セキュアストアでの不具合？

[REDACTED]

はじめまして。

少し前に、メールにて有償ライセンスの自動更新の通知が届きまして、自動更新を解除したく
https://avast.com/ja-jp/find-order (セキュアストア)に飛んだのですが、
商品番号は分かってもパスワードが分からなくなってるので『パスワードを忘れた場合』を利用しました。

登録アドレスへ送信しました。と表示はされるのですが、どういう訳か何度やっても一向にメールが送られてこないのです。
ドレイン指定や迷惑メールなどの設定はしていません。
登録アドレスも自動更新通知が届いたアドレスのはずなのですが何故送られて来ないのでしょうか？

更にその旨をサポートにメールしましたが返答がまるで無く困っています。
日本語ではダメなのかな？とも考えましたが英文などとても書けません(汗)

残り時間も余り無く、カードでの自動支払いになってるので更新日までに何とか自動更新を解除したいのですがどうしたらいいでしょうか？

ちなみに、　https://www.avast.co.jp/support 　のライセンスセンターにて
試しにやってみた『有償ライセンスの再送』はちゃんと送られてきました。

何か良い知恵ありましたらお貸し下さい。よろしくお願いします。

[NON]

こんばんは 与作 さん


注文番号とパスワードは、自動更新の通知メールの中に記載されているとのことですが、そちらを使うことはできないでしょうか。
あるいは、そのライセンスを紐づけているアバスト アカウントがあれば、そちらからも解除可能とのことです。

英語のFAQになりますが、画像があるので、手順は何となくわかるのではないでしょうか。
https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB126#artTitle

更にその旨をサポートにメールしましたが返答がまるで無く困っています。
日本語ではダメなのかな？とも考えましたが英文などとても書けません(汗)

公式サポートは基本的に日本語では対応してくれない(本社に日本人社員がいないようです)ので、たぶんそのためかと思います。
(※日本語でのチケットサポートをやってくれ、とは先日要望したところです)

どうしても解決しないようであれば、私の方で英文作成は支援します。

[REDACTED]

NONさん、お答えありがとうございます。

自動更新通知のメールには　『元のご注文番号』　と　『お客様番号』　のみで、パスワードは書かれていません。
なので、貼って頂いたURLを参考にhttps://my.avast.comへ行き着いたところ、
『有効なライセンス』　を開くことが出来まして、無事に自動更新を解除することが出来ました。

迅速かつ適切なお答えと大変感謝しております。
ホントにありがとうございました。

PS.　それにしても何故に『パスワードを忘れた場合』からのメールだけが届いて来ないんでしょうね？
　　　　きちんと控えておかなかった自分が悪いのですが‥不思議です(汗)

[NON]

無事対処できたようで良かったです。
また何かありましたらお越しください