アクティベーションコードについて

[REDACTED]

先日からAvast Cleanupの件でお世話になっています。

チケットを送ったところ、すぐにAvast　Supportからメールが届いてアクティベーションコードを
送ってもらえたんですけど...入力しても「この要求を現在処理することは出来ません」
と出ます。

これは時間が経てば入力出来るのか、まだ何かやらなければいけない事があるんでしょうか？

[NON]

せっかくなので、サポートに聞いてみてはどうでしょうか。

Thank you for sending me my activation code!

However, I got "unable to process your request" error when inserting activation code into avast.
What should I do?

とか。

[REDACTED]

ありがとうございます。聞いてみます！

ちなみに、無料ライセンスでは使用出来ないとか、
別でライセンスが必要とかは無いですよね？

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ちなみに、無料ライセンスでは使用出来ないとか、
別でライセンスが必要とかは無いですよね？

製品としてはCleanup はAvast に組み込まれてしまっていますが、ライセンスとしてはCleanup は独立している(表現が適切かは分かりませんが)ので、無料版のAvast に有料版のCleanup という組み合わせは可能です。
逆に、有料版のAvast を使っていても、Cleanup のライセンスを持っていなければ、Cleanup は使用できません。

[REDACTED]

そうなんですね。分かりやすいです！

そしたら、サポートからの返事を待ちます。

[REDACTED]

こんばんは。
サポートセンターからメールが届きまして、

Avastのアンインストール/変更→修復→Avast アップデート→再起動

上記の様に行ったんですけど、アクティベーションコードも入れれず、
マイライセンスにAvast Cleanhaupは出てきますが、「このライセンスを使う」
を押しても✖になります。

また、サポートセンターに聞いたほうがいいでしょうか？

[NON]

サポートに聞いた方が早いかと思います(ライセンスの問題は、１ユーザーである私にはどうにもできません)が、私から1点だけ。

以下のURLから、ライセンスをコードではなくファイルでもらい、それを読み込ませられないか試してみてはいかがでしょう？
https://www.avast.co.jp/resend-license-paid.php

[REDACTED]

ありがとうございます！


先程教えて頂いたライセンスファイルの要求をしたんですが、
ファイルを開いてみたら、「読み込む事が出来ない。有効なライセンスが含まれていない」
となってしまいました。

それで、関係があるか分かりませんが、ライセンスの再送をしたら（現在無料ライセンスを使用してはいますが）
「今のメールアドレスでは該当するライセンスがありません。」と返ってきてしまうんです。
アドレスが、以前使用していたままかもしれません。
ライセンスの事を聞くのも英語ですよね？何て聞いたらいいか...
お手数ですが支援お願いします！

もし一度アンインストールして再インストールし直した場合、この問題解決しますかね？
その時、購入したAvast Cleanhaupのアクティベーションコードは消えないですよね？
そのまま使用できるかどうか分かりますか？

[NON]

先程教えて頂いたライセンスファイルの要求をしたんですが、
ファイルを開いてみたら、「読み込む事が出来ない。有効なライセンスが含まれていない」
となってしまいました。

ダウンロードできたのに開けない、というのも良く分かりませんが・・・。

前のトピックでサポートに依頼をかけた際、メールアドレスの変更申請をしていますので、Cleanup のライセンスについては、新しいメールアドレスになっているはずです。
無料版のライセンスについては、変更手続きはしていない(する必要もない)ので、古いメールアドレスのままです。

もし一度アンインストールして再インストールし直した場合、この問題解決しますかね？
その時、購入したAvast Cleanhaupのアクティベーションコードは消えないですよね？
そのまま使用できるかどうか分かりますか？

再インストールしても、購入したCleanupのライセンスは消えませんので、同じコードが使えます。そこの心配は要りません。
直るかどうかは、やってみないと分かりません。


とにかく、ライセンス周りはサポートに聞いた方が早いです。
聞く際には、表示されるエラーメッセージや症状を、できるだけ正確に記述してください。「入れられない」「×になる」(以前の下の書き込みのような)では状況が分かりません。

上記の様に行ったんですけど、アクティベーションコードも入れれず、
マイライセンスにAvast Cleanhaupは出てきますが、「このライセンスを使う」
を押しても✖になります。

[REDACTED]

返信ありがとうございます。
その後もう1度サポートセンターからのメールの通り行いましたが、
アクティベーションコードを入力しても処理してもらえなかったので、
サポートセンターに聞いてみます。
英語の支援をお願い致します！


”先日はメールをありがとうございました。
メールの通り、コントロールパネルよりAvastの修復をし、Avastの最新バージョンを確認。
Avast設定よりプログラムをアップデート・ウィルス定義を更新し、再起動を行いました。
その後、アクティベーションコードを入力しましたが、「この要求を現在処理する事は出来ません。
後でもう一度お試しください。｛572｝」と出ます。
どうしたら使用出来るようになりますか？”


と送ろうかと思いますが、大丈夫ですか？
上記以外のエラーメッセージはありません。

[NON]

こんな感じでしょうか。

Thank you for your answer.

I followed your step as described (repair Avast from Control-Panel and update Avast, then reboot).
After that I entered my activation code again and got "Unable to process your request. Try again later {572}" message.

What is the next step to use this product?

Regards.

[REDACTED]

ありがとうございます！
メールを送ろうとしたら、サポートから下記のメールが送られて来たんですけど、
This is just a friendly reminder about your support request.
We have not heard from you in several days regarding the ticket below.

Ticket ID: 342645
Subject: Request for e-mail address change

If you do not need any more help, we will consider this ticket closed.
If you still need help with this issue, please reply online at:
https://support.avast.com/helpdesk/tickets/342645

The ticket will be re-opened by your response so that we can continue to assist you.If you have any further questions, please let us know.
 
Kind regards,

これは、メールの返信が遅いからという意味ですよね？
支援して頂いたメールに「病気で返信が遅れました」と追加したいのですが、
教えてもらえますか？

[NON]

これは、メールの返信が遅いからという意味ですよね？
支援して頂いたメールに「病気で返信が遅れました」と追加したいのですが、
教えてもらえますか？

個人的には、わざわざ入れる必要もないと思います。
このメールは返信がないチケットに対して機械的に送られてくるメールなので、理由を言っても仕方がないです。
返信を書けば対応してくれます。

※何らかの正当な理由である程度の期間に亘って返信ができない(あるいはそう見込まれる)場合などは、事前にその旨伝えておけば、「保留」扱いにしてくれる場合もあるようです。

[REDACTED]

分かりました！
ありがとうございます！

[REDACTED]

すいません。
Avastをアンインストールしたらメールまで消えたので、
ここで聞こうと思ったんですけど、解決しました。