída.
Entrei no forum, baixei o avast clear, fiz os procedimentos, mas mesmo assim não consigo reinstalar o programa.
Estou quase desistindo.
Vocês podem me ajudar?

[Lisandro]

Jaime, o procedimento para a instalação limpa é:

1. Baixe a última versão do Avast Uninstall Utility e salve-a no seu computador.
2. Baixe a última versão do Avast e salve-a também.
3. (Opcional) Se desejar, salve as suas configurações atuais do Avast para restaurá-las depois (Configurações > Manutenção > Backup).
4. Desinstale o Avast pelo Painel de Controle (se possível) e reinicie. Se não funcionar, continue como descrito abaixo.
5. Execute o Avast Uninstall Utility salvo no passo 1 e siga as instruções. Reinicie o Windows no Modo de Segurança, desinstale o Avast e, depois, reinicie no Modo Normal.
6. Instale o Avast utilizando o programa salvo no passo 2. Registre a sua instalação gratuita ou adicione a sua licença comprada. Reinicie o computador.
7. Verifique se está tudo funcionando e volte a postar no forum.

Por favor, seja paciente, reinicie o computador sempre que for instruído para fazê-lo...

[REDACTED]

MEU COMPUTADOR ESTAVA COM MUITOS VÍRUS, COMPREI O AVAST CLEANUP, INSTALEI COM O CÓDIGO DE ATIVAÇÃO E O  COMPUTADOR NEM SE QUER ABRIA O NAVEGADOR...DEPOIS DE MUITA TENTATIVA SEM SUCESSO DESINSTALEI, INSTALEI OUTRO ANTIVÍRUS, E AGORA O COMPUTADOR ESTÁ FUNCIONANDO NORMALMENTE.  JÁ CAIU O VALOR NA FATURA DO MEU CARTÃO, EM DEZ VEZES, EXIJO A RETIRADA DO VALOR DEBITADO DO MEU CARTÃO (PAGUEI PELO UM PRODUTO SEM SUCESSO, SEM USO), SINTO-ME LESADA COM A AÇÃO. ESPERO CONTATO , POIS QUERO, SE NÃO FOR RESOLVIDO PROCURAR MEUS DIREITOS!

[Lisandro]

Para questões de vendas, renovação de licenças, devoluções de pagamentos, por favor, abra um tíquete: https://support.avast.com/support/tickets/new. Entenda que os usuários do fórum não têm como resolver estas questões. O sistema de tíquetes funciona atendendo os pedidos em ordem de chegada. Por favor, não abra um segundo tíquete, pois isto irá enviar a sua solicitação para o final da fila (FIFO). Obrigado.