Author Topic: アクティベーションコードについて  (Read 7364 times)

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Offline 知子

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アクティベーションコードについて
« on: May 27, 2016, 04:19:57 AM »
先日からAvast Cleanupの件でお世話になっています。

チケットを送ったところ、すぐにAvast Supportからメールが届いてアクティベーションコードを
送ってもらえたんですけど...入力しても「この要求を現在処理することは出来ません」
と出ます。

これは時間が経てば入力出来るのか、まだ何かやらなければいけない事があるんでしょうか?

Offline NON

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Re: アクティベーションコードについて
« Reply #1 on: May 27, 2016, 03:53:06 PM »
せっかくなので、サポートに聞いてみてはどうでしょうか。

Quote
Thank you for sending me my activation code!

However, I got "unable to process your request" error when inserting activation code into avast.
What should I do?

とか。
Main: Win10 Pro 1903 64bit / Core i5-7400 3.0GHz / 8GB RAM / Avast 19 Premier Beta / Comodo Firewall 12
Mobile: Win10 Pro 1803 32bit, Vista SP2 32bit / Core 2 Duo SU9300 1.2GHz / 4GB RAM / Avast 19 Free / Windows Firewall Control
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Offline 知子

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アクティベーションコードについて
« Reply #2 on: May 28, 2016, 04:34:51 AM »
ありがとうございます。聞いてみます!

ちなみに、無料ライセンスでは使用出来ないとか、
別でライセンスが必要とかは無いですよね?

Offline NON

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Re: アクティベーションコードについて
« Reply #3 on: May 28, 2016, 08:39:38 AM »
ちなみに、無料ライセンスでは使用出来ないとか、
別でライセンスが必要とかは無いですよね?

製品としてはCleanup はAvast に組み込まれてしまっていますが、ライセンスとしてはCleanup は独立している(表現が適切かは分かりませんが)ので、無料版のAvast に有料版のCleanup という組み合わせは可能です。
逆に、有料版のAvast を使っていても、Cleanup のライセンスを持っていなければ、Cleanup は使用できません。
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Offline 知子

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Re: アクティベーションコードについて
« Reply #4 on: May 29, 2016, 04:31:25 AM »
そうなんですね。分かりやすいです!

そしたら、サポートからの返事を待ちます。

Offline 知子

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アクティベーションコードについて
« Reply #5 on: May 30, 2016, 03:18:03 PM »
こんばんは。
サポートセンターからメールが届きまして、

Avastのアンインストール/変更→修復→Avast アップデート→再起動

上記の様に行ったんですけど、アクティベーションコードも入れれず、
マイライセンスにAvast Cleanhaupは出てきますが、「このライセンスを使う」
を押しても✖になります。

また、サポートセンターに聞いたほうがいいでしょうか?

Offline NON

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Re: アクティベーションコードについて
« Reply #6 on: May 30, 2016, 03:29:48 PM »
サポートに聞いた方が早いかと思います(ライセンスの問題は、1ユーザーである私にはどうにもできません)が、私から1点だけ。

以下のURLから、ライセンスをコードではなくファイルでもらい、それを読み込ませられないか試してみてはいかがでしょう?
https://www.avast.co.jp/resend-license-paid.php
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アクティベーションコードについて
« Reply #7 on: May 30, 2016, 04:02:39 PM »
ありがとうございます!


先程教えて頂いたライセンスファイルの要求をしたんですが、
ファイルを開いてみたら、「読み込む事が出来ない。有効なライセンスが含まれていない」
となってしまいました。

それで、関係があるか分かりませんが、ライセンスの再送をしたら(現在無料ライセンスを使用してはいますが)
「今のメールアドレスでは該当するライセンスがありません。」と返ってきてしまうんです。
アドレスが、以前使用していたままかもしれません。
ライセンスの事を聞くのも英語ですよね?何て聞いたらいいか...
お手数ですが支援お願いします!

もし一度アンインストールして再インストールし直した場合、この問題解決しますかね?
その時、購入したAvast Cleanhaupのアクティベーションコードは消えないですよね?
そのまま使用できるかどうか分かりますか?
« Last Edit: May 30, 2016, 05:13:03 PM by 知子 »

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Re: アクティベーションコードについて
« Reply #8 on: June 01, 2016, 03:08:30 PM »
先程教えて頂いたライセンスファイルの要求をしたんですが、
ファイルを開いてみたら、「読み込む事が出来ない。有効なライセンスが含まれていない」
となってしまいました。
ダウンロードできたのに開けない、というのも良く分かりませんが・・・。

前のトピックでサポートに依頼をかけた際、メールアドレスの変更申請をしていますので、Cleanup のライセンスについては、新しいメールアドレスになっているはずです。
無料版のライセンスについては、変更手続きはしていない(する必要もない)ので、古いメールアドレスのままです。

Quote
もし一度アンインストールして再インストールし直した場合、この問題解決しますかね?
その時、購入したAvast Cleanhaupのアクティベーションコードは消えないですよね?
そのまま使用できるかどうか分かりますか?
再インストールしても、購入したCleanupのライセンスは消えませんので、同じコードが使えます。そこの心配は要りません。
直るかどうかは、やってみないと分かりません。


とにかく、ライセンス周りはサポートに聞いた方が早いです。
聞く際には、表示されるエラーメッセージや症状を、できるだけ正確に記述してください。「入れられない」「×になる」(以前の下の書き込みのような)では状況が分かりません。

上記の様に行ったんですけど、アクティベーションコードも入れれず、
マイライセンスにAvast Cleanhaupは出てきますが、「このライセンスを使う」
を押しても✖になります。
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Re: アクティベーションコードについて
« Reply #9 on: June 01, 2016, 04:13:31 PM »
返信ありがとうございます。
その後もう1度サポートセンターからのメールの通り行いましたが、
アクティベーションコードを入力しても処理してもらえなかったので、
サポートセンターに聞いてみます。
英語の支援をお願い致します!


”先日はメールをありがとうございました。
メールの通り、コントロールパネルよりAvastの修復をし、Avastの最新バージョンを確認。
Avast設定よりプログラムをアップデート・ウィルス定義を更新し、再起動を行いました。
その後、アクティベーションコードを入力しましたが、「この要求を現在処理する事は出来ません。
後でもう一度お試しください。{572}」と出ます。
どうしたら使用出来るようになりますか?”


と送ろうかと思いますが、大丈夫ですか?
上記以外のエラーメッセージはありません。

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Re: アクティベーションコードについて
« Reply #10 on: June 01, 2016, 05:22:16 PM »
こんな感じでしょうか。

Quote
Thank you for your answer.

I followed your step as described (repair Avast from Control-Panel and update Avast, then reboot).
After that I entered my activation code again and got "Unable to process your request. Try again later {572}" message.

What is the next step to use this product?

Regards.
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Re: アクティベーションコードについて
« Reply #11 on: June 02, 2016, 02:16:40 PM »
ありがとうございます!
メールを送ろうとしたら、サポートから下記のメールが送られて来たんですけど、
This is just a friendly reminder about your support request.
We have not heard from you in several days regarding the ticket below.

Ticket ID: 342645
Subject: Request for e-mail address change

If you do not need any more help, we will consider this ticket closed.
If you still need help with this issue, please reply online at:
https://support.avast.com/helpdesk/tickets/342645

The ticket will be re-opened by your response so that we can continue to assist you.If you have any further questions, please let us know.
 
Kind regards,

これは、メールの返信が遅いからという意味ですよね?
支援して頂いたメールに「病気で返信が遅れました」と追加したいのですが、
教えてもらえますか?
« Last Edit: June 02, 2016, 02:45:58 PM by 知子 »

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Re: アクティベーションコードについて
« Reply #12 on: June 02, 2016, 05:03:46 PM »
これは、メールの返信が遅いからという意味ですよね?
支援して頂いたメールに「病気で返信が遅れました」と追加したいのですが、
教えてもらえますか?
個人的には、わざわざ入れる必要もないと思います。
このメールは返信がないチケットに対して機械的に送られてくるメールなので、理由を言っても仕方がないです。
返信を書けば対応してくれます。

※何らかの正当な理由である程度の期間に亘って返信ができない(あるいはそう見込まれる)場合などは、事前にその旨伝えておけば、「保留」扱いにしてくれる場合もあるようです。
« Last Edit: June 02, 2016, 05:05:57 PM by NON »
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Re: アクティベーションコードについて
« Reply #13 on: June 03, 2016, 12:20:28 AM »
分かりました!
ありがとうございます!

Offline 知子

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Re: アクティベーションコードについて
« Reply #14 on: June 03, 2016, 12:15:02 PM »
すいません。
Avastをアンインストールしたらメールまで消えたので、
ここで聞こうと思ったんですけど、解決しました。
« Last Edit: June 04, 2016, 01:55:53 AM by 知子 »