Author Topic: はじめまして  (Read 3383 times)

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Offline 知子

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はじめまして
« on: May 21, 2016, 01:47:34 AM »
はじめまして。ここでする質問でなかったらすいません。

avastの無料で登録をしていて、先日クリーンアップを購入したんですが、全く使用できません。
avastにメールをしても返事もなく、引き落としだけはされるので困っています。
どうにかキャンセルか使用する方法はありませんか?

PCも英語も分からないうえに、メールの返事もないので不安で。。。
上にも書きましたが、変な質問してたらすいません。

Offline NON

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Re: はじめまして
« Reply #1 on: May 21, 2016, 04:04:54 AM »
こんにちは 知子 さん


avastの無料で登録をしていて、先日クリーンアップを購入したんですが、全く使用できません。
「全く使用できません」というのは、どういう状況でしょうか。

Quote
avastにメールをしても返事もなく、引き落としだけはされるので困っています。
どうにかキャンセルか使用する方法はありませんか?
本社に日本人スタッフがいないようなので、日本語でメールしても返事が来ない場合があります。
1か月以内であれば返金保証がありますので、キャンセルも可能でしょう。

とりあえず、「使用できない」具体的な状況を教えてください。
Main: Win10 Pro 1903 64bit / Core i5-7400 3.0GHz / 8GB RAM / Avast 19 Premier Beta / Comodo Firewall 12
Mobile: Win10 Pro 1803 32bit, Vista SP2 32bit / Core 2 Duo SU9300 1.2GHz / 4GB RAM / Avast 19 Free / Windows Firewall Control
Phone: Android 2.3.4, 4.2.2 / Avast Mobile Security / Avast Anti-Theft

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Offline 知子

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Re: はじめまして
« Reply #2 on: May 21, 2016, 09:59:19 AM »
こんにちは 知子 さん


avastの無料で登録をしていて、先日クリーンアップを購入したんですが、全く使用できません。
「全く使用できません」というのは、どういう状況でしょうか。

Quote
avastにメールをしても返事もなく、引き落としだけはされるので困っています。
どうにかキャンセルか使用する方法はありませんか?
本社に日本人スタッフがいないようなので、日本語でメールしても返事が来ない場合があります。
1か月以内であれば返金保証がありますので、キャンセルも可能でしょう。

とりあえず、「使用できない」具体的な状況を教えてください。




返信ありがとうございます!!
全く使用出来ないというか・・・購入して注文番号は出たのですが、
その後何も出来なかったんです。インストールされなくて、downloadさえ出来たのか分からないんです。
でもPCのdownloadには何も入ってないので、出来てないないと思います。
どこを確認していいのかも分からないので、止まったままになってます。。。

答えになってますか?

今確認したら、明細書に4/20と書いてあったので、キャンセルは出来ないですよね・・・。


Offline NON

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Re: はじめまして
« Reply #3 on: May 21, 2016, 02:51:38 PM »
Avast Cleanup (クリーンアップ) は単独のソフトではなく、Avastの一部として既に組み込まれており、ライセンスキーがあれば、別途ダウンロード等しなくても有効化できます。
ライセンスキーは基本的にメールで送られてくるのですが、購入時にメールは来たでしょうか?

もし来ているのであれば、メール本文に記載されているライセンスキーを、
Avast メインウィンドウ -> 右上の歯車 -> 登録 -> Avast Cleanup -> アクティベーションコードを入れる に入力することで、クリーンアップが使えるようになります。

もし来ていない場合は、同じ画面の「登録する」の中に、購入したライセンスが入っていないか確認してください。


なお、クリーンアップを実行するには、
メインウィンドウ -> スキャン -> パフォーマンスの問題をスキャン から実行できます。
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Offline 知子

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Re: はじめまして
« Reply #4 on: May 21, 2016, 06:10:00 PM »
こんばんは。

ライセンスキーが分からなくて・・・avastをdownloadしたのも相当前で、
メールも残ってないんです。
ライセンスの期間で「登録されました。」となっているので、
どこかでライセンスキーを確認出来るんでしょうか?
登録の中に、ライセンスは無さそうです。。。


ちなみに、Avast Cleanupの下にライセンスはお持ちですか?とあり、
登録するにすると、「このアカウントに関連付けられたAvast Cleanup用の
ライセンスはありません。」と出てきます。

これでも何とかなりますか?

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Re: はじめまして
« Reply #5 on: May 21, 2016, 06:53:11 PM »
クリーンアップの購入時の明細書があるとのことだったので、メールも残っているかと思ったのですが・・・
明細書には、日付と金額以外に何が書いてあるでしょうか。
もしかして、明細書というのはクレジットカードとか銀行口座とかの明細のことですか?

ライセンスの期間で「登録されました。」となっているので、
どこかでライセンスキーを確認出来るんでしょうか?
一番上の「登録されました。」ですね?これはフリー版のライセンスのことなので、関係ないです。

Quote
ちなみに、Avast Cleanupの下にライセンスはお持ちですか?とあり、
登録するにすると、「このアカウントに関連付けられたAvast Cleanup用の
ライセンスはありません。」と出てきます
これが出るということは、購入時のメールアドレスと、アバスト アカウントにもし登録しているのであれば、登録時に使ったメールアドレスが違うものであった可能性が高いです。

Quote
これでも何とかなりますか?
購入時の名前や住所に何を入力したか覚えていれば、それを元にライセンスの再発行ができるかと思います。
あるいは、購入番号等があれば、なお処理しやすいです。

再発行の場合、別途公式サポートの方に対応してもらう必要があるので、英文作成等は支援します。
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Offline 知子

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Re: はじめまして
« Reply #6 on: May 22, 2016, 03:41:38 AM »
”クリーンアップの購入時の明細書があるとのことだったので、メールも残っているかと思ったのですが・・・
明細書には、日付と金額以外に何が書いてあるでしょうか。
もしかして、明細書というのはクレジットカードとか銀行口座とかの明細のことですか?”

A.その通りです!!カードの明細です!


”購入時のメールアドレスと、アバスト アカウントにもし登録しているのであれば、登録時に使ったメールアドレスが違うものであった可能性が高いです。”

A.購入時のアドレスと違うかもです!


”購入時の名前や住所に何を入力したか覚えていれば、それを元にライセンスの再発行ができるかと思います。
あるいは、購入番号等があれば、なお処理しやすいです。”

A.購入番号は、全く分からないですが・・・購入時の名前と住所なら、何とかなると思います。
 ただ、アドレスは自信が無いんですけど。。。


”再発行の場合、別途公式サポートの方に対応してもらう必要があるので、英文作成等は支援します。”

A.こんな曖昧な感じですけど、再発行してもらえますかね?
 そして、英語が全く出来ないので、支援お願いします!!





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Re: はじめまして
« Reply #7 on: May 22, 2016, 03:41:27 PM »
以下からサポートチケットを投げましょう。

contact support
https://support.avast.com/support/tickets/new

既存ライセンスの処理の場合、選ぶのは

I need help with an existing order

です。

英文はこんな感じでしょうか。

Email:返信をもらいたいメールアドレス
Description (max 250 characters):以下のように入力してください。
Quote
Request for e-mail address change
Order ID:注文時の注文番号 (分かれば。分からないのに入力を要求されるようであれば、0とか入れておきましょう)
Billing address:購入時に入力した住所
More information:以下のように入力してください。<>内は適切な内容に置き換えてください。
Quote
Hello,

I purchased Avast Cleanup about a month ago but I don't receive any license or mail since then.
I suspect I wrongly entered my e-mail address when purchased.

So, here is the request: I want to change my e-mail address tied to my license, and send it to me.

My name is <購入時に入力した名前>, and my telephone number is <購入時に入力した電話番号>.
My correct e-mail address is <正しいメールアドレス>.

Thanks.

最後に「SUBMIT」を押せば、チケットが作成され、作成された旨のメールが送られてくるはずです。
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Re: はじめまして
« Reply #8 on: May 23, 2016, 07:15:51 AM »
ご丁寧にありがとうございます!!

確認なんですが、注文番号と購入時の住所は、Cleanup購入の時のもので、
名前と電話番号は、Avast購入時の名前でいいんですよね?

ちなみに、名前の変更をしたい時はどうすればいいですか?

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Re: はじめまして
« Reply #9 on: May 23, 2016, 04:19:05 PM »
確認なんですが、注文番号と購入時の住所は、Cleanup購入の時のもので、
名前と電話番号は、Avast購入時の名前でいいんですよね?
クリーンアップ用ライセンスの再発行依頼になりますので、全てクリーンアップ購入時のものとして下さい。
ちなみに、Avast購入時とはいつのことでしょうか。無料ライセンスに登録された時のことですか?

Quote
ちなみに、名前の変更をしたい時はどうすればいいですか?
同様にチケットで依頼することになりますが、あまり名前の変更というのは無いような気が・・・。
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Re: はじめまして
« Reply #10 on: May 24, 2016, 12:53:05 PM »
Avast購入時とはいつのことでしょうか。無料ライセンスに登録された時のことですか?

A.そうです。でも、Cleanup購入時でいいということですね。


名前というか名字なんですが・・・無料ライセンス登録時とCleanup購入時と
違ったので、変更した方がいいのかな?と思ったんです。
関係ないようであれば、そのままで大丈夫です。

1度メール送ってみます!

Offline 知子

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Re: はじめまして
« Reply #11 on: May 24, 2016, 01:40:03 PM »
すいません。1つ質問です。
購入時の番号が携帯なんですが、my cellular phone number is +81-90-<番号>
と記入したほうがいいでしょうか?

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Re: はじめまして
« Reply #12 on: May 25, 2016, 01:20:51 PM »
すいません。1つ質問です。
購入時の番号が携帯なんですが、my cellular phone number is +81-90-<番号>
と記入したほうがいいでしょうか?
携帯番号をどのように入力したか分かりませんが、入力したとおりに記入してください。
英語の方はどちらでも問題ないでしょう。
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Offline 知子

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Re: はじめまして
« Reply #13 on: May 26, 2016, 01:12:27 AM »
分かりました。ありがとうございます!